Hráč z Irska si zaregistroval účet, přestože jeho země je uvedena mezi omezenými zeměmi. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Ireland has registered an account despite his country being listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Irska si zaregistroval účet, přestože jeho země je uvedena mezi omezenými zeměmi. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj Casinoguru,
Tento spor s Betobet mám od 16.10.2022.
Betobet mi umožnil zaregistrovat se s jejich stránkou, i když má být omezena na irské hráče. Při registraci jsem kontaktoval livechat, abych se zeptal, jaká je situace, a vložili Irsko do země mého bydliště spolu s mým mobilním číslem, aby dokončili proces registrace, místo aby mě zablokovali/nepovolili pokračování postupu registrace.
Dovolili mi tak vědomě z omezené země vkládat peníze a hrát si s nimi.
Když jsem je o tom konfrontoval, nabídli mi 100 EUR jako gesto dobré vůle, což jsem odmítl, protože to byli oni, kdo to dovolil a neměl to dělat. Kdybych se nemohl přihlásit na stránku, nemohl bych vložit takové peníze, a proto umožnili registraci.
K dnešnímu dni jsem jim několikrát poslal e-mail a kontaktoval je prostřednictvím e-mailu a živého chatu a nedostal jsem žádnou odpověď.
Žádám o vrácení finančních prostředků kvůli nezákonné registraci jejich agentů s mými údaji poté, co jsem jim oznámil, že jsem ze země s omezeným přístupem a oni stále povolili registraci. Poté mi nabídli 100 místo mých celkových vkladů zpět poté, co to zpackali.
S přátelským pozdravem,
Andy
Hello Casinoguru,
I have been having this dispute with Betobet since the 16/10/2022.
Betobet allowed me to sign up with their site even though it's supposed to be restricted to Irish players. I contacted livechat when signing up to ask what the situation was and they inserted Ireland into my country of residence along with my mobile number to complete the sign up process instead of blocking me/not allowing the sign up procedure to continue.
As such they allowed me to, knowingly, from a restricted country, deposit money and play with them.
When I confronted them about it they offered me €100 as a gesture of goodwill to which I refused as they were the ones to allow this to happen and should not have done so. If I wasn't able to sign up to the site I would not have been able to deposit such money and therefore they allowed the sign up to happen.
To date I have emailed and contacted them several time through email and live chat and no response has been given.
I am requesting a refund of funds due to the unlawful sign up of their agents with my information, after I notified them I was from a restricted country and they still allowed the sign up. They then offered me 100 instead of my total deposits back after they messed up.
Kind regards,
Andy
Milý Shandy37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.4 Jste-li rezidentem následujících zemí nebo jurisdikcí: Aruba, Austrálie, Bonaire, Curacao, Francie, Írán, Irák, Nizozemsko, Saba, Španělsko, St Maarten, Statia, USA nebo závislé USA, Spojené království. Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky z jakýchkoli jiných zemí nad rámec výše uvedených jurisdikcí podle vlastního uvážení.
Omlouvám se, ale Irsko jsem mezi omezenými zeměmi nenašel. Nicméně, i když bylo Irsko v podmínkách uvedeno jako omezená jurisdikce, akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení hráčských legitimních výher. . Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
2.4 If you are a resident of the following countries or jurisdictions: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, Saba, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
I'm sorry, but I didn't find Ireland among the restricted countries. Nevertheless, even if Ireland was listed in terms and conditions as a restricted jurisdiction we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď.
Pokud jde o smluvní podmínky, také jsem měl stejný dojem, pokud jde o neporušení jejich smluvních podmínek, ale pochyboval jsem o sobě, když to byla odpověď, kterou jsem obdržel od jejich zaměstnanců podpory, že jsem je porušil:
Také jsem vyhledal podmínky, které jste citovali výše, citoval jsem je (Betobet) a nedostal jsem odpověď. Prohlásili, že nepřijímají hráče z Irska (jak je vidět na snímku obrazovky e-mailu), ale přesto tak učinili. Měl bych také stejný dojem jako vy, kdybych řekl, že pokud bych na této stránce vyhrál nějaké peníze a pokusil bych se vybrat tyto prostředky, byly by zrušeny/propadeny a neobdržel bych je.
Mám ústní potvrzení prostřednictvím výše uvedeného e-mailu a také živého chatu níže, že nepřijímají irské hráče. Také jsem po uložení a dokončení webu zadal název webu do adresy URL a obdržel jsem tuto zprávu:
Tři formy komunikace k prohlášení, že irským hráčům bylo zakázáno hrát:
Nemohl bych se přihlásit na stránku, kdyby mi v té době nepomohl chatovací agent/podpora živého chatu a neuvedli nic o tom, že jde o omezenou zemi.
Snažili se mě „odtrhnout" 100 eury s tím, že to není jejich problém/chyba, i když ve skutečnosti je to proto, že to oni umožnili registraci. Podle snímku obrazovky v příloze e-mailu výše.
Jakékoli další informace, které potřebujete, mě neváhejte kontaktovat a já vám poskytnu, co budu moci.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Hello Petronela,
Thank you for the response.
In regards to the terms and conditions, I too was under the same impression with regards to not breaching their terms and conditions but doubted myself when this was a reply I received from their support staff saying I breached them:
I also looked up the terms and conditions which you quoted above, quoting it to them (Betobet) and didn't receive a response. They have stated they do not accept players from Ireland (as can be seen in the screenshot of the email) yet did so. I would also be under the same impression as yourself to say that if I did win any money on that site and I tried to withdraw those funds would be cancelled/voided and I would not receive them.
I have verbal confirmation, through that email above and also live chat below, that they do not accept Irish players. I also, after depositing and finishing with the site, entered the website name into the url and received this message:
Three forms of communication to state that Irish players were restricted from playing:
I would not have been able to sign up to the site had it not been for the chat agent/live chat support helped me sign up at the time and they did not state anything about it being a restricted country.
They have tried to "fob me off" with 100 euro stating it's not their problem/fault, when in actual fact it is because it was them that allowed the sign up. As per the screenshot of the email attachment above.
Whatever other information you need please don't hesitate to contact me and I'll provide what I can.
Kind regards,
Shandy37
Děkuji, Shandy37, za odpověď. Mohl byste prosím objasnit, co představuje sporná částka? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Thank you, Shandy37, for your reply. Could you please clarify what the disputed amount represents? Are there any funds being held by the casino?
Ahoj Petronela,
Prohlédl jsem si své bankovní výpisy a moje počáteční hodnocení účtů bylo podstatně nižší, než jsem uvedl. Omlouvám se za to.
Dal jsem to na 1 000 EUR, což bylo to, co jsem vložil na účet, i když ve skutečnosti to bylo 1 915 EUR, jako takové přikládám dokumentaci prokazující, že částka byla uložena.
Ještě jednou se omlouváme za původní zaslanou částku. Sporná částka, která nyní činí 1 915 EUR, byla částka, kterou jsem mohl vložit na účet. Momentálně na tom účtu nic není a nemám k němu přístup. Celé měsíce jsem se snažil získat historii transakcí, ale byly ignorovány.
Celé měsíce jsem se snažil zjistit, proč jeden z jejich agentů dovolil zemi mého bydliště se zaregistrovat, ale byli ignorováni.
Hledal jsem vrácení finančních prostředků, protože jsem ze země s omezeným přístupem, a byly ignorovány. Pokud bych měl výhry, jak jste uvedl, a pokusil se projít procesem KYC, věřím, že bych nemohl vybrat žádnou výhru z účtu a byl bych zablokován.
Prostředky bylo povoleno vložit z omezené země a přehrát je.
Doufám, že to pomůže, a pokud potřebujete další informace, neváhejte mě kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Hello Petronela,
I'm after looking through my bank statements and my initial evaluation of the accounts was considerably lower than what I stated. Apologies for that.
I put it at €1,000 was what I deposited into the account when in actual fact it was €1,915 as such I'm attaching documentation to prove that amount was deposited.
Apologies again about the initial amount submitted. The disputed amount,totalling now at €1,915, was what I was allowed to deposit into the account. Currently nothing is in that account and I have no access to it. I have tried for months on end to get the transaction history but have been ignored.
I have tried for months on end to know why one of their agents allowed my country of residence to sign up but have been ignored.
I have looked for a refund of funds due to being from a restricted country and have been ignored. If I had winnings, as stated by yourself and tried to go through KYC process I believe I would not have been able to withdraw any winnings from the account and I would have been blocked.
The funds were allowed to be deposited from a restricted country and played through.
I hope this helps and if you need more information please don't hesitate to contact me.
Kind regards,
Shandy37
Milý Shandy37,
Obávám se, že jste mě špatně pochopil. Řekl jsem, že vyšetřujeme případy, kdy kasina zabavují výhry hráčů a jako ospravedlnění používají zakázané země. Tady tomu tak není.
Obávám se, že neexistuje žádný pevný důvod, proč požadovat vrácení peněz. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear Shandy37,
I'm afraid you misunderstood me. I stated that we investigate cases when casinos confiscate players' winnings and use the restricted countries as justification. That's not the case here.
I'm afraid there is no solid ground to demand a refund. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď.
Domnívám se, že kdybych nějaké výhry a pokusil se je vybrat jako takové, byl bych odmítnut, protože by mohli uvést, že jsem ze země s omezeným přístupem. I když jejich smluvní podmínky jako takové neuvádějí, jejich webová stránka při pokusu o přihlášení k nim nemá Irsko jako zemi uvedenou při registraci a nemůžete zadat své irské mobilní číslo.
To vše bylo dokončeno prostřednictvím operátora (podpora živého chatu), když jsem je kontaktoval zpět. Jejich podpora živého chatu v té době uvedla, že Irsko nebylo omezeno, i když se to na obrazovce neustále objevovalo. Registraci umožnil pomocný personál.
Pokud, jak je uvedeno na webu i prostřednictvím operátora, že Irsko je zakázaná země, pak bych se do ní nemohl/neměl přihlásit pouze proto, že mi operátor s přihlášením pomohl. Proto bych se nemohl přihlásit a hrát s finančními prostředky a nepodával bych stížnost.
Bohužel chápu, že musíte tuto stížnost odmítnout, ale chtěl jsem jen ukázat, že povolili registraci z omezené země, jak uvádějí, a umožňují, aby se to stalo stále s pomocí jejich vlastních operátorů živého chatu. Doufal bych, že obdržím své prostředky zpět, ale pokud máte pocit, že stížnost je neoprávněná, pak to chápu a musím souhlasit s vaším rozhodnutím.
Děkujeme za dosavadní pomoc s touto záležitostí.
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I believe that had I any winnings and tried to withdraw them as such I would be refused as they could state I am from a restricted country. Even though their terms and conditions do not state as such their website when trying to sign up to it does not have Ireland as a listed country when signing up to it and you cannot enter in your Irish mobile number.
This was all completed via the operator (live chat support) when I contacted them way back. Their live chat support at the time stated Ireland wasn't restricted even though that kept popping up on the screen. It was the support staff that allowed the sign up to happen.
If, as it states both on the site and via the operator, that Ireland is a restricted country then I wouldn't/shouldn't have been able to sign up to it only for the operator helped me to sign up. Therefore I wouldn't have been able to sign up and play with the funds and I wouldn't be submitting a complaint.
I unfortunately understand if you have to reject this complaint but I just wanted to show that they allowed a sign up from a restricted country as they state and are allowing it to happen still with the help of their own live chat operators. I would have hoped to have received my funds back but if you feel the complaint is unjustified then I understand and have to go with your decision.
Thank you for the help so far with this matter.
Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.