DomůStížnostibet O bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

bet O bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 429

Částka: NZ$5 003

bet O bet Casino
Odeslaná: 9.11.2024 | Nevyřešena : 14.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Nového Zélandu čelil problémům s kasinem Bet o Bet, kde byl jeho účet zablokován poté, co vybral výhru 5003,47 $. Původně si svůj účet před hraním ověřil, ale poté, co požádal o výběr, byl informován o technické chybě. Po formální stížnosti se jeho účet stal nepřístupným kvůli údajným více účtům, což zpochybnil, aniž by obdržel odpověď. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože kasino mělo zásadu žádné reakce a nespolupracovalo při řešení mnoha stížností. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bylo ovlivněno nedostatečným zapojením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


Ahoj, nedávno jsem měl nějaké problémy ohledně Bet o bet kasina.


Ověřil jsem svůj účet PŘED hraním jakýchkoli automatů na jejich webu.

Vyhrál jsem celkem 5003,47 $ ve slotu jménem pink joker od playson.

Tuto částku jsem vybral 29. 10. 24 a byl jsem informován zákaznickou podporou prostřednictvím chatu, bude to trvat 3 dny.

Když jsem se později zeptal na výběr po uplynutí 3 dnů, řekli mi, že došlo k technické chybě, jejíž oprava může trvat týden nebo déle, a že bych měl výběr zrušit a přijmout vyrovnávací bonus ve výši 1500 $. Odmítl jsem zrušení mého výběru nebo přijetí bonusu, protože jsem věděl, že to bude klást požadavky na sázky na mé výhry. Domnívám se, že to byl pokus zablokovat své výhry s bonusovými požadavky, abych již nemohl své výhry vybrat.

O několik dní později, když jsem se znovu zeptal, mě informovali, že můj výběr je nyní přezkoumáván.

Asi po 9 dnech jsem podal formální stížnost na e-mail zákaznického servisu, kde bylo na webu nařízeno, aby byly stížnosti podány. Ihned po podání mé stížnosti byl můj účet zablokován a již jsem k němu neměl přístup.

Později jsem obdržel e-mail, že můj účet byl zablokován z důvodu více účtů. Domnívám se, že je to nepravdivé a žádám o informace/důkazy o těchto účtech. Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď a odeslal jsem mnoho e-mailů s žádostí o informace nebo prostředky pro zpochybnění těchto nároků. Bylo pro mě velmi obtížné najít regulátora nebo mateřskou společnost, u které bych mohl podat stížnost a zpochybnit tato obvinění, protože na jejich stránkách o tom nejsou žádné jasné podrobnosti.

Toto je stručný popis mého dosavadního jednání s kasinem a připojil jsem soubor s přepisy chatů, recenzemi, transakcemi na účtech, e-maily a recenzemi na toto kasino. Opravdu bych potřeboval pomoc, protože nevím, co dělat dál, takže vaši pomoc velmi oceníme.

Můj soubor je příliš velký na odeslání s tímto příspěvkem. Mohu jej poslat e-mailem prostřednictvím odkazu na můj disk Google, pokud by to šlo zařídit, ocenil bych to.

Pozdravy

Thomas Daly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Junkie2707,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na toto konkrétní zařízení pro hazardní hry. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.

Přesto mi dovolte, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hej.

Žiji s dalšími 4 dospělými, kteří také hrají hazardní hry. Žádný z nich si nepamatuje, že by si založil účet u betobetu, ani nemůže najít žádné propagační e-maily nebo e-maily pro registraci účtu. Neexistují také žádné e-maily uvádějící ukončení jejich "účtů" přibližně ve stejnou dobu, kdy byl můj účet zablokován.

Vyhrál jsem své peníze bez jakéhokoli bonusu a můj účet byl před hraním plně ověřen. Moje otázka zní, pokud bylo použito více účtů na stejné IP adrese (o které nepodali žádný důkaz ), proč to nebylo vyzvednuto v mnohem dřívější fázi, jako když jsem registroval nebo ověřoval svůj účet? Proč mi bylo povoleno vkládat, ale ne vybírat? Všichni hrajeme na stránkách jako Jackpot City a na několika dalších a nikdy jsme neměli podobný problém. Všechny informace, které mám, jsem vám poslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Junkie2707,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás bet O bet Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od bet O bet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky