Hráčka ze Slovinska čelí problémům s výběrem přibližně 4500 EUR ze svého účtu „Bet at Home“, který byl bez vysvětlení uzavřen. Přestože odeslala veškerou požadovanou dokumentaci a splnila požadavky na ověření, neobdržela odpověď ohledně stavu svého účtu ani výplaty.
Jmenuji se Marina Đ**** a jsem uživatelem vaší platformy "Bet at Home." Píšu, abych podal stížnost týkající se problémů, se kterými jsem se setkal s mým účtem a výběrem mých prostředků. Vynaložil jsem maximální úsilí, abych vyhověl všem vašim žádostem o ověření a předložil veškerou požadovanou dokumentaci, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď ani mi nebyly vyplaceny peníze.
Podrobnosti o případu:
Předložení požadované dokumentace:
Předložil jsem všechny požadované dokumenty, včetně dokladu totožnosti, dokladu o adrese (fotka účtu s mou adresou a selfie před domem), transakce z mé Paysafecard, fotografie Paysafecard a výplatní páska jako doklad o zdroji finančních prostředků.
Uzavření mého účtu:
Po předložení požadovaných dokumentů byl můj účet bez vysvětlení uzavřen a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu ani vysvětlení ohledně důvodů tohoto rozhodnutí. Mé pokusy kontaktovat váš zákaznický servis nevedly k žádným smysluplným odpovědím.
Nezaplacená částka:
Na mém účtu byla částka cca 4500 EUR, možná i více, kterou jsem si nemohl vybrat, přestože jsem splnil všechny vaše požadavky. Mé pokusy získat vysvětlení nebo výplatu byly zatím neúspěšné.
Vážený marinaduric996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Týká se tato stížnost https://www.bet-at-home.de/ nebo https://www.bet-at-home.com/ ?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený marinaduric996, obdrželi jste od kasina požadovanou komunikaci?
Můžete objasnit, zda se tato stížnost týká https://www.bet-at-home.de/ nebo https://www.bet-at-home.com/ ?
toto je jejich odpověď
Ahoj!
Vaši žádost se snažíme vyřídit včas. Vaši žádost jsme obdrželi 10.11.2024. Rádi bychom Vás ujistili, že Vaši žádost obratem zpracujeme a že Vaši žádost/odpověď Vám splníme do měsíce. V případě, že z důvodu složitosti a rozsahu Vaší žádosti nebudeme moci tuto lhůtu dodržet, lze tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. Pokud tomu tak je, budeme vás informovat do měsíce od obdržení vaší žádosti.
Důležité: Z bezpečnostních důvodů budou všechna data, která vám poskytneme na vaši žádost, zaslána pouze prostřednictvím odkazu chráněného heslem. Upozorňujeme, že odkaz je platný pouze 14 dní. Proto prosím pravidelně kontrolujte svou e-mailovou schránku, včetně složky se spamem. V případě nové žádosti můžeme být oprávněni požadovat poplatek.
Pokud nemůžete odkaz otevřít přímo, zkopírujte prosím odkaz ručně do řádku URL vašeho prohlížeče, abyste získali přístup. Heslo obdržíte v samostatném e-mailu.
S pozdravem
odvolání se týká
https://www.bet-at-home.com/
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
