Hráč z Kuvajtu je nespokojený s technickou podporou poskytovanou kasinem. Hráč čeká na výběr po dobu tří dnů a tým podpory stále radí počkat. Hráč později požádal o uzavření této stížnosti.
Dobrý den, potřebuji pomoc. Tento případ jsem otevřel kvůli špatné technické podpoře, kterou mají. Oni nic nevědí. Nevím, proč tam jsou.
Jen říkají, že počkejte na e-mail
Dnes je to třetí den podle jejich zásad a moje objednávka stále (nevyřízená)
Poprvé před měsíci jsem vybral malou částku a netrvalo to déle než 4 dny a podpora věděla, kdy dojde k implementaci
A teď, když jsem vyhrál dobrou částku, říkají jen počkej a my nevíme,
Toto není rozumná odpověď technické podpory
Hrál jsem na mnoha webech, s nimiž se nikdy předtím takto nezacházelo
Technická podpora mě provokuje a posílá emotikonový úsměv?!
Milý Mutairi33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mám trpělivost a vím, kdy k výběru dojde, ale z jejich slov je jasné, že platit nechtějí a technická podpora říká nevím
Nyní můj výběr zrušili a požádali mě, abych vybral malou částku pouze 486,34 KWD
A na jiné služby než Visa od: Jeton, Skrill, Neteller nebo Crypto
Obvinili mě z porušení podmínek a mám jiný účet
I když první účet, se kterým jsem se registroval, byl v usd
Ačkoli první účet, ve kterém jsem se zaregistroval, byl v měně USD a přímý chat požádal o převod na měnu kwd a řekl, že nemůžeme účet převést na měnu, kterou chcete, a my to uděláme
Vytvořte jiný účet a tento účet zrušte
Řekl jsem ok, zavři účet, udělám další
A účet na něm nebyl původně uložen a nehrál
Zdá se ale jasné, že jsou vyhýbaví a nechtějí vyplácet výhry
Zvláštní je, že jsem to ještě neviděl
Protože jsem vyhrál, vypnuli stroje. Nemůžu hrát. Pokud se zeptáte v živém chatu, říkají, že jde o technickou závadu. Vyřešíme to za vás. Oni lžou.
Provokativní zákaznická podpora se jen vyhýbá odesílání emotikonů! s korunou na hlavě
Ze snímků obrazovky, které jste sem poslali, se zdá, že vám hry momentálně nefungují kvůli limitu zodpovědného hraní, který je aktivován ve vašem účtu. Nastavili jste nějaké limity vkladů, limity ztrát nebo limity sázek? Tyto nástroje pomáhají hráčům kontrolovat množství peněz na účtu kasina.
Mohli byste také prosím podrobněji vysvětlit problém s více účty? Provedli jste vklady na oba své účty nebo pouze na jeden?
Spící účet, který jsem při své první registraci na stránce nepoužil, protože je v usd
O jeho uzavření jsem v minulosti požádal, protože jsem jej nevyužil a neuložil do něj zálohu
Protože jsem je požádal o převod měny a oni řekli, že bych měl udělat novou
Založil jsem si nový účet a používal ho jako jediný, se kterým hraji. Vložil jsem do něj a jednou z něj vybíral a výběr provedli a nezmínili se mi o tom, že existuje jiný účet.
Chtějí to zabavit, protože jsem uvítal dobrou částku, která převyšuje mé vklady
Opravdu potřebuji pomoc. Mám spoustu stránek, na kterých můžu hrát, a neměl jsem problém a znám pravidla
Ale je moje chyba, že jsem se s nimi zaregistroval a hrál a vidím v tom spoustu problémů. Nevyplácejí zisky a nechají se podvést