Hráč ze Srbska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Vážený pane / paní,
Mám problém se svým sázkovým účtem
on Bet o bet, kterou jsem nedávno používal.
Na svůj účet jsem vložil přibližně 370 eur a ještě jsem nevybral žádnou hotovost ze sázkové platformy.
Dne 25. října jsem poprvé požádal o výběr ve výši 100 eur a tato transakce stále probíhá.
Obdržel jsem e-mail s žádostí o zaslání obrázku kreditní karty, kterou jsem použil pro své vklady, a také účtu za energie, který jsem ještě téhož dne obratem zaslal na e-mailovou adresu sázkové společnosti.
Od té doby je můj účet zablokován a brání mi vůbec hrát. Obdržel jsem zprávu, že můj účet je vyšetřován rizikovým oddělením a není stanoven žádný časový rámec, kdy bude tento ověřovací proces dokončen. Na účtu mám 1330 eur, které nemohu vybrat.
Vážený pane,
Stále jsem neobdržel platbu, ani žádnou odpověď od sázkové kanceláře.
Můj požadavek na platbu ve výši 100 eur,
Odeslání dne 25.10.2023 stále čeká na vyřízení.
Přikládám foto.
Děkuji mnohokrát za odpověď, nedeljkomilojevic. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Drazí,
Toto byl můj první pokus o výběr peněz.
Bonusy jsem ve hře nepoužíval.
Komunikaci s kasinem přikládám.
Velice vám děkuji, nedeljkomilojevic, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme nedeljkomilojevic za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet O Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr