Hráč z Chile úspěšně ověřil svůj účet, ale po třech pracovních dnech čelil zamítnutí výběru 2 800 000 CLP, přestože provedl více vkladů a nevyužil bonus. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale kasino nereagovalo na dotazy ani neposkytlo žádné informace týkající se zamítnutí výběru. Vzhledem k minulosti kasina ignorování stížností a nedostatečné spolupráci byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se kasinu v budoucnu vyhnul.
Před dlouhou dobou jsem se zaregistroval v kasinu, kde jsem v průběhu času provedl několik vkladů, ale nemohl jsem vyhrát. Jednoho dne jsem vyhrál a vybral 600 000 CLP. Jako obvykle mě požádali o ověření účtu se všemi potřebnými dokumenty, což jsem bez problémů provedl. Odeslal jsem vše, co bylo požadováno, pokračoval jsem ve hře a zajistil jsem si, že budu hrát bez jakéhokoli bonusu, protože vím, že s aktivním bonusem nemůžete vybrat – to je nemožné.
Moje výhra dosáhla 2 800 000 CLP a rozhodl jsem se vybrat celou částku, protože to byla maximální povolená částka. Po 3 pracovních dnech byl můj výběr zamítnut. Agent živého chatu byl k ničemu – nezkoumali důvod odmítnutí a jen mi řekli, že budu kontaktován e-mailem. 🤦 Tak k čemu je potom ten chat????
Věřím, že dělají vše, co mohou, aby mi zabránili ve výběru mých peněz, protože nemají žádný pádný důvod je odmítnout. Tři pracovní dny promarněné, prostě vyhozené. Nyní mám podezření, že existuje důvod pro zamítnutí, je to proto, že během těchto 3 pracovních dnů nakonfigurovali (změnili) maximální částku výběru na 2 777 000 🤦🤦🤦 Ale je to nespravedlivé, protože když jsem požádal o výběr, maximální částka byla přes 2 800 000 . Nechávám tuto stížnost jako důkaz špatného zákaznického servisu a jejich odmítnutí zaplatit. Nemají důvod uvádět důvod zamítnutí, protože jsem udělal naprosto vše správně, včetně ověření. Není divu, že toto kasino má tak špatné recenze.
PS: Živý chat je ostuda – smějí se vám, přeruší chat bez vašeho souhlasu, když nevědí, jak reagovat, nerespektují zákazníky a nereagují na jejich otázky.
Vážený Gonz3832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
O ničem, proč nemohu odstoupit, mě neinformovali ani na chatu, který je k ničemu, ani emailem, který chce situaci jen prodloužit. Je zřejmé, že když odmítnou výběr, okamžitě vás informují proč.
Nemohl jsem vám říct, jestli je to jen s mým účtem, protože jsem v tomto kasinu viděl několik stížností na stejnou věc, uvědomil jsem si to příliš pozdě kvůli špatné recenzi.
Požádal jsem o to v neděli 18. srpna a je to 5 dní, to jsou 4 pracovní dny, a nemám žádné nevyřízené výběry, pouze ten, který jsem provedl znovu, takže mi snad zaplatí.
Děkuji za vysvětlení.
Mohli byste se prosím podělit o jakoukoli komunikaci z kasina ohledně tohoto problému?
Sdílejte také prosím snímek obrazovky vašich žádostí o výběr se stavem viditelným z vaší historie transakcí. Zde můžete sdílet snímky obrazovky, případně informace poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Za zmínku stojí, že odmítají odpovídat na e-maily a když je konfrontuji v chatu a nevědí, jak odpovědět, chat ukončí, aniž by na věc odpověděli.
Vážený Gonz3832,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí bet O bet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od bet O bet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
