DomůStížnostibet O bet Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

bet O bet Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 201,48 €

bet O bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dne 18.04.2022 bylo požádáno o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Samovyloučení nebylo nastaveno.

Pořád mě bombardovali e-maily a nabídkami. Dne 24. 5. 2022 se mi podařilo vložit 201,48 EUR.

Odmítají vrácení peněz a říkají, že nedostali e-mail. Mám doklad o tom, že mail byl správně odeslán. Také mě i přes sebevyloučení nadále bombardujete propagačními e-maily.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky:

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Upozorňujeme však, že na prvním snímku obrazovky není e-mailová adresa kasina správná.

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):


„Sebevyloučení

1. Uvědomujeme si, že mohou nastat případy, kdy hazardní hry registrovaných zákazníků mohou přerůst ve vážný problém; proto nabízíme možnost vlastního vyloučení na období od šesti měsíců do pěti let nebo trvalé vyloučení na základě požadavku registrovaného zákazníka. Pokud požadujete sebevyloučení, kontaktujte nás prosím na Xsupport@betobet.com pomocí vaší registrované e-mailové adresy, přičemž předmět „Self-exclusion" specifikuje období, po které si přejete být vyloučeni. Vezměte prosím na vědomí, že pouze na jasně uvedenou žádost o sebevyloučení vám bude odepřen přístup k vašemu účtu v dohodnutém časovém rámci. V opačném případě budou všechny účty považovány za jednoduše „uzavřené" a mohou být kdykoli znovu otevřeny na žádost registrovaného zákazníka. Bet O bet je zodpovědná za to, že si ponechá pouze ty účty, které jsou výslovně uvedeny v žádosti registrovaného zákazníka. Společnost nenese žádnou odpovědnost ani odpovědnost za jakékoli duplicitní účty spojené s uzavřeným nebo samostatně vyloučeným účtem (účty).

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu mezi 18. 4. 2022 a 24. 5. 2022?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, protože jsem si nebyl jistý, zda je e-mailová adresa správná, odeslal jsem znovu sebevyloučení na Xsupport@betobet.com, jak je znázorněno na druhé fotografii. Jak vidíte, e-mail byl úspěšně odeslán a odeslán na správnou adresu, stalo se tak 18. dubna 2022

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu mezi 18. 4. 2022 a 24. 5. 2022?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, jak již můžete vidět na snímku obrazovky, odeslal jsem žádost o sebevyloučení do kasina dne 18.04.2022 z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pochopil jsem, že jste e-mail odeslali 18. dubna, ale protože váš účet nebyl okamžitě zablokován, zkusili jste kasino kontaktovat znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nepátral jsem po tom, protože jsem se preventivně nechal v mnoha kasinech zablokovat, abych tam nehrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení je platné pouze od okamžiku, kdy je potvrzeno kasinem, nikoli od okamžiku odeslání žádosti. Pro budoucí reference mohu pouze doporučit kontaktovat kasino vícekrát (prostřednictvím živého chatu nebo zákaznické podpory), dokud neobdržíte potvrzení o úspěšném sebevyloučení.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti ve stanovené lhůtě nevyjádříte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky