Hráč z Chile čekal na stažení od 17. října, což se očekávalo do 3 pracovních dnů, ale nyní se protáhlo na téměř měsíc. Navzdory předchozím úspěšným výběrům zákaznický servis nereagoval a stav výběru zůstal nezměněn. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace.
Od 17. října jsem čekal na svůj výběr; má to trvat 3 pracovní dny a já stále čekám. Někteří lidé říkají, že to může trvat až 14 pracovních dní, ale už to trvá skoro měsíc, než zpracují můj výběr. Vím, že toto kasino má špatné recenze, ale stále se překonávají v negativitě; v zákaznickém servisu jsou hrozní. Je to jako mluvit do zdi s live chatem nebo technickou podporou. Je jasné, že chtějí, aby se lidé unavili čekáním a utráceli peníze hraním. Ale opravdu s tím potřebuji pomoct, prosím. Předtím jsem provedl 3 výběry bez problémů. Dali si na čas, ale zdaleka ne tak dlouho jako tento, což je skoro měsíc. Vše mám ověřené, nic jiného ověření nepotřebuje. Nejhorší na tom je, že stav výběru se vůbec nezměnil.
Vážený Gonz3832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
