Milý moeelime,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali při hraní živého baccaratu a při řešení bonusové nabídky v kasinu. Chcete-li lépe porozumět a vyřešit vaše obavy, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:
- Můžete uvést datum, kdy jste vyhráli 311,00 $ hraním živého baccaratu, a také datum a čas, kdy jste přijali nabídku bonusu 200 $ od zákaznického servisu?
- Obdrželi jste nějaké konkrétní podmínky týkající se bonusové nabídky, jako jsou požadavky na sázení nebo omezení typů her?
- Pokud jde o transakci výběru, která byla pozastavena po dobu 5 dnů, můžete poskytnout podrobnosti o částce, zvoleném způsobu výběru a jakékoli komunikaci, kterou jste v této záležitosti vedli se zákaznickým servisem?
Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů nám výrazně pomůže při důkladném prošetření vaší stížnosti a při práci na řešení.
Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky související s touto záležitostí, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkujeme za spolupráci a trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: