Hráč z Dánska vložil 28 eur, aby mohl využít uvítací bonus, ale vklad byl označen jako „zamítnutý“, přestože byly peníze odečteny z jeho účtu NETELLER. Snahy kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, zpráv a živého chatu byly neúspěšné. Kasino uznalo problém, připsalo na hráčský účet chybějící částku a nabídlo bonus jako kompenzaci. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem 28 eur s úmyslem použít jejich uvítací bonus, ale vklad čekal 15–20 minut a poté byl označen jako „odmítnuto". Peníze byly odečteny z mého účtu NETELLER.
Od té doby jsem se snažil kontaktovat službu prostřednictvím e-mailu, jejich vlastní služby zasílání zpráv a živého chatu. Živý chat je vždy uzavřen a na žádný z mých e-mailů nebo zpráv na webu jsem nedostal žádnou odpověď.
Vážený Rsjku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny do vaší elektronické peněženky.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za odpověď
ten den byly problémy s NETELLER a jiné kasino okamžitě vložilo chybějící částku, když získalo ID transakce
V tom kasinu nevkládám více, protože je dost problematické, že se s nimi nemůžete spojit prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu a vidím, že několik lidí zde mělo stejné problémy, ale zjevně je můžete přimět talk, proto tato stížnost, není to velká částka, takže se v současné době má za to, že s kasinem není něco v pořádku
Vážený Rsjku, nedávno jsme spustili stránku a máme určité potíže s chatem a schopností komunikovat s uživateli. Ale my to napravíme. Mohou se také vyskytnout problémy s výběry, ale ty okamžitě vyřešíme prostřednictvím Softswiss.
Píšeme, abychom se omluvili za nedávnou situaci s vkladem, kterou jste zažili. S potěšením vám oznamujeme, že na váš účet Belabet byla úspěšně připsána částka 28 EUR.
Jako gesto dobré vůle a jako kompenzaci za případné nepříjemnosti bych vám rád nabídl bonus. Byli byste ochotni uvažovat o bonusu?
Děkuji za pomoc 😃
Zajímavé, pokud budu muset čekat dalších 8 dní na platbu.
Vážený Rsjku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Belabet za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
