Hráč z Peru se snažil vybrat svůj zůstatek více než tři měsíce. Podařilo se mu vybrat nějaké prostředky, ale ne všechny byly vyplaceny. Navzdory tomu, že má plně ověřený účet, kasino pokračovalo ve vyšetřování jeho účtu a výběr zdrželo. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc.
Ahoj
Již více než 3 měsíce se snažím vybrat celou částku svých peněz. Říkám 3 měsíce, protože tehdy začaly tyto problémy.
Vložil jsem 100 dolarů, splnil jsem všechny požadavky na převrácení... Pak jsem se skutečnými penězi pokračoval v sázení a hraní rulety. Můj zůstatek vzrostl na 1922 $... když jsem se pokusil vybrat peníze, zaplatili mi pouze 627 $... jejich odpověď byla "Všimněte si, že se nám podařilo vyplatit částku vašeho vkladu, bylo to rozhodnutí rizikového oddělení" . Naprosto nesmyslná reakce. A na chatu si ze mě prakticky dělali legraci tím, že odpovídali emotikony a přáli mi štěstí při mé stížnosti.
Se zbývajícím zůstatkem (1295 $) jsem pokračoval v sázení na ruletu a další online kasinové hry a můj zůstatek vzrostl na 1522 $. Toto byl poslední zůstatek, který jsem se snažil vybrat, od 18. března stále nemohu vybrat.
Nechtějí mi zaplatit těch 1522 USD, což znamená... moje žádost o výběr stále nebyla zpracována... A když pošlu e-maily, vědí, jak odpovědět pouze tímto: „Upozorňujeme, že váš účet je v šetření Oddělení rizik..."
Můj účet je plně ověřen a nemají žádný argument, aby mi nevyplatili mé spravedlivé výhry (ze sportovních sázek a hraní v online kasinu).
Nutno dodat, že mě omezovali ve sportovním sázení (nemohl jsem vsadit více než 2 dolary). Ale oni mi umožnili a stále umožňují používat kasino.
Bohužel mi umožňuje nahrát pouze 3 soubory.
Dobrý den Santiago MB,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet O Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy je váš účet omezen? Kolik výběrů v jakých částkách a od kdy čekají? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
4a. První výběr, který jsem provedl, byl 6. února 2024, zkusil jsem vybrat 1922 $, zaplatili mi pouze 627 $ (podle nich z rozhodnutí jejich rizikového oddělení).
4b. Na mém účtu zbylo 1295 $, které jsem se pokusil vybrat, ale už se mi to nepodařilo (kontrolní bod 4). Vsadil jsem a hrál v online kasinu a ty peníze vzrostly na 1 522 $.
4c. Těch 1 522 $ jsem se snažil vybrat od 18. března 2024.
5. Můj poslední rozhovor s chatem byl před 2 dny... jejich odpověď byla, že "můj účet byl vyšetřován". To je vše, co mi během těchto měsíců řekli... "váš účet je vyšetřován"
Odpověděli mi e-mailem 13. května a řekli mi toto:
"Upozorňujeme, že váš účet je vyšetřován rizikovým oddělením, a jakmile budeme mít aktualizaci, upozorníme vás e-mailem."
"I když chápeme vaši touhu získat informace, rádi bychom vás informovali, že nemůžeme poskytnout konkrétní časový rámec pro dokončení vyšetřování."
Pár slovy mi odpověděli, že mohou trvat roky, pokud chtějí, protože neexistuje žádný konkrétní termín. A podle toho, co vím, na to mnoho uživatelů reaguje.
Děkuji SantiagoMB za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme SantiagoMB za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal bet O bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Dobrý den, děkuji za pomoc. Poté budete kontaktovat kasino.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
