Hráč ze Srbska si nemohl vybrat svou výhru 950 € ze sázky O bet Casino. Navzdory ověření jeho účtu a čekání týdnů skončil jeho účet v šetření oddělení rizik a kasino neposkytlo žádné další aktualizace. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Komu se to může týkat,
Chtěl bych otevřít spor proti bet O bet Casino. Na jejich webu jsem vyhrál 950 €. Před měsícem kasino požadovalo dokumenty kvůli mému výběru, které jsem jim poskytl. Odpověděli následujícím e-mailem;
Ahoj!
Doufáme, že se máte dobře.
S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi Podmínkami může zpracování a schválení žádosti o výběr trvat až 3 pracovní dny. To znamená, že vaše žádost bude vyřízena do 3 pracovních dnů od odeslání.
Upozorňujeme, že víkendy (sobota a neděle) nejsou do tohoto časového rámce zahrnuty.
Děkujeme, že jste si vybrali sázku O bet!
S pozdravem.
Po poslední odpovědi jsem na ně čekal 3 týdny a pak posílám další mail jako upomínku, a když jsem se chtěl přihlásit k účtu, nebylo to možné, zeptal jsem se jich, co je za problém.
Odpověděli;
Ahoj!
Velmi se omlouváme za nepříjemnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet je vyšetřován oddělením rizik, a jakmile budeme mít aktualizaci, upozorníme vás e-mailem.
I když chápeme vaši touhu po informacích, rádi bychom vás informovali, že nemůžeme poskytnout konkrétní časový rámec pro dokončení vyšetřování.
Děkuji za pochopení.
Neposkytli mi k tomu žádné konkrétní informace a stále čekám na finanční prostředky.
Můžete mi pomoct?
S přátelským pozdravem,
Stojan
Vážený stojandekanovic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s bet O bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
