Hráč z Peru čelil problémům s obdržením výher po sázce. Kasino výběr zrušilo a poskytlo několik výmluv, přestože uvedlo, že to bude trvat tři pracovní dny, které již uplynuly. Tým pro stížnosti poznamenal, že mnoho hráčů zažilo podobná zpoždění v tomto kasinu, které mělo zásadu žádné reakce na stížnosti. Hráč bohužel nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací pro další šetření.
Dobré odpoledne,
Vsadil jsem v kasinu a vyhrál. Nyní chci, aby mi byly vyplaceny výhry, ale dávají mi mnoho výmluv a dokonce zrušili můj výběr. Řekli mi, že to bude trvat tři pracovní dny. Už jsem čekal a výhry ještě nebyly připsány. Ocenil bych vaši pomoc. Děkuju.
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno
Toto kasino s názvem sázka nebo sázka mi říká, že mám čekat tři dny od úterý, 4 dny již uplynuly, dnes je sobota a teď mi říká, že mám znovu počkat, že moje žádost byla odeslána jinému odpovídajícímu týmu, opravdu se cítím podveden a chtěl bych rád v této věci zakročím, protože jediné odpovědi, které dostávám, jsou lži a lži s cílem unavovat a nudit klienta, a proto za vámi přicházím, můžete mi říct, ke kterým subjektům bych měl jít, aby toto kasino již nebylo fungují, protože jsou podvodníci
děkuji za odpověď. Bohužel bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
