Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
bet O bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$483
bet O bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po ověření mého účtu a čekání na náhodnou 3denní čekací lhůtu na schválení čekajících výběrů můj požadavek stále nebyl vyřízen. Zeptal jsem se na důvod prostřednictvím živého chatu a byl jsem informován, že můj účet byl označen rizikovým oddělením a je vyšetřován. Požádal jsem o spojení s rizikovým oddělením za účelem vyřešení údajného vyšetřování a bylo mi řečeno, že to musí být provedeno prostřednictvím e-mailu na adresu support@betobet.com. Odpověď na můj e-mailový požadavek byla, že jde o rozhodnutí oddělení rizik a po dokončení jejich vyšetřování budu kontaktován e-mailem. Nemám možnost mluvit s rizikovým oddělením a nemám žádné informace o tom, proč byl můj účet označen. Poskytl jsem identifikaci a doklad o adrese, které byly přijaty, a na jejich straně neexistuje žádné odůvodnění, proč jsem byl označen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tylere13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji vám za asistenci! Dostal jsem zaplaceno v plné výši, takže můžeme uzavřít soubor o tomto 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Tyler13, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
