Ahoj, nedávno jsem měl nějaké problémy ohledně Bet o bet kasina.
Ověřil jsem svůj účet PŘED hraním jakýchkoli automatů na jejich webu.
Vyhrál jsem celkem 5003,47 $ ve slotu jménem pink joker od playson.
Tuto částku jsem vybral 29. 10. 24 a byl jsem informován zákaznickou podporou prostřednictvím chatu, bude to trvat 3 dny.
Když jsem se později zeptal na výběr po uplynutí 3 dnů, řekli mi, že došlo k technické chybě, jejíž oprava může trvat týden nebo déle, a že bych měl výběr zrušit a přijmout vyrovnávací bonus ve výši 1500 $. Odmítl jsem zrušení mého výběru nebo přijetí bonusu, protože jsem věděl, že to bude klást požadavky na sázky na mé výhry. Domnívám se, že to byl pokus zablokovat své výhry s bonusovými požadavky, abych již nemohl své výhry vybrat.
O několik dní později, když jsem se znovu zeptal, mě informovali, že můj výběr je nyní přezkoumáván.
Asi po 9 dnech jsem podal formální stížnost na e-mail zákaznického servisu, kde bylo na webu nařízeno, aby byly stížnosti podány. Ihned po podání mé stížnosti byl můj účet zablokován a již jsem k němu neměl přístup.
Později jsem obdržel e-mail, že můj účet byl zablokován z důvodu více účtů. Domnívám se, že je to nepravdivé a žádám o informace/důkazy o těchto účtech. Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď a odeslal jsem mnoho e-mailů s žádostí o informace nebo prostředky pro zpochybnění těchto nároků. Bylo pro mě velmi obtížné najít regulátora nebo mateřskou společnost, u které bych mohl podat stížnost a zpochybnit tato obvinění, protože na jejich stránkách o tom nejsou žádné jasné podrobnosti.
Toto je stručný popis mého dosavadního jednání s kasinem a připojil jsem soubor s přepisy chatů, recenzemi, transakcemi na účtech, e-maily a recenzemi na toto kasino. Opravdu bych potřeboval pomoc, protože nevím, co dělat dál, takže vaši pomoc velmi oceníme.
Můj soubor je příliš velký na odeslání s tímto příspěvkem. Mohu jej poslat e-mailem prostřednictvím odkazu na můj disk Google, pokud by to šlo zařídit, ocenil bych to.
Pozdravy
Thomas Daly
Hi I've recently had some issues regarding Bet o bet casino.
I verified my account BEFORE playing any slots on their site.
I won a total of $5003.47 in a slot by the name of pink joker by playson.
I withdrew this amount on the 29/10/24 and was informed by customer support via chat this would take 3 days.
When I later enquired about the withdrawal after the 3 days had passed they then told me there was a technical error that might take a week or more to fix and that I should cancel my withdrawal and accept a match bonus of $1500. I denied cancelation of my withdrawal or acceptance of the bonus as I knew it would place wager requirements on my winnings. I believe this was an attempt to lock my winnings in with bonus requirements so that I could no longer withdraw my winnings.
Days later when i enquired again theg informed me my withdrawal was now under review.
After about 9 days I laid a formal complaint to the customer service email where the site had directed that complaints be lodged. Immediately after my complaint was lodged my account was blocked and I could no longer access it.
I later then received an email saying my account had been blocked due to having multiple accounts. I believe this to be untrue and requested information/evidence of these accounts in question. I have received no reply since and have sent many emails requesting information or a means to dispute these claims. I have been finding it very difficult to find a regulator or parent company that I can lodge a complaint with and dispute these allegations as there are no clear details of this on their site.
This is a brief description of my dealings with the casino so far and I have attatched a file with chat transcripts, reviews, account transactions, emails and reviews on this casino. I would really like some help as I am at a loss of what to do next so your help would be greatly appreciated.
My file is too large to send with this submission I can send it via email through a link to my Google drive if that could be arranged I would appreciate it.
Regards
Thomas Daly
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)