DomůStížnostiBelabet Casino - Žádost hráče o výběr a ověření jsou zpožděny.

Belabet Casino - Žádost hráče o výběr a ověření jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Belabet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 3.6.2024 | Vyřešena : 5.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal dne 29.05.24 o výběr 1000 EUR, ale nebyl zpracován a jeho ověřovací dokumenty zůstaly neověřené. Živý chat byl nedostupný a e-maily zůstaly bez odpovědi. Hráli s uvítacím bonusem a dodrželi všechny bonusové podmínky. Kasino původně tvrdilo, že platba byla zpracována, ale později přiznalo technický problém a požádalo hráče, aby výběr zopakoval. Po několika neúspěšných pokusech a eskalacích na Softswiss byla platba nakonec přijata. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dne 29.05.24 jsem požádal o výběr 1000 EUR. Zatím není zpracován. Nahrál jsem své dokumenty k ověření, ale také nebyly ověřeny. Živý chat není nikdy dostupný a e-maily zůstávají bez odpovědi. Vzhledem k tomu, že toto kasino je velmi nové a jsou zde již 2 stížnosti, předpokládám, že své peníze pravděpodobně nedostanu.


Pro informace Casinoguru, protože pravděpodobně budete mít tyto otázky:

Ano, hrál jsem s uvítacím bonusem. Ne, neporušil jsem žádná bonusová pravidla. Vždy jsem si pozorně přečetl podmínky bonusu. Toto je také můj první výběr v tomto kasinu. Úplně jsem nahrál své dokumenty, ale ještě nebyly zpracovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Wingele,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Může to chvíli trvat. Ale není tam žádná podpora. Bez ohledu na čas. A to už se nebude opakovat. A kromě toho kasino inzeruje, že výběry trvají jen minuty. Citát:


Minimální výběr u většiny platebních metod je 20-30 CAD. Žádosti jsou zpracovány během několika minut (s výjimkou bankovních převodů, které trvají několik pracovních dní)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Wingele, nedávno jsme spustili stránku a máme určité potíže s chatem a schopností komunikovat s uživateli. Ale my to napravíme. Mohou se také vyskytnout problémy s výběry, ale ty okamžitě vyřešíme prostřednictvím Softswiss.



Píši vám, abych se omluvil za zpoždění vašeho nedávného výběru. Chápeme nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a upřímně litujeme jakéhokoli narušení, které to mohlo způsobit našim operacím.


Chtěl bych vás informovat, že platba již byla z naší strany zpracována. Zkontrolujte prosím své výpisy a potvrďte přijetí prostředků. Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se vyskytnou další problémy nebo pokud požadujete další informace.


S pozdravem,

Kasino Belabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, to nemohu potvrdit!

Dostal jsem od vás pouze e-mail, že můj výběr byl zamítnut a že mám kontaktovat podporu, která nereaguje. Jaký typ bankovního výpisu bych si tedy měl zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Wingele, viděl jsem, že transakce nebyla úspěšná. Zkuste výběr znovu. Pokud transakce neprojde, nechám problém na posouzení SS.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

No, znovu jsem zahájil výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

A opět byla platba zrušena.


Váš výběr ve výši 1000,0 EUR byl zrušen. Důvod: Pro více informací kontaktujte podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem úkol do Softswiss ke kontrole. Nebojte se, udělám z toho prioritní úkol. Promiňte, ozvu se vám, jakmile budu mít odpověď. Děláme vše správně, ale z nějakého technického důvodu vaše transakce neprobíhá. Snažím se zjistit, jaký je problém se Softswiss.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme, platba již byla přijata.


Případ tak může být uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Wingele,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky