Hráč z Kuvajtu je nespokojený s technickou podporou poskytovanou kasinem. Hráč čeká na výběr po dobu tří dnů a tým podpory stále radí počkat. Hráč později požádal o uzavření této stížnosti.
The player from Kuwait is unhappy with the technical support provided by the casino. The player has a pending withdrawal for three days, and the support team keeps advising to wait. The player later requested to close this complaint.
Hráč z Kuvajtu je nespokojený s technickou podporou poskytovanou kasinem. Hráč čeká na výběr po dobu tří dnů a tým podpory stále radí počkat. Hráč později požádal o uzavření této stížnosti.
Dobrý den, potřebuji pomoc. Tento případ jsem otevřel kvůli špatné technické podpoře, kterou mají. Oni nic nevědí. Nevím, proč tam jsou.
Jen říkají, že počkejte na e-mail
Dnes je to třetí den podle jejich zásad a moje objednávka stále (nevyřízená)
Poprvé před měsíci jsem vybral malou částku a netrvalo to déle než 4 dny a podpora věděla, kdy dojde k implementaci
A teď, když jsem vyhrál dobrou částku, říkají jen počkej a my nevíme,
Toto není rozumná odpověď technické podpory
Hrál jsem na mnoha webech, s nimiž se nikdy předtím takto nezacházelo
Technická podpora mě provokuje a posílá emotikonový úsměv?!
Hello, I need help. I opened this case because of the bad technical support that they have. They don't know anything. I don't know why they are there.
They just say wait for an email
Today is the third day according to their policy and my order is still (pending)
The first time months ago, I withdrew a small amount, and it did not take more than 4 days, and the support knew when the implementation would take place
And now, after I won a good amount, they just say wait, and we don’t know,
This is not reasonable technical support response
I've played on many sites never get treated like this before
Technical support it provokes me and sends an emoji smile?!
Milý Mutairi33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear Mutairi33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Mám trpělivost a vím, kdy k výběru dojde, ale z jejich slov je jasné, že platit nechtějí a technická podpora říká nevím
Nyní můj výběr zrušili a požádali mě, abych vybral malou částku pouze 486,34 KWD
A na jiné služby než Visa od: Jeton, Skrill, Neteller nebo Crypto
Obvinili mě z porušení podmínek a mám jiný účet
I když první účet, se kterým jsem se registroval, byl v usd
Ačkoli první účet, ve kterém jsem se zaregistroval, byl v měně USD a přímý chat požádal o převod na měnu kwd a řekl, že nemůžeme účet převést na měnu, kterou chcete, a my to uděláme
Vytvořte jiný účet a tento účet zrušte
Řekl jsem ok, zavři účet, udělám další
A účet na něm nebyl původně uložen a nehrál
Zdá se ale jasné, že jsou vyhýbaví a nechtějí vyplácet výhry
I have patience and I know when the withdrawal will take place, but from their words it is clear that they do not want to pay and the technical support says I do not know
Now they canceled my withdrawal and asked me to withdraw a small amount of only 486.34 KWD
And on services other than Visa from: Jeton, Skrill, Neteller, or Crypto
They accused me of violating the terms and I have another account
Although the first account I registered with was in usd
Although the first account I registered in was in usd currency and the direct chat asked to convert it into kwd currency and he said we cannot convert account in the currency you want and we will
Create another account and close this account
I said ok close the account I will do another
And the account was not originally deposited in it and did not play in
But it seems clear that they are evasive and do not want to pay winnings
Zvláštní je, že jsem to ještě neviděl
Protože jsem vyhrál, vypnuli stroje. Nemůžu hrát. Pokud se zeptáte v živém chatu, říkají, že jde o technickou závadu. Vyřešíme to za vás. Oni lžou.
The strange thing is that I haven't seen it before
Since I won, they shut down the machines. I can't play. If you ask in the live chat, they say a technical glitch. We'll solve it for you. They lie.
Ze snímků obrazovky, které jste sem poslali, se zdá, že vám hry momentálně nefungují kvůli limitu zodpovědného hraní, který je aktivován ve vašem účtu. Nastavili jste nějaké limity vkladů, limity ztrát nebo limity sázek? Tyto nástroje pomáhají hráčům kontrolovat množství peněz na účtu kasina.
Mohli byste také prosím podrobněji vysvětlit problém s více účty? Provedli jste vklady na oba své účty nebo pouze na jeden?
From the screenshots you sent here, it seems that the games are currently not working for you due to a responsible gaming limit that is activated in your account. Have you set any deposit limits, loss limits, or wagering limits? These tools help players control the amount of money in the casino account.
Also, could you please explain in more detail the issue with your multiple accounts? Have you made deposits with both of your accounts or just one?
Spící účet, který jsem při své první registraci na stránce nepoužil, protože je v usd
O jeho uzavření jsem v minulosti požádal, protože jsem jej nevyužil a neuložil do něj zálohu
Protože jsem je požádal o převod měny a oni řekli, že bych měl udělat novou
Založil jsem si nový účet a používal ho jako jediný, se kterým hraji. Vložil jsem do něj a jednou z něj vybíral a výběr provedli a nezmínili se mi o tom, že existuje jiný účet.
Chtějí to zabavit, protože jsem uvítal dobrou částku, která převyšuje mé vklady
A dormant account that I did not use during my first registration on the site because it is in usd
I asked to close it in the past, because I did not use it and did not make a deposit in it
Because I asked them to convert a currency and they said I should do a new one
I made a new account and used it as the only one I play with. I deposited in it and withdrew from it once, and they made the withdrawal, and they did not mention to me that there is another account.
They want to confiscate it because I welcomed a good amount that exceeds my deposits
Opravdu potřebuji pomoc. Mám spoustu stránek, na kterých můžu hrát, a neměl jsem problém a znám pravidla
Ale je moje chyba, že jsem se s nimi zaregistroval a hrál a vidím v tom spoustu problémů. Nevyplácejí zisky a nechají se podvést
I really need help. I have a lot of sites to play in, and I didn't get a problem, and I know the rules
But it's my fault that I registered and played with them, and I see a lot of problems. They don't pay profits and get scammed
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.