Hráč z Nigérie se od konce srpna pokouší o výběr z Betobet, ale kasino výběry stále ruší. Nyní kasino zařadilo účet do šetření bez uvedení důvodu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
The player from Nigeria has been attempting to withdraw from Betobet since the end of August but the casino keeps cancelling the withdrawals. Now, the casino has put the account under investigation without providing a reason. The complaint was closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Hráč z Nigérie se od konce srpna pokouší o výběr z Betobet, ale kasino výběry stále ruší. Nyní kasino zařadilo účet do šetření bez uvedení důvodu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Snažím se odstoupit od betobetu od konce srpna, ale stále rušili můj výběr, nyní říkají, že můj účet je v šetření. Důvod mi neřekli, vše co řekli na email je, že se mi ozvou. Prosím, potřebuji vaši pomoc.
I have been trying to withdraw from betobet since ending of August but they kept cancelling my withdrawal,now they are saying my account is under investigation.They dont tell me the reason,all they say vy email is that they will get back to me.Please I need your assistance.
Milá Moneygetto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Moneygetta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Neudělal jsem žádný úspěšný výběr, protože vždy mají důvod ho zrušit
Moje ověření kyc bylo úspěšné
Vyhrál jsem své výhry bez jakéhokoli bonusu
I have not made any successful withdrawal because they always have a reason to cancel it
My kyc verification was successful
I made my winnings without any bonus
Děkuji za informace. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte výhry od 15. září. Mějte však laskavě na paměti, že hráčům doporučujeme počkat až 14 dní, než se výhry objeví na jejich účtu.
Thank you for the information. Please let me know when you receive the winnings from September, 15. However, kindly keep in mind that we recommend players wait up to 14 days for the winnings to appear in their account.
V podmínkách je uvedeno, že to trvá 3 dny, poslední trvalo 3 dny, doufám, že zítra dostanu zaplaceno, protože to je 3. den, kdy u vás nejsou víkendy. Zítra vás budu informovat
There term and conditions says it takes 3 days,last one took 3 days,I hope I get paid tomorrow because thats the 3rd day when u minus weekends.I will keep you updated tomorrow
Prosím, pomozte mi, zrušili můj výběr a dokonce zablokovali můj účet, byl jsem jimi nyní informován, že můj účet je vyšetřován rizikovým oddělením, aniž by mi řekli, kdy bude vyšetřování u konce. Momentálně nemám přístup ke svému účtu
Please help me,they cancelled my withdrawal and even locked my account,I was now informed by them that my account us under investigation by the risk department without even telling me when the investigation will be over.I can't access my account currently
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail o zablokování vašeho účtu? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Have you received any email from the casino about blocking your account? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Moc vám děkuji, Moneygetto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Moneygetta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Moneygetto,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Bet O Bet Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi Moneygetta,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Bet O Bet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you kindly explain the reason for blocking the player's account and withholding their winnings?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Moneygetto,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, takže nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
O případném vývoji vás budu průběžně informovat. Oceňuji vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Moneygetta,
I'm currently trying to get in touch with the casino's representatives internally, so I am now extending the timer by another 7 days to see what can be achieved.
I will keep you updated on any developments. I appreciate your patience.
Kind regards,
Tomas
Milá Moneygetto,
Více informací prozatím nemám. Obdržel jsem pouze odpověď, že byste měli kontaktovat podporu kasina, ale myslím, že jste to již udělali.
Doufejme, že do vypršení časovače dojde k většímu pokroku.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Moneygetta,
For now, I don't have more information. I've only received a response that you should be contacting the casino's support, but I guess you have already done this.
Hopefully, there will be more progress until the timer runs out.
Kind regards,
Tomas
Kontaktoval jsem kasino, dostávám pouze stejnou automatickou zprávu již více než dva týdny, ve středu to budou tři týdny od zablokování mého účtu
I have been contacting the casino,all I get is the same automated message for more than two weeks now, Wednesday will make it three weeks since they locked my account
Dobrý večer, Thomasi, zítra je konečný termín a ještě jsem nedostal zpětnou vazbu od betobetu, můžete jim poslat e-mail, abyste jim připomněli, že zítra mají uzávěrku? nemám více účtů ani jsem nepodváděl, nevím, proč nám vyšetřování trvá příliš dlouho.
Good evening Thomas, tomorrow is the deadline and am yet to get a feedback from betobet,can you send them an email to remind them that tomorrow is their deadline?.Thanks.I just want all this to end because uts stressing me out.I don't have multiple accounts neither did I cheat,dunno why the investigation us taking too long.
Milá Moneygetto,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak získat své výhry zpět – doporučuji vám podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ), pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Moneygetta,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way to get your winnings back - I recommend you file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/), using a "Contact" button, or sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.