Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
bet O bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$483
bet O bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.5
Kasino bet O bet Casino má index bezpečnosti 1,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po ověření mého účtu a čekání na náhodnou 3denní čekací lhůtu na schválení čekajících výběrů můj požadavek stále nebyl vyřízen. Zeptal jsem se na důvod prostřednictvím živého chatu a byl jsem informován, že můj účet byl označen rizikovým oddělením a je vyšetřován. Požádal jsem o spojení s rizikovým oddělením za účelem vyřešení údajného vyšetřování a bylo mi řečeno, že to musí být provedeno prostřednictvím e-mailu na adresu support@betobet.com. Odpověď na můj e-mailový požadavek byla, že jde o rozhodnutí oddělení rizik a po dokončení jejich vyšetřování budu kontaktován e-mailem. Nemám možnost mluvit s rizikovým oddělením a nemám žádné informace o tom, proč byl můj účet označen. Poskytl jsem identifikaci a doklad o adrese, které byly přijaty, a na jejich straně neexistuje žádné odůvodnění, proč jsem byl označen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tylere13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji vám za asistenci! Dostal jsem zaplaceno v plné výši, takže můžeme uzavřít soubor o tomto 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Tyler13, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
