DomůStížnostibet O bet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

bet O bet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$71 202

bet O bet Casino
Odeslaná: 12.1.2023 | Vyřešena : 10.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčce z Mexika byly její výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Zdá se, že byla vrácena pouze záloha. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Několikrát jsem se pokusil o výběr, ale odmítli to, udělal jsem to s různými částkami a znovu mě odmítnou. Dělám to už 25 dní. Jediná věc, kterou mi vložili, jsou peníze, které vložím do hry. Řekli mi, že jsem zadal špatně data a není to pravda, protože mi vrátili peníze, které jsem vložil do hry. Říkají mi, že je to kreditní karta a ne, je to debetní karta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený claudiaprieto66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den.

Myslím, že nemají právo zrušit mé výhry, protože ověřili můj účet a mám důkazy.

Pošlu vám všechny e-maily s odpovědí, ve kterých mě v 5 e-mailech informují, že můj účet je ověřený, a e-maily o odmítnutí platby, že protože to byla kreditní karta (a opakuji, že je to debetní karta), odmítnutí takto mi napsali: (Rádi bychom vás informovali, že váš poslední výběr byl zrušen z důvodu uvedení nesprávných nebo neúplných bankovních údajů). Několikrát mi psali se stejným odmítnutím.

Zkuste vybrat pomocí převodu s mým heslem z mého debetního účtu a také pomocí spei. Jiné prostředky nemám.

Dovolím si přeposílat e-maily na petronela.k@casino.guru . Stejně tak vás informuji, že jsem své výdělky získal ze svého vkladu, nikdy nepoužívejte bonusy jakéhokoli druhu; Jsem nekonečně vděčný za vaši podporu. Děkuju.

Stejným způsobem vás informuji, že se pokusím provést další výběr prostřednictvím spei na můj debetní účet, abych viděl, co mi odpoví.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Děkuji mnohokrát, claudiaprieto66, za všechny přeposlané e-maily.

Na základě následujícího e-mailu jsem pochopil, že pro obdržení výběru musíte zvolit jiný způsob platby.


Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Zkuste kontaktovat kasino, abyste zjistili, jaké další platební metody jsou k dispozici a která z nich by byla pro vás nejlepší. Mezitím mě prosím informujte o dalším vývoji. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokuta. Pravda je pro mě trochu komplikovaná, protože jsou to jediné způsoby, jak musím být uložen. Je to bezpečné od OXXO? nebo jinou platební platformou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj dobrý den:


Provedl jsem výběr za 19 000 a po sedmi dnech mi odpověděli následovně:


*************Odpovězeno ve čtvrtek 19. 1. 2023 09:46.


Podpěra, podpora

pro tebe

CC:podpora

Čt 19.01.2023 08:04

Ahoj,


Doufáme, že jste v pořádku.


Kontaktujeme vás ohledně vaší žádosti o výběr.


otevřete jej znovu ve dvou platbách (pro rozdělení), kvůli limitu ve vaší bance.


Jsme vám k dispozici!


S pozdravem.


| Tým zákaznické podpory

|Sledujte nás www.betobet.com *****************


V polovině jsem již přistoupil k dalšímu výběru, doufám, že tento je autorizovaný.


Budu tě informovat

Děkuji za pozornost


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, claudiaprieto66, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda platba proběhla úspěšně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, dobré ráno, před pár hodinami mi složili pouze 9000,-. Budu se i nadále snažit o výběry a doufám, že budou úspěšné. Velmi děkuji za Vaši pozornost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, claudiaprieto66, za aktualizaci. Došlo prosím od našeho posledního rozhovoru k nějakým dalším výběrům?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, dobré ráno. Pokud již existují dva autorizované výběry. Chybí jen jeden. hluboce si vážím vaší pomoci. Kdyby nebylo tebe, nedostal bych zaplaceno. Mnohokrát děkuji!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

S potěšením slyším, že se blíží výběry. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte všechny prostředky. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den. Po 1 měsíci 15 dnech již složili celkovou částku. Díky moc za tvou pomoc!! Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, claudiaprieto66, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky