DomůStížnostibet O bet Casino - Hráčský účet s zablokovaným vkladem.

bet O bet Casino - Hráčský účet s zablokovaným vkladem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 486

Částka: 3 295 €

bet O bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.2.2024 | Nevyřešena : 3.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ázerbájdžánu měl svůj účet BetOBet zablokován, přestože úspěšně dokončil ověření KYC. Uplynulo šest měsíců od doby, kdy byl problém postoupen jejich oddělení rizik, bez vyřešení. Hráč měl na zablokovaném účtu uloženo 3295 €. Poté, co nás oslovil, kasino znovu otevřelo jeho účet, ale ignorovali jeho žádost o výběr jeho prostředků. Snažili jsme se situaci zprostředkovat pozváním kasina k rozhovoru, ale nereagovali. Následně jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Ahoj,

Otevřel jsem si účet na BetOBet. Byl jsem požádán, abych použil svůj účet k ověření účtu a poskytnutí úplného KYC.

Připojil jsem e-mail s úplným ověřením KYC týmem podpory BetOBet. Po úplném ověření jsem vložil prostředky a chtěl jsem začít používat účet. Ale nevím důvod, zablokovali mi účet. Nevím důvod a jediné, co mi říkají, že to řeší Rizikové oddělení. a oni se mi ozvou e-mailem.

Bylo to před 6 měsíci a neposílají žádný e-mail.

Vzali mi peníze a nechtějí je vrátit a nechali mě je použít.

Součet vložených prostředků je 3295 EUR

Prosím pomozte


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj darakhemzare,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet O Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho účet používáte a zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená darakhemzar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Poté, co jsem se na vás obrátil, podpora BetOBet otevřela můj účet s omluvou.

Ale nyní jsem požádal o výběr některých svých prostředků, které jsem vložil (stejným způsobem, jakým jsem vložil), a oni na můj požadavek nereagují.

Byl bych rád, kdybyste mi znovu pomohli, prosím


Emzar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj darakhemzare,

Máš tam aktivní nějaký bonus? Je váš účet ověřen? Jaký způsob vkladu jste použili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

O žádné bonusy jsem nežádal

Ano, dokončil jsem KYC a obdržel jsem potvrzení e-mailem

Vložil jsem kryptopřevodem


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji darakhemzare za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, darakhemzare,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Vsadili jste plně tyto vložené prostředky a splnili jste povinné sázkové požadavky na vklad (AML)?

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Bet O Bet Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co se tam stalo? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své prostředky?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý darakhemzare,

Našel jsem nějaké nové kontakty, které byly nedávno přidány do našeho interního systému, a tak jsem je použil ke spojení se zástupci kasina. Proto ještě jednou prodlužuji časovač.

Pokud mě však nikdo z kasina zpětně nekontaktuje nebo neposkytne relevantní informace do vypršení aktuálního časovače, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.

Uvidíme, jestli mi konečně někdo odepíše. Jakmile budu mít nějaké novinky, budu vás informovat.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - doporučuji podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky