Hráč ze Spojených arabských emirátů nemůže vybrat finanční prostředky svou původní metodou (VISA) kvůli problému se zemí svého bydliště. Přešel na Crypto a požádal o výběr za 3 000 $, ale kasino jej do dnešního dne nezpracovalo. Kasino navíc na jeho účet uvalilo denní limit sázek. Stížnost byla vyřešena, když byl výběr hráče připsán.
Vyjádřil jsem obavu, že nelze vybrat prostředky prostřednictvím VISA. O několik týdnů později se mi vrátili s tím, že země mého bydliště již tuto metodu výběru neumožňuje, a požádali mě, abych zkusil jinou.
17. října jsem požádal o výběr za 3 000 $ přes Crypto. Poslal jsem jim e-mail a oni mi jen řekli, že to předali příslušnému oddělení a budou mě aktualizovat. Do dnešního dne můj výběr nezpracovali.
Také, protože jsem vyhrál obrovské množství peněz, vložili na můj účet denní limit sázek. Teď nemůžu hrát nepřetržitě. Mohl jsem si vsadit jen asi 300 dolarů. Také jsem to dnes nahlásil a oni jen odpověděli stejným e-mailem, že to postoupili příslušnému oddělení, ale do teď žádné aktualizace.
Ahoj mytarunlásko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet O Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru. Co se týče limitu sázek, kasina mohou na hráče kdykoli použít nástroj odpovědného hraní a není to něco, za co by mohla být potrestána.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, teď to můžeš zavřít. Můj výběr již byl zpracován. Děkuji mnohokrát!
Drahá mytarunlásko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
