Hráč z Kanady měl výhry z propagační nabídky omezeny.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?
"1. VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY
...
1.5 Všechny výhry při hraní s bonusem jsou omezeny na maximálně desetinásobek (x10) vašeho vkladu. Kasino má právo navýšit limit pro hráče podle svého uvážení."
Mohli byste prosím potvrdit, že jste zrušili první požadovaný výběr a vložili další, který zahrnoval výhry z prvního a druhého vkladového bonusu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Could you please confirm that you have cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, tato pravidla byla použita ke zrušení mého prvního výběru 3 000 $ až na 1 500 $. Byl jsem naštvaný, ale v pohodě, protože to bylo v jejich podmínkách.
Ano, zrušil jsem první požadovaný výběr a vložil další, který zahrnoval výhry z prvního a druhého vkladového bonusu, který nakonec přinesl 3 000 $.
Yes this rules was used to cancel my first withdrawal of 3000$ down to 1500$. I was mad but fine with it since it was in their terms.
Yes I did cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus wich ended up bring 3000$ at the end.
Velice vám děkuji, vincvinc1980, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, vincvinc1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj vincvinc1980.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V této situaci věřím, že záleží na vaší hře a na tom, co se stalo s výhrami z bonusů.
Nech mě to vysvětlit:
Vyhráli jste z prvního vkladového bonusu $1500 a v případě, že jste požádali o výběr a tyto peníze jste vůbec nepoužili ke hře, kasino by vám mělo umožnit vybrat $900 z prvního bonusu a $600 z druhého.
Pokud jste však svůj výběr z prvního vkladového bonusu obrátili a použili tyto peníze společně s bonusovými penězi nebo výhrami za druhý vklad a kdykoli během hraní a váš zůstatek klesl pod 1500 $, pak byly všechny výhry z bonusu za druhý vklad ztraceny a měli byste být schopni vybrat pouze 900 $.
Mohl byste mi prosím napsat, který z těchto scénářů se stal?
Hello vincvinc1980.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I believe it depends on your gameplay and what happened with winnings from the bonuses.
Let me explain:
You won from the first deposit bonus $1500, and in case that you requested a withdrawal and didn't use this money for playing at all, the casino should allow you to withdraw $900 from the first bonus and $600 from the second.
However, if you reversed your withdrawal from the first deposit bonus and used this money together with your second deposit bonus money or winnings and anytime during your gameplay and your balance dropped below $1500, then all the winnings from the second deposit bonus were lost, and you should be able to withdraw only $900.
Could you please write to me about which of these scenarios happened?
Dobrý den Matěji,
Žádné, pokud tyto situace nastanou.
Vloženo 90 $ a nakonec vybráno 1 500 $.
Při čekání na těch 1500 $ jsem vložil 60 $ a čekání znovu překonal. Zrušen výběr 1500 $ na výběr celkem 2100 $.
Zrušil jsem, že jsem vložil jednou nebo dvakrát znovu, abych mohl hrát s penězi, a na konci jsem vybral 3 000 $.
Nikdy nešel pod 1500 $.
Těchto 3000 $ bylo kasino zrušeno a kleslo na 1500 $ kvůli pravidlům x10.
Okamžitě vyberu 1500 $ bez hraní. Cena byla opět snížena na 900 $.
To je podle mě nesprávný krok.
Pokud by vklad podruhé při čekání na můj první výběr 1500 $ byl v rozporu s podmínkami, bylo by to někde napsáno, ale není tomu tak. To také není vysvětlení, které jsem ohledně incidentu dostal e-mailem. Jen mi řekli, že neberou v úvahu můj vklad 60 $...jak je uvedeno v e-mailu, který jsem vám poslal prostřednictvím snímku obrazovky.
Minimálně ukradli 60 $....
Ale opět, nic v jejich podmínkách mi nebránilo vložit s bonusem při čekání na výběr...
Celková částka za výběr by měla být 1500 $.. nikoli 900 $
Hello Matej,
None if these situation happend.
Deposited 90$ and ended up withdrawaling 1500$.
While waiting for that 1500$ I deposited 60$ and beat the waiting again. Canceled the 1500$ withdrawal to withdrawal a total of 2100$.
Canceled that deposited once or twice again to play with the money and I withdrawal 3000$ at the end.
Never went under 1500$.
That 3000$ was canceled by the casino and drop to 1500$ because of the x10 rules.
I withdrawal 1500$ immediately without playing. It was droped again to 900$.
Thats the move I think is incorrect.
If depositing a second time while waiting for my first 1500$ withdrawal was against terms and conditions it would be written somewhere but that's not the case. Thats also not the explaination I was given by email regarding the incident. They just told me that they didn't not take into account my 60$ deposit...as mentioned in the email I sent you by screenshot.
At the bare minimum, they at least stole 60$....
But again, nothing in their terms of service prevented me from depositing with a bonus while waiting for a withdrawal...
The total amount of withdrawal approubed should be 1500$..not 900$
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byla výhra vincvinc1980 odečtena z částky 900 $.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why the vincvinc1980's winning was deducted to $900.
Vážený vincvinci1980 ,
vypočítali jsme všechny aktualizace zůstatku a zjistili, že druhá maximální oprava výběru byla provedena omylem. Částka 600 EUR bude přidána k vašemu zůstatku. Abyste předešli podobným nedorozuměním v budoucnu, uchovávejte prosím své žádosti o výběr odděleně podle výher z různých bonusů. Přijměte naši omluvu ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Dear vincvinc1980,
we have calculated all the balance updates and detected that second maximum cashout correction was done by mistake. The amount of 600 EUR will be added to your balance. To avoid such misunderstandings in future, please, keep your withdrawal requests separately according to winnings from different bonuses. Accept our apologies one more time.
Kind regards,
BeemCasino Team
Vážený zástupce kasina,
Mohli byste prosím pomoci vincvinc1980 a opravit chybu a umožnit vincvinc1980 vybrat zbývající prostředky. A vincvinc1980 nám prosím dejte vědět, až obdržíte peníze, abychom mohli případ uzavřít.
dík
Dear casino representative,
Could you please help vincvinc1980 and correct the mistake and allow vincvinc1980 to withdraw the remaining funds. And vincvinc1980 please let us know when you receive the money so we can close the case.
Thanks
Vážený vincvinci1980,
prostředky již byly vráceny na váš zůstatek. Pokud byste potřebovali další pomoc, kontaktujte naši podporu prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Děkuju!
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Dear vincvinc1980,
the funds were refunded to your balance already. If you'd need further assistance, please contact our support via email or live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Ahoj,
S radostí vám oznamuji, že je věc vyřešena.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc, protože jsem si jistý, že bez vás bych ty peníze neviděl!!
Hezký den 🙂
Hello,
I'm happy to let you know that the matter is resolve.
Thank you so much for your help as I'm certain that I would not have seen this money without you guy's!!
Have nice day 🙂
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Dear vincvinc1980,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.