Účet hráče z Německa byl zablokován, přestože předložila všechny požadované dokumenty a vedla ověřený účet. Nemohla si vybrat své výhry ve výši 1 500 EUR a byla instruována, aby znovu nekontaktovala podporu. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci z důvodu nedostatečného náhledu na problematiku související s výhrami ze sportovních sázek. Byl poskytnut seznam doporučených webových stránek pro další pomoc a stížnost byla následně uzavřena.
Dobrý den, bet-at-home.de jednoduše zablokoval můj účet poté, co jsem předložil všechny požadované dokumenty. Po odeslání bankovního potvrzení jsem o několik hodin později obdržel e-mail, že jsem požádal o výběr prostředků alternativní metodou a kontaktoval podporu. Řekli mi, že nejsou povoleny žádné nové registrace a že už nesmím kontaktovat podporu. Jen jsem chtěl objasnit, zda mohu získat svou výhru 1 500 EUR. Nevím, co mám teď dělat. Není důvod, aby odmítli můj výběr a trvale zablokovali můj účet. Můj účet v kasinu byl plně ověřen!
Vážený trullyllully88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
● Většinou jsem hrál výherní automaty a poté, jako vkladatel, jsem získal bonus 50,-€ s výplatou za sportovní sázení a vyhrál tak částku
●Účet jsem si otevřel před lety.
Děkuji za odpověď, trullyllully88. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali v případě, že vaše výhry pocházejí ze sportovních sázek.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Seznam doporučených stránek Vám zašlu emailem.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
