Hráč z Irska si zaregistroval účet, přestože jeho země je uvedena mezi omezenými zeměmi. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
bet O bet Casino - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
bet O bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Casinoguru,
Tento spor s Betobet mám od 16.10.2022.
Betobet mi umožnil zaregistrovat se s jejich stránkou, i když má být omezena na irské hráče. Při registraci jsem kontaktoval livechat, abych se zeptal, jaká je situace, a vložili Irsko do země mého bydliště spolu s mým mobilním číslem, aby dokončili proces registrace, místo aby mě zablokovali/nepovolili pokračování postupu registrace.
Dovolili mi tak vědomě z omezené země vkládat peníze a hrát si s nimi.
Když jsem je o tom konfrontoval, nabídli mi 100 EUR jako gesto dobré vůle, což jsem odmítl, protože to byli oni, kdo to dovolil a neměl to dělat. Kdybych se nemohl přihlásit na stránku, nemohl bych vložit takové peníze, a proto umožnili registraci.
K dnešnímu dni jsem jim několikrát poslal e-mail a kontaktoval je prostřednictvím e-mailu a živého chatu a nedostal jsem žádnou odpověď.
Žádám o vrácení finančních prostředků kvůli nezákonné registraci jejich agentů s mými údaji poté, co jsem jim oznámil, že jsem ze země s omezeným přístupem a oni stále povolili registraci. Poté mi nabídli 100 místo mých celkových vkladů zpět poté, co to zpackali.
S přátelským pozdravem,
Andy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Shandy37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.4 Jste-li rezidentem následujících zemí nebo jurisdikcí: Aruba, Austrálie, Bonaire, Curacao, Francie, Írán, Irák, Nizozemsko, Saba, Španělsko, St Maarten, Statia, USA nebo závislé USA, Spojené království. Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky z jakýchkoli jiných zemí nad rámec výše uvedených jurisdikcí podle vlastního uvážení.
Omlouvám se, ale Irsko jsem mezi omezenými zeměmi nenašel. Nicméně, i když bylo Irsko v podmínkách uvedeno jako omezená jurisdikce, akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení hráčských legitimních výher. . Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď.
Pokud jde o smluvní podmínky, také jsem měl stejný dojem, pokud jde o neporušení jejich smluvních podmínek, ale pochyboval jsem o sobě, když to byla odpověď, kterou jsem obdržel od jejich zaměstnanců podpory, že jsem je porušil:
Také jsem vyhledal podmínky, které jste citovali výše, citoval jsem je (Betobet) a nedostal jsem odpověď. Prohlásili, že nepřijímají hráče z Irska (jak je vidět na snímku obrazovky e-mailu), ale přesto tak učinili. Měl bych také stejný dojem jako vy, kdybych řekl, že pokud bych na této stránce vyhrál nějaké peníze a pokusil bych se vybrat tyto prostředky, byly by zrušeny/propadeny a neobdržel bych je.
Mám ústní potvrzení prostřednictvím výše uvedeného e-mailu a také živého chatu níže, že nepřijímají irské hráče. Také jsem po uložení a dokončení webu zadal název webu do adresy URL a obdržel jsem tuto zprávu:
Tři formy komunikace k prohlášení, že irským hráčům bylo zakázáno hrát:
Nemohl bych se přihlásit na stránku, kdyby mi v té době nepomohl chatovací agent/podpora živého chatu a neuvedli nic o tom, že jde o omezenou zemi.
Snažili se mě „odtrhnout" 100 eury s tím, že to není jejich problém/chyba, i když ve skutečnosti je to proto, že to oni umožnili registraci. Podle snímku obrazovky v příloze e-mailu výše.
Jakékoli další informace, které potřebujete, mě neváhejte kontaktovat a já vám poskytnu, co budu moci.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Shandy37, za odpověď. Mohl byste prosím objasnit, co představuje sporná částka? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Prohlédl jsem si své bankovní výpisy a moje počáteční hodnocení účtů bylo podstatně nižší, než jsem uvedl. Omlouvám se za to.
Dal jsem to na 1 000 EUR, což bylo to, co jsem vložil na účet, i když ve skutečnosti to bylo 1 915 EUR, jako takové přikládám dokumentaci prokazující, že částka byla uložena.
Ještě jednou se omlouváme za původní zaslanou částku. Sporná částka, která nyní činí 1 915 EUR, byla částka, kterou jsem mohl vložit na účet. Momentálně na tom účtu nic není a nemám k němu přístup. Celé měsíce jsem se snažil získat historii transakcí, ale byly ignorovány.
Celé měsíce jsem se snažil zjistit, proč jeden z jejich agentů dovolil zemi mého bydliště se zaregistrovat, ale byli ignorováni.
Hledal jsem vrácení finančních prostředků, protože jsem ze země s omezeným přístupem, a byly ignorovány. Pokud bych měl výhry, jak jste uvedl, a pokusil se projít procesem KYC, věřím, že bych nemohl vybrat žádnou výhru z účtu a byl bych zablokován.
Prostředky bylo povoleno vložit z omezené země a přehrát je.
Doufám, že to pomůže, a pokud potřebujete další informace, neváhejte mě kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Shandy37,
Obávám se, že jste mě špatně pochopil. Řekl jsem, že vyšetřujeme případy, kdy kasina zabavují výhry hráčů a jako ospravedlnění používají zakázané země. Tady tomu tak není.
- Vložili jste peníze na svůj kasino účet.
- Vaše země není uvedena mezi zakázanými zeměmi.
- Hráli jste a prohráli jste své prostředky.
- Žádné výhry nebyly zabaveny.
Obávám se, že neexistuje žádný pevný důvod, proč požadovat vrácení peněz. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď.
Domnívám se, že kdybych nějaké výhry a pokusil se je vybrat jako takové, byl bych odmítnut, protože by mohli uvést, že jsem ze země s omezeným přístupem. I když jejich smluvní podmínky jako takové neuvádějí, jejich webová stránka při pokusu o přihlášení k nim nemá Irsko jako zemi uvedenou při registraci a nemůžete zadat své irské mobilní číslo.
To vše bylo dokončeno prostřednictvím operátora (podpora živého chatu), když jsem je kontaktoval zpět. Jejich podpora živého chatu v té době uvedla, že Irsko nebylo omezeno, i když se to na obrazovce neustále objevovalo. Registraci umožnil pomocný personál.
Pokud, jak je uvedeno na webu i prostřednictvím operátora, že Irsko je zakázaná země, pak bych se do ní nemohl/neměl přihlásit pouze proto, že mi operátor s přihlášením pomohl. Proto bych se nemohl přihlásit a hrát s finančními prostředky a nepodával bych stížnost.
Bohužel chápu, že musíte tuto stížnost odmítnout, ale chtěl jsem jen ukázat, že povolili registraci z omezené země, jak uvádějí, a umožňují, aby se to stalo stále s pomocí jejich vlastních operátorů živého chatu. Doufal bych, že obdržím své prostředky zpět, ale pokud máte pocit, že stížnost je neoprávněná, pak to chápu a musím souhlasit s vaším rozhodnutím.
Děkujeme za dosavadní pomoc s touto záležitostí.
Automaticky přeloženo:
