Hráčce z Mexika byly její výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Zdá se, že byla vrácena pouze záloha. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Mexico had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. It seems that only the deposit has been returned. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčce z Mexika byly její výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Zdá se, že byla vrácena pouze záloha. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Několikrát jsem se pokusil o výběr, ale odmítli to, udělal jsem to s různými částkami a znovu mě odmítnou. Dělám to už 25 dní. Jediná věc, kterou mi vložili, jsou peníze, které vložím do hry. Řekli mi, že jsem zadal špatně data a není to pravda, protože mi vrátili peníze, které jsem vložil do hry. Říkají mi, že je to kreditní karta a ne, je to debetní karta.
I have tried several times to withdraw but they reject it, I have done it with various amounts and they reject me again. I've been doing this for 25 days. The only thing that they have deposited to me is the money that I deposit to play. They tell me that I put the data wrong and it is not true since they returned the money that I deposited to play. They tell me it's a credit card and no, it's a debit card.
He tratado varias veces de retirar pero me lo rechazan, lo he hecho con varias cantidades y me vuelven a rechazar. Esto lo vengo haciendo desde hace 25 días. Lo único que me han depositado es el dinero que yo deposite para jugar. Me dicen que pongo mal los datos y no es cierto puesto que me devolvieron el dinero que yo deposite para jugar. Me dicen que es una tarjeta de crédito y no, es de Débito.
Vážený claudiaprieto66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear claudiaprieto66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den.
Myslím, že nemají právo zrušit mé výhry, protože ověřili můj účet a mám důkazy.
Pošlu vám všechny e-maily s odpovědí, ve kterých mě v 5 e-mailech informují, že můj účet je ověřený, a e-maily o odmítnutí platby, že protože to byla kreditní karta (a opakuji, že je to debetní karta), odmítnutí takto mi napsali: (Rádi bychom vás informovali, že váš poslední výběr byl zrušen z důvodu uvedení nesprávných nebo neúplných bankovních údajů). Několikrát mi psali se stejným odmítnutím.
Zkuste vybrat pomocí převodu s mým heslem z mého debetního účtu a také pomocí spei. Jiné prostředky nemám.
Dovolím si přeposílat e-maily na petronela.k@casino.guru . Stejně tak vás informuji, že jsem své výdělky získal ze svého vkladu, nikdy nepoužívejte bonusy jakéhokoli druhu; Jsem nekonečně vděčný za vaši podporu. Děkuju.
Stejným způsobem vás informuji, že se pokusím provést další výběr prostřednictvím spei na můj debetní účet, abych viděl, co mi odpoví.
Good day.
I think they have no right to cancel my winnings since they verified my account and I have the evidence.
I am going to send you all the reply emails in which in 5 emails they inform me that my account is verified, and the payment refusal emails that because it was a credit card, (and I repeat that it is a debit card), refusal like this they wrote me: (We wish to inform you that your last withdrawal was canceled due to the fact that you provided incorrect or incomplete bank details). Several times they wrote to me with the same refusal.
Try to withdraw by means of transfer with my password from my debit account and also by spei. I don't have any other means.
I will allow myself to forward the emails to petronela.k@casino.guru . Likewise, I inform you that I obtained my earnings from my deposit, never use bonuses of any kind; I am infinitely grateful for your support. Thank you.
In the same way I inform you that I am going to try to make another withdrawal through spei to my Debit account to see what they answer me.
Buen día.
Creo que no tienen derecho de anular mis ganancias ya que ellos me verificaron mi cuenta y tengo la evidencia.
Voy a enviarle todos los correos de contestación en los cuales en 5 correos me informan que está verificada mi cuenta, y los correos de negativa de pago que porque era tarjeta de crédito, (y repito que es de débito), negativa así me escribieron: (Deseamos informar le que su ultimo retiro fue cancelado debido a que proporciono datos bancarios incorrectos o incompletos). Varias veces me escribieron con la misma negativa.
Trate de retirar por medio de transferencia con mi clabe de mi cuenta de débito y también por spei. No cuento con otro medio.
Voy a permitirme reenviarle los correos a petronela.k@casino.guru. Así mismo le informo que mis ganancias las obtuve por mi deposito nunca use bonos de ninguna clase; agradezco infinitamente su apoyo. Mil gracias.
De igual manera le informo que voy a tratar de hacer otro retiro por medio de spei a mi cuenta de Débito a ver que me contestan.
Děkuji mnohokrát, claudiaprieto66, za všechny přeposlané e-maily.
Na základě následujícího e-mailu jsem pochopil, že pro obdržení výběru musíte zvolit jiný způsob platby.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Zkuste kontaktovat kasino, abyste zjistili, jaké další platební metody jsou k dispozici a která z nich by byla pro vás nejlepší. Mezitím mě prosím informujte o dalším vývoji. Děkuju.
Thank you very much, claudiaprieto66, for all the forwarded emails.
Based on the following email I understood that you need to opt for a different payment method to receive your withdrawal.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Try to contact the casino to find out what other payment methods are available and which one would be the best for you. Meanwhile, please keep me updated about any further developments. Thank you.
Pokuta. Pravda je pro mě trochu komplikovaná, protože jsou to jediné způsoby, jak musím být uložen. Je to bezpečné od OXXO? nebo jinou platební platformou?
Fine. The truth is a bit complicated for me because they are the only ways I have to be deposited. Is it safe by OXXO? or By any other payment platform?
Muy bien. La verdad se me complica un poco porque son las únicas maneras que tengo para que me depositen. Es seguro por OXXO? o Por algún otra plataforma de pago?
Ahoj dobrý den:
Provedl jsem výběr za 19 000 a po sedmi dnech mi odpověděli následovně:
*************Odpovězeno ve čtvrtek 19. 1. 2023 09:46.
Podpěra, podpora
pro tebe
CC:podpora
Čt 19.01.2023 08:04
Ahoj,
Doufáme, že jste v pořádku.
Kontaktujeme vás ohledně vaší žádosti o výběr.
otevřete jej znovu ve dvou platbách (pro rozdělení), kvůli limitu ve vaší bance.
Jsme vám k dispozici!
S pozdravem.
| Tým zákaznické podpory
|Sledujte nás www.betobet.com *****************
V polovině jsem již přistoupil k dalšímu výběru, doufám, že tento je autorizovaný.
Budu tě informovat
Děkuji za pozornost
Hi good day:
I made a withdrawal for 19,000 and after seven days they answered me the following:
***********Replied on Thu 01/19/2023 09:46 AM.
support
for you
CC:support
Thu 01/19/2023 08:04 AM
Hello,
We hope you're okay.
We are contacting you regarding your withdrawal request.
please open it again in two payments (to split it), Due to the limit in your bank.
We are at your disposal!
Sincerely.
|Customer Support Team
|Follow us www.betobet.com *****************
I have already proceeded to make another withdrawal in the middle, I hope that this one is authorized.
I will keep you informed
Thanks for your attention
Hola Buen día:
Hice un retiro por 19 000 y a los siete días me contestaron lo siguiente:
*************Respondió el Jue 19/01/2023 09:46 AM.
support <support@betobet.com>
para:Usted
CC:support
Jue 19/01/2023 08:04 AM
Hola,
Esperamos que esté bien.
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud de retiro.
por favor ábralo nuevamente en dos pagos (para dividirlo), Debido al límite en su banco.
¡Estamos a tu disposición!
Atentamente.
|Customer Support Team
|Follow us www.betobet.com***************
Ya procedí a realizar otro retiro por la mitad, espero que este si me lo autoricen.
Les mantendré informados
Gracias por sus atenciones
Dobrý den, dobré ráno, před pár hodinami mi složili pouze 9000,-. Budu se i nadále snažit o výběry a doufám, že budou úspěšné. Velmi děkuji za Vaši pozornost
Hello, good morning, a few hours ago they deposited me only 9,000. I will continue trying to make withdrawals and I hope they are successful. Thank you very much for your attention
Hola Buen día hace algunas horas me depositaron nada mas 9,000 voy a seguir tratando de hacer retiros y espero que sean exitosos. Muchas gracias por sus atenciones
Ahoj, dobré ráno. Pokud již existují dva autorizované výběry. Chybí jen jeden. hluboce si vážím vaší pomoci. Kdyby nebylo tebe, nedostal bych zaplaceno. Mnohokrát děkuji!!!
Hi good morning. If there are already two authorized withdrawals. There's only one missing. I deeply appreciate your help. If it hadn't been for you, I wouldn't have been paid. Many thanks!!!
Hola buen día. Si ya van dos retiros autorizados. Ya nomas falta uno le agradezco profundamente su ayuda si no hubiera sido por ustedes no me hubieran pagado. Muchísimas gracias!!!
Dobrý den. Po 1 měsíci 15 dnech již složili celkovou částku. Díky moc za tvou pomoc!! Pozdravy
Good day. After 1 month 15 days they already deposited the total. Thanks a lot for your help!! Greetings
Buen día. Después de 1 mes 15 días ya me depositaron el total. Mil gracias por su ayuda!! Saludos
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, claudiaprieto66, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, claudiaprieto66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.