DomůStížnostiBeem Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Beem Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$600

Beem Casino
Odeslaná: 31.12.2021 | Vyřešena : 22.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Kanady měl výhry z propagační nabídky omezeny.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený vincvinci1980,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?


"1. VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY

...

1.5 Všechny výhry při hraní s bonusem jsou omezeny na maximálně desetinásobek (x10) vašeho vkladu. Kasino má právo navýšit limit pro hráče podle svého uvážení."


Mohli byste prosím potvrdit, že jste zrušili první požadovaný výběr a vložili další, který zahrnoval výhry z prvního a druhého vkladového bonusu?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, tato pravidla byla použita ke zrušení mého prvního výběru 3 000 $ až na 1 500 $. Byl jsem naštvaný, ale v pohodě, protože to bylo v jejich podmínkách.


Ano, zrušil jsem první požadovaný výběr a vložil další, který zahrnoval výhry z prvního a druhého vkladového bonusu, který nakonec přinesl 3 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, vincvinc1980, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj vincvinc1980.


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


V této situaci věřím, že záleží na vaší hře a na tom, co se stalo s výhrami z bonusů.


Nech mě to vysvětlit:


Vyhráli jste z prvního vkladového bonusu $1500 a v případě, že jste požádali o výběr a tyto peníze jste vůbec nepoužili ke hře, kasino by vám mělo umožnit vybrat $900 z prvního bonusu a $600 z druhého.


Pokud jste však svůj výběr z prvního vkladového bonusu obrátili a použili tyto peníze společně s bonusovými penězi nebo výhrami za druhý vklad a kdykoli během hraní a váš zůstatek klesl pod 1500 $, pak byly všechny výhry z bonusu za druhý vklad ztraceny a měli byste být schopni vybrat pouze 900 $.


Mohl byste mi prosím napsat, který z těchto scénářů se stal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Matěji,


Žádné, pokud tyto situace nastanou.

Vloženo 90 $ a nakonec vybráno 1 500 $.


Při čekání na těch 1500 $ jsem vložil 60 $ a čekání znovu překonal. Zrušen výběr 1500 $ na výběr celkem 2100 $.


Zrušil jsem, že jsem vložil jednou nebo dvakrát znovu, abych mohl hrát s penězi, a na konci jsem vybral 3 000 $.


Nikdy nešel pod 1500 $.


Těchto 3000 $ bylo kasino zrušeno a kleslo na 1500 $ kvůli pravidlům x10.


Okamžitě vyberu 1500 $ bez hraní. Cena byla opět snížena na 900 $.


To je podle mě nesprávný krok.

Pokud by vklad podruhé při čekání na můj první výběr 1500 $ byl v rozporu s podmínkami, bylo by to někde napsáno, ale není tomu tak. To také není vysvětlení, které jsem ohledně incidentu dostal e-mailem. Jen mi řekli, že neberou v úvahu můj vklad 60 $...jak je uvedeno v e-mailu, který jsem vám poslal prostřednictvím snímku obrazovky.


Minimálně ukradli 60 $....


Ale opět, nic v jejich podmínkách mi nebránilo vložit s bonusem při čekání na výběr...


Celková částka za výběr by měla být 1500 $.. nikoli 900 $


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.


Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byla výhra vincvinc1980 odečtena z částky 900 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený vincvinci1980 ,

vypočítali jsme všechny aktualizace zůstatku a zjistili, že druhá maximální oprava výběru byla provedena omylem. Částka 600 EUR bude přidána k vašemu zůstatku. Abyste předešli podobným nedorozuměním v budoucnu, uchovávejte prosím své žádosti o výběr odděleně podle výher z různých bonusů. Přijměte naši omluvu ještě jednou.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za omluvu, ale zatím pořád nemám výhru na účtu, takže..... ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina,

Mohli byste prosím pomoci vincvinc1980 a opravit chybu a umožnit vincvinc1980 vybrat zbývající prostředky. A vincvinc1980 nám prosím dejte vědět, až obdržíte peníze, abychom mohli případ uzavřít.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Budu...s největší pravděpodobností za 6 dní a 18 hodin...... 😑

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený vincvinci1980,

prostředky již byly vráceny na váš zůstatek. Pokud byste potřebovali další pomoc, kontaktujte naši podporu prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Děkuju!


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


S radostí vám oznamuji, že je věc vyřešena.


Děkuji mnohokrát za vaši pomoc, protože jsem si jistý, že bez vás bych ty peníze neviděl!!


Hezký den 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený vincvinci1980,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky