Hráč z Velké Británie zaznamenal technický problém při hraní rulety. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from United Kingdom has experienced a technical problem while playing Roulette. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Velké Británie zaznamenal technický problém při hraní rulety. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem ruletu, měl jsem v sázkách asi 35 liber …. sázka mi pomohla, že jsem měl 7 liber na číslo 17 plus 1 libru v každém rohu plus 50 p kolem 17. Nevím přesnou částku, ale celkem asi 15 liber na čísle 17….kolo se roztočilo na 17. Byl jsem opravdu šťastný, pak se neobjevila žádná výherní částka, jen zpráva, že sázka byla neplatná? Moje sázka mi byla proplacena, ale jak je to spravedlivé, moje sázka byla uzavřena před roztočením kola, přijala jsem sázku a poté odmítla vyplatit mou výhru. Mluvil jsem s Live chatem, ale nebylo to moc užitečné, protože jsem byl také odhlášen, než jsem mohl získat číslo transakce hry. Přihlásil jsem se a Live chat skončil, takže nikdo nepomohl…Jsem tak zklamaný, že nemůžu zrušit sázku, když prohraju, tak proč je povoleno zrušit sázku, když vyhraju… Bez vysvětlení nic, já' Chápu, že když jsem se sázkou opozdil, ale neudělal jsem to, a přijala sázku odečtenou z mého zůstatku, tak proč mi nevyplatit výhru. Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou můžete nabídnout.
I was playing roulette , I had about 35 pound in bets ….it tuck my bet I had 7 pound on number 17 plus 1 pound in each corner plus 50 p surrounding 17 . I don’t no the exact amount but around 15 pound in total on number 17 ….wheel spun landed on 17 I was really happy then no winning amount came up , just a message saying bet was void ? I was reimbursed my bet but how is this fair my bet was placed before wheel was spun accepted my bet then refused to pay my winnings. I spoke with Live chat but not really helpful as I was also logged off before I was able to get transaction number of the game . I logged back in and Live chat had ended so nobody has helped …I’m so disappointed I’m not able to void a bet when I loose so why is it allowed to void a bet when I win …No explaination nothing , I’d understand if I was late placing bet but I wasn’t and it accepted bet deducted from my balance so why not pay me my winnings. Thanks for any help you can offer .
milá Sheilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pokud se však vaše podaná sázka vrátila zpět na váš aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sheila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
However, if your placed bet has been returned back to your active balance, I'm afraid there is not much we can do for you.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Děkuji, Sheilo, za váš e-mail. Mohli byste nám prosím sdělit, zda se vaše podané sázky vrátily na váš aktivní zůstatek poté, co byly odmítnuty/zrušeny?
Thank you, Sheila, for your email. Could you please advise if your placed bets have been returned to your active balance after being rejected/voided?
milá Sheilo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sheila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.