Hráč z Ekvádoru čelil problémům s tím, že kasino nezpracovalo výběry ve slíbeném časovém rámci 3 pracovních dnů. Po několika pokusech a komunikaci s týmem pro stížnosti se hráčce nakonec podařilo její stažení schválit. Potvrdila, že její výhry byly úspěšně přijaty.
Kasino nezpracovává výběry, jak uvádí; tvrdí, že to trvá 3 pracovní dny, ale nedodržují tento časový rámec.
Milá Kary123456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Nikdy jsem nedostal platbu. Toto je poprvé, co o něj žádám. Požádal jsem o výběr 12. listopadu a vzhledem k harmonogramu, který vyřizují, to zaregistrovali 13. listopadu, ale výběr jsem ještě neobdržel. Můžete mi říci, zda ve stížnostech, které jste měli, byla platba z tohoto kasina nebo zda nikdy nezaplatili? Takže dál neztrácím čas.
Děkuji za odpověď, Kary123456. Bohužel na tuto otázku zatím nejsem schopen odpovědět. Kasino mělo v minulosti nějaké vyřešené stížnosti, ale nemůžeme předvídat výsledek vaší žádosti o výběr.
Přesto bych rád zdůraznil, že kasinu vždy dáváme dva celé týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou, abyste mi mohli dát vědět, pokud bude něco nového. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Kristino, říkám ti, že mi vrátili výběr s tím, že jsem nedokončil hodnotu 5násobku svého vkladu a řekl jsem jim, že jsem to už udělal, řekli mi, že tentokrát bude můj výběr zpracován, ale já musí počkat do čtvrtka. O případných novinkách vás budu informovat. Děkuju.
Ahoj Kristino, říkám ti, že se mi to po mnoha neúspěšných pokusech povedlo. Nakonec stažení schválili. Děkuju.
Ano Kristino, zisky byly obdrženy. Děkuju
Milá Kary123456,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
