Vážený ostojicn85,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mějte prosím na paměti, že jedním ze základních pravidel při hraní v online kasinu je, že si můžete otevřít účet pouze na své jméno a používat platební metody, které patří pouze vám. Jak lze nalézt v podmínkách Bet O Bet:
4. Pokud používáte kreditní nebo debetní karty, musíte se ujistit, že název vašeho účtu je shodný se jménem držitele karty; jinak riskujete pozastavení vašeho osobního účtu.
9. Váš účet musí být registrován samostatně pomocí vašeho správného jména a osobních údajů a bude vámi vystaven pouze jednou a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), čísla mobilního telefonu, např. -e-mailovou adresu nebo jakékoli prostředí, kde jsou sdíleny počítače (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.), počítač (nebo jiné přístupové zařízení) a/nebo účet v souvislosti se službami. Jakékoli další účty, které si u nás otevřete nebo které jsou skutečně ve vašem vlastnictví v souvislosti se službami, budou považovány za „duplicitní účty" (také známé jako „multi účet"). Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nejsme povinni tak učinit).
Každá osoba může mít pouze jeden účet. Protože jste s přítelem používali účet společně, obávám se, že jste porušili pravidla kasina. V tomto případě vám nejsme schopni pomoci získat vaši výhru. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear ostojicn85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please keep in mind that one of the basic rules when playing at an online casino is that you may open an account in your own name only and use payment methods belonging solely to you. As can be found in Bet O Bet's Terms and Conditions:
4. If using credit or debit cards, you must make sure that your Account name is identical to the card holder name; otherwise you risk suspension of your own personal Account.
9. Your Account must be registered on your own using your correct name and personal details and it shall only be issued once by you and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), cell phone number, e-mail address or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries, etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the services. Any other accounts which you open with us or which are beneficially owned by you in relation to the services will be considered as "Duplicate Accounts" (Also known as "Multi Account"). We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Each person is allowed to have only one account. Since you and your friend used the account together, I am afraid you broke the casino's rules. In this case, we are unable to help you obtain your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
