Hráč z Rakouska měl ověřený účet, ale nedostal svůj výběr a nedostal žádnou odpověď od kasina. Kasino uznalo zpoždění kvůli problémům s poskytovatelem plateb, Softswiss, a doporučilo hráči, aby vyzkoušel alternativní způsoby výběru. Nakonec kasino potvrdilo, že prostředky byly úspěšně převedeny bankovním převodem. Hráč neodpověděl na potvrzení přijetí, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu chybějícího potvrzení hráče.
Nedostávám svůj výběr a neobdržel jsem žádnou odpověď, i když je můj účet ověřen.
Vážený Milorade,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Svůj účet jsem již ověřil.
Nežádal jsem o žádný bonus.
Toto je moje první výplata.
Moje výplata čeká od 27. května.
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Stále jsem nic nedostal.
Více než týden nepřišla žádná odpověď na žádný z mých e-mailů.
Platba čeká 2 týdny a nikdo neodpověděl prostřednictvím e-mailu ani chatu.
Už je to 14 dní.
Vážený Milorade, nedávno jsme spustili stránku a pociťujeme určité potíže s chatem a schopností komunikovat s uživateli. Ale my to napravíme. Mohou se také vyskytnout problémy s výběry, ale ty okamžitě vyřešíme prostřednictvím Softswiss.
Píšeme, abychom se omluvili za zpoždění při zpracování vaší nedávné žádosti o výběr. Chápeme, jak důležité jsou pro vás včasné transakce, a hluboce litujeme všech nepříjemností, které toto zpoždění mohlo způsobit.
Ujišťujeme vás, že vaší žádostí se zabýváme s nejvyšší naléhavostí. Záležitost jsme eskalovali společnosti Softswiss, která ji nyní řeší. V současné době pracují na co nejrychlejším vyřešení problému.
Pokud jste dosud neobdrželi prostředky na svůj účet, doporučujeme zkusit zrušit aktuální transakci. Po zrušení můžete zahájit novou transakci pomocí alternativní platební metody. To může urychlit proces a zajistit, že své prostředky obdržíte rychle.
Zkoušel jsem jinou variantu a ta byla zamítnuta.
Nikdo neodpovídá bez zpětné vazby
Nyní jsem to zkusil znovu bankovním převodem a znovu čeká na vyřízení
Už je to přes 3 týdny, co se snažím vybrat peníze, i když jsem předložil všechny doklady.
Milorade, provedli jsme důkladnou kontrolu našich procesů výběru. Problém není na naší straně, ale v Softswiss. V důsledku toho jsou naše pokusy o výběr vašich prostředků automaticky zrušeny.
Chtěl bych se zeptat, máte nějaké další možnosti výběru kromě Payneteasy a Bankovního převodu? Pokud máte jinou možnost výběru než Payneteasy a bankovní převod, použijte ji .
Pokud tato možnost není k dispozici, počkejte prosím na odpověď od společnosti Softswiss. Pracujeme na tom, abychom co nejvíce urychlili řešení tohoto problému.
Rádi bychom vás informovali, že e-mailová a chatová podpora pro Belabet bude k dispozici během několika příštích dnů. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to může způsobit, a děkujeme za vaši trpělivost, když pracujeme na zlepšování našich služeb podpory.
Děkuji za pochopení.
To je lež. Zkoušel jsem všechno. Několik výběrů s různými možnostmi a bylo neúspěšné.
A žádná odpověď déle než 3 týdny!
Milorade, je důležité, aby náš dialog byl založen na faktech, ne na domněnkách nebo dezinformacích. Vážíme si otevřené a upřímné komunikace, a abychom to udrželi, je důležité, abychom si zkontrolovali správnost našich prohlášení předtím, než je uděláme. Usilujme o zachování integrity v našich interakcích důkladným prozkoumáním a potvrzením platnosti našich tvrzení. Tento přístup nejen podporuje důvěru a vzájemný respekt, ale také přispívá ke konstruktivním diskusím, kde se informace vyměňují na základě spolehlivých informací.
Dříve jsem vás požádal, abyste zvolili jiný způsob výběru než „Payneteasy a bankovní převod".
Včera jste se znovu pokusili o výběr pomocí „Payneteasy a bankovního převodu".
Zkuste prosím vybrat pomocí kryptoměny nebo jiné možné metody. Pokud takovou možnost nemáte, vyčkejte prosím na odpověď od Softswiss.
Dobrý den, píšu, abych vás upozornil na záležitost týkající se nedávného bankovního převodu. Obdržel jsem informaci, že z vašeho účtu Belabet byl proveden výběr bankovním převodem.
S potěšením vám oznamuji, že společnost Softwiss úspěšně převedla prostředky na váš účet. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly přijaty, považujeme tuto záležitost za uzavřenou.
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost během tohoto procesu. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte mě kontaktovat.
Vážený zástupce kasina Belabet,
Děkujeme, že jste se s námi spojili, vysvětlili situaci a pomohli hráči.
Vážený Milorade,
Můžete laskavě potvrdit, že jste obdrželi své výhry, a můžeme tuto stížnost uzavřít? Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
