Hráč ze Srbska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
The player from Serbia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Hráč ze Srbska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Vážený pane / paní,
Mám problém se svým sázkovým účtem
on Bet o bet, kterou jsem nedávno používal.
Na svůj účet jsem vložil přibližně 370 eur a ještě jsem nevybral žádnou hotovost ze sázkové platformy.
Dne 25. října jsem poprvé požádal o výběr ve výši 100 eur a tato transakce stále probíhá.
Obdržel jsem e-mail s žádostí o zaslání obrázku kreditní karty, kterou jsem použil pro své vklady, a také účtu za energie, který jsem ještě téhož dne obratem zaslal na e-mailovou adresu sázkové společnosti.
Od té doby je můj účet zablokován a brání mi vůbec hrát. Obdržel jsem zprávu, že můj účet je vyšetřován rizikovým oddělením a není stanoven žádný časový rámec, kdy bude tento ověřovací proces dokončen. Na účtu mám 1330 eur, které nemohu vybrat.
Dear Sir/Madam,
I'm having an issue with my betting account
on Bet o bet which I have been using recently.
I have deposited around 370 euros into my account, and have yet to withdraw any cash from the betting platform.
On the 25th of October, I made my first withdrawal request of 100 euros and this transaction is still pending.
I received an email asking me to send a picture of the credit card I had used for my deposits, as well as a utility bill, which I promptly sent to the betting company's email address the same day.
Since then, my account has been blocked preventing me from playing at all. I received a message stating that my account is under investigation by the risk department, and there is no specified time frame for when this verification process will be complete. I have 1330 euros in my account which I am unable to withdraw.
Poštovani,
Imam problem sa nalogom na kladionici
Bet o bet koju koristim u poslednje vreme.
Na svoj nalog sam uplatio oko 370 eura, sa kladionice do sad nisam povlačio novac.
25.10 sam prvi put podneo zahtev za isplatu u iznosu od 100 eura i ta transakcija stoji na čekanju.
Dobio sam e-mail gde se od mene zahteva da posaljem sliku kreditne kartice sa koje sam uplaćivao novac i neki račun od komunalija, sto sam dostavio na e-mail kladionice istog dana.
U medjuvremenu mi je blokiran nalog da ne mogu uopšte da igram i dobio sam obaveštenje da je moj nalog pod istragom odelenja za rizik i da ne znaju kada će provera biti zavrsena.Na nalogu imam 1330 eura koje ne mogu da povučem
Dear nedeljkomilojevic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vážený pane,
Stále jsem neobdržel platbu, ani žádnou odpověď od sázkové kanceláře.
Můj požadavek na platbu ve výši 100 eur,
Odeslání dne 25.10.2023 stále čeká na vyřízení.
Přikládám foto.
Dear Sir,
I still haven't received the payment, nor any response from the bookmaker.
My request for payment in the amount of 100 euros,
Submitted on 10/25/2023 is still pending.
I am attaching a photo.
Poštovani,
Još uvek nisam dobio isplatu, niti bilo kakav odgovor od strane kladionice.
Moj zahtev za isplatu u iznosu od 100 evra,
Podnet 25.10.2023 i dalje stoji na čekanju.
U prilogu Vam dostavljam fotografiju.
Děkuji mnohokrát za odpověď, nedeljkomilojevic. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, nedeljkomilojevic. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Drazí,
Toto byl můj první pokus o výběr peněz.
Bonusy jsem ve hře nepoužíval.
Komunikaci s kasinem přikládám.
Dear All,
This was my first attempt to withdraw money.
I did not use bonuses in the game.
I am attaching the communication with the casino.
Poštovani,
Ovo je bio moj prvi pokušaj povlačenja novca.
U igri nisam koristio bonuse.
U prilogu doatavljam komunikaciju sa kazinom.
Velice vám děkuji, nedeljkomilojevic, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, nedeljkomilojevic, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme nedeljkomilojevic za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet O Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you nedeljkomilojevic for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bet O Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.