Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dne 18.04.2022 bylo požádáno o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Samovyloučení nebylo nastaveno.
Pořád mě bombardovali e-maily a nabídkami. Dne 24. 5. 2022 se mi podařilo vložit 201,48 EUR.
Odmítají vrácení peněz a říkají, že nedostali e-mail. Mám doklad o tom, že mail byl správně odeslán. Také mě i přes sebevyloučení nadále bombardujete propagačními e-maily.
Milá LouAnn123,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Upozorňujeme však, že na prvním snímku obrazovky není e-mailová adresa kasina správná.
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení
1. Uvědomujeme si, že mohou nastat případy, kdy hazardní hry registrovaných zákazníků mohou přerůst ve vážný problém; proto nabízíme možnost vlastního vyloučení na období od šesti měsíců do pěti let nebo trvalé vyloučení na základě požadavku registrovaného zákazníka. Pokud požadujete sebevyloučení, kontaktujte nás prosím na Xsupport@betobet.com pomocí vaší registrované e-mailové adresy, přičemž předmět „Self-exclusion" specifikuje období, po které si přejete být vyloučeni. Vezměte prosím na vědomí, že pouze na jasně uvedenou žádost o sebevyloučení vám bude odepřen přístup k vašemu účtu v dohodnutém časovém rámci. V opačném případě budou všechny účty považovány za jednoduše „uzavřené" a mohou být kdykoli znovu otevřeny na žádost registrovaného zákazníka. Bet O bet je zodpovědná za to, že si ponechá pouze ty účty, které jsou výslovně uvedeny v žádosti registrovaného zákazníka. Společnost nenese žádnou odpovědnost ani odpovědnost za jakékoli duplicitní účty spojené s uzavřeným nebo samostatně vyloučeným účtem (účty).
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu mezi 18. 4. 2022 a 24. 5. 2022?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, protože jsem si nebyl jistý, zda je e-mailová adresa správná, odeslal jsem znovu sebevyloučení na Xsupport@betobet.com, jak je znázorněno na druhé fotografii. Jak vidíte, e-mail byl úspěšně odeslán a odeslán na správnou adresu, stalo se tak 18. dubna 2022
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu mezi 18. 4. 2022 a 24. 5. 2022?
Ano, jak již můžete vidět na snímku obrazovky, odeslal jsem žádost o sebevyloučení do kasina dne 18.04.2022 z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Pochopil jsem, že jste e-mail odeslali 18. dubna, ale protože váš účet nebyl okamžitě zablokován, zkusili jste kasino kontaktovat znovu?
Ne, nepátral jsem po tom, protože jsem se preventivně nechal v mnoha kasinech zablokovat, abych tam nehrál.
Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení je platné pouze od okamžiku, kdy je potvrzeno kasinem, nikoli od okamžiku odeslání žádosti. Pro budoucí reference mohu pouze doporučit kontaktovat kasino vícekrát (prostřednictvím živého chatu nebo zákaznické podpory), dokud neobdržíte potvrzení o úspěšném sebevyloučení.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.