Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dne 18.04.2022 bylo požádáno o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Samovyloučení nebylo nastaveno.
Pořád mě bombardovali e-maily a nabídkami. Dne 24. 5. 2022 se mi podařilo vložit 201,48 EUR.
Odmítají vrácení peněz a říkají, že nedostali e-mail. Mám doklad o tom, že mail byl správně odeslán. Také mě i přes sebevyloučení nadále bombardujete propagačními e-maily.
Self-exclusion requested for gambling addiction on 04/18/2022.
Self-exclusion was not set.
They kept bombarding me with emails and offers. I was able to deposit €201.48 on 05/24/2022.
They refuse the refund and say they didn't get an email. I have proof that the mail was properly sent. Also, despite self-exclusion, you continue to bombard me with promotional emails.
Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt, am 18.04.2022.
Selbstausschluss wurde nicht gesetzt.
Sie haben mich weiterhin mit E-Mails und Angeboten bombardiert. Ich habe am 24.05.2022 , 201.48€ einzahlen können.
Sie lehnen die Erstattung ab und sagen sie haben keine E-Mail bekommen. Ich habe die Beweise, dass die Mail ordnungsgemäß versendet wurde. außerdem bombardieren Sie mich trotz Selbstausschluss weiter mit Werbe-Emails.
Milá LouAnn123,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Upozorňujeme však, že na prvním snímku obrazovky není e-mailová adresa kasina správná.
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení
1. Uvědomujeme si, že mohou nastat případy, kdy hazardní hry registrovaných zákazníků mohou přerůst ve vážný problém; proto nabízíme možnost vlastního vyloučení na období od šesti měsíců do pěti let nebo trvalé vyloučení na základě požadavku registrovaného zákazníka. Pokud požadujete sebevyloučení, kontaktujte nás prosím na Xsupport@betobet.com pomocí vaší registrované e-mailové adresy, přičemž předmět „Self-exclusion" specifikuje období, po které si přejete být vyloučeni. Vezměte prosím na vědomí, že pouze na jasně uvedenou žádost o sebevyloučení vám bude odepřen přístup k vašemu účtu v dohodnutém časovém rámci. V opačném případě budou všechny účty považovány za jednoduše „uzavřené" a mohou být kdykoli znovu otevřeny na žádost registrovaného zákazníka. Bet O bet je zodpovědná za to, že si ponechá pouze ty účty, které jsou výslovně uvedeny v žádosti registrovaného zákazníka. Společnost nenese žádnou odpovědnost ani odpovědnost za jakékoli duplicitní účty spojené s uzavřeným nebo samostatně vyloučeným účtem (účty).
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu mezi 18. 4. 2022 a 24. 5. 2022?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear LouAnn123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot:
I’m sorry to hear about your problem. However, please note that on the first screenshot the casino email address is not correct.
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Self-Exclusion
1. We realize that cases might occur where Registered Customers’ gambling might grow into a serious problem; hence we offer a self-exclusion option for a period from six months up to five years, or permanent self-exclusion as per Registered Customer's request. If you require to self-exclude yourself, please get in touch with us on support@betobet.com using your registered e-mail address, with the subject "Self Exclusion" specifying the period you wish to be self-excluded for. Please take under consideration, that only upon a clearly stated self-exclusion request will the access to your Account be denied to you as per the agreed upon timeframe. Otherwise all accounts shall be treated as simply "closed" and can be reopened at any time upon Registered Customer's request. Bet O bet is responsible for keeping self-excluded only the Accounts which are specifically mentioned in the Registered Customer's request. The Company takes no responsibility or liability whatsoever for any Duplicated Accounts connected to the closed or self-excluded one(s)."
Could you please advise if you have tried contacting Customer Support between 18/04/2022 and 24/05/2022?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, protože jsem si nebyl jistý, zda je e-mailová adresa správná, odeslal jsem znovu sebevyloučení na Xsupport@betobet.com, jak je znázorněno na druhé fotografii. Jak vidíte, e-mail byl úspěšně odeslán a odeslán na správnou adresu, stalo se tak 18. dubna 2022
Hello, as I wasn't sure if the email address was correct, I re-sent the self-exclusion to support@betobet.com as shown in the second photo. As you can see, the email was sent successfully and sent to the correct address, this happened on April 18th, 2022
Hallo, da ich mir nicht sicher war, ob die E-Mail Adresse richtig ist, habe ich wie auf dem zweiten Foto zu sehen, den Selbstausschluss erneut an support@betobet.com gesendet. Wie man sieht ist die Email erfolgreich versendet worden und an die richtige Adresse geschickt worden, dies passierte am 18.04.2022
Ano, jak již můžete vidět na snímku obrazovky, odeslal jsem žádost o sebevyloučení do kasina dne 18.04.2022 z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Yes, as you can already see on the screenshot, I sent the self-exclusion request to the casino on 04/18/2022 due to gambling addiction.
Ja, wie bereits auf dem Screenshot zu sehen, habe ich am 18.04.2022 die bitte um Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht an das Casino gesendet.
Pochopil jsem, že jste e-mail odeslali 18. dubna, ale protože váš účet nebyl okamžitě zablokován, zkusili jste kasino kontaktovat znovu?
I understood that you sent the email on the 18th of April, but since your account wasn't blocked immediately, have you tried contacting the casino again?
Ne, nepátral jsem po tom, protože jsem se preventivně nechal v mnoha kasinech zablokovat, abych tam nehrál.
No, I didn't look for it because as a precaution I let myself be blocked in many casinos so as not to play there.
Nein, ich habe danach nicht geschaut, da ich mich vorsorglich in vielen Casinos sperren lasse, um nicht dort zu spielen.
Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení je platné pouze od okamžiku, kdy je potvrzeno kasinem, nikoli od okamžiku odeslání žádosti. Pro budoucí reference mohu pouze doporučit kontaktovat kasino vícekrát (prostřednictvím živého chatu nebo zákaznické podpory), dokud neobdržíte potvrzení o úspěšném sebevyloučení.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Please understand that self-exclusion is only valid from the moment when it is confirmed by the casino, not from the moment when a request is sent. For future references, I can only recommend contacting the casino multiple times (via live chat or Customer support) until you receive a confirmation regarding successful self-exclusion.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Milá LouAnn123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti ve stanovené lhůtě nevyjádříte, vaši stížnost zamítneme.
Dear LouAnn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.