Hráč z Nigérie se od konce srpna pokouší o výběr z Betobet, ale kasino výběry stále ruší. Nyní kasino zařadilo účet do šetření bez uvedení důvodu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Snažím se odstoupit od betobetu od konce srpna, ale stále rušili můj výběr, nyní říkají, že můj účet je v šetření. Důvod mi neřekli, vše co řekli na email je, že se mi ozvou. Prosím, potřebuji vaši pomoc.
Milá Moneygetto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Neudělal jsem žádný úspěšný výběr, protože vždy mají důvod ho zrušit
Moje ověření kyc bylo úspěšné
Vyhrál jsem své výhry bez jakéhokoli bonusu
Právě jsem provedl další výběr
Chápu to správně, že jste výhru obdrželi od 12. září?
Ano, zbývá ta, kterou jsem udělal 15. září. Doufám, že ji obdržím tuto středu, budu vás informovat, pokud mi zaplatí i ve středu.
Děkuji za informace. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte výhry od 15. září. Mějte však laskavě na paměti, že hráčům doporučujeme počkat až 14 dní, než se výhry objeví na jejich účtu.
V podmínkách je uvedeno, že to trvá 3 dny, poslední trvalo 3 dny, doufám, že zítra dostanu zaplaceno, protože to je 3. den, kdy u vás nejsou víkendy. Zítra vás budu informovat
Prosím, pomozte mi, zrušili můj výběr a dokonce zablokovali můj účet, byl jsem jimi nyní informován, že můj účet je vyšetřován rizikovým oddělením, aniž by mi řekli, kdy bude vyšetřování u konce. Momentálně nemám přístup ke svému účtu
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail o zablokování vašeho účtu? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Pod námi e-mail, který mi poslali, není opravdu fér 
Moc vám děkuji, Moneygetto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Moneygetto,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Bet O Bet Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milá Moneygetto,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, takže nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
O případném vývoji vás budu průběžně informovat. Oceňuji vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobře, děkuji, odpovídají na e-mail, který jste jim poslali?
Prosím, Thomasi, vysvětlete více, odpovídají na váš e-mail nebo co?
Milá Moneygetto,
Více informací prozatím nemám. Obdržel jsem pouze odpověď, že byste měli kontaktovat podporu kasina, ale myslím, že jste to již udělali.
Doufejme, že do vypršení časovače dojde k většímu pokroku.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Kontaktoval jsem kasino, dostávám pouze stejnou automatickou zprávu již více než dva týdny, ve středu to budou tři týdny od zablokování mého účtu
Stále se mi to zobrazuje, účet je stále zamčený 
Prosím, Thomasi, pokročil jsi s mou stížností?
Dobrý večer, Thomasi, zítra je konečný termín a ještě jsem nedostal zpětnou vazbu od betobetu, můžete jim poslat e-mail, abyste jim připomněli, že zítra mají uzávěrku? nemám více účtů ani jsem nepodváděl, nevím, proč nám vyšetřování trvá příliš dlouho.
Čas vypršel, ale můj účet zůstává uzamčen, kde můžete kontaktovat betobet? Co dělat dál?
Thomasi, je nějaká aktualizace? Pokud ne, můžeš prodloužit jejich čas na více 7 dní, abych věděl, jestli mi odemknou účet, díky.
Milá Moneygetto,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak získat své výhry zpět – doporučuji vám podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ), pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
