bet-at-home Casino recenze

Hráčka ze Slovinska čelila problémům s výběrem přibližně 4500 EUR ze svého účtu „Bet at Home“, který byl bez vysvětlení uzavřen. Přestože odeslala veškerou požadovanou dokumentaci a splnila požadavky na ověření, neobdržela odpověď ohledně stavu účtu ani výplaty. Tým pro stížnosti přezkoumal její případ a informoval ji, že kvůli rozhodnutí eCOGRA museli potvrdit rozhodnutí ve prospěch kasina, což naznačuje, že kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých kroků. Stížnost proto nebyla dále řešena.

Účet hráče z Německa byl zablokován, přestože předložila všechny požadované dokumenty a vedla ověřený účet. Nemohla si vybrat své výhry ve výši 1 500 EUR a byla instruována, aby znovu nekontaktovala podporu. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci z důvodu nedostatečného náhledu na problematiku související s výhrami ze sportovních sázek. Byl poskytnut seznam doporučených webových stránek pro další pomoc a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Rakouska měl po úspěšném dokončení ověřovacího procesu svůj účet zablokován právě při pokusu o výběr. Když hráč požádal o výběr, kasino požádalo o ověření, které hráč úspěšně poskytl. Kasino však později hráčský účet uzamklo. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a informace správně, nemohli jsme dále pomoci, protože dotyčné kasino, bet-at-home, nefungovalo jako online kasino v Rakousku, ale nabízelo pouze sportovní sázení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Slovinska je nespokojený s celkovým zážitkem z kasina. Bohužel hráč nebyl schopen poskytnout potřebné důkazy a my jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.

Hráčka ze Slovinska byla požádána, aby poskytla další dokumenty pro ověření, poté kasino uzavřelo její účet a zadrželo její zůstatek na účtu bez udání důvodu. Tým kasina nám odmítl poskytnout důkaz, který by dále objasnil případ hráče, protože nejsme oficiální ADR pro kasina s licencí na Maltě. Hráč byl instruován, aby kontaktoval eCOGRA – službu ADR jmenovanou kasinem. Poté, co hráčka potvrdila, že odeslala svou stížnost podle pokynů, uzavřeli jsme případ hráče jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“. O dva roky později, protože nás hráč o této záležitosti nikdy neinformoval, jsme hráče oslovili a zeptali se na oficiální stížnost. Protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena jako „Zamítnuto“.