Hráč z Německa požádal o 2 výběry a po 1 měsíci čekání na platby se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platby 6 týdnů po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Výběry hráčů byly zpožděny o měsíc.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení zaměstnanci Casino Guru,
omlouvám se, že jsem vás znovu obtěžoval, měl jsem velké naděje, že tentokrát to bude jiné.
Před několika týdny jsem podal stížnost na toto kasino (Beem) a po vaší pomoci jsem úspěšně získal můj výběr.
Totéž se nyní stalo znovu (kromě dalších podivných věcí, o kterých jsem mluvil zde v sekci diskuze pro Beem Casino).
Zadali dvě žádosti o výběr dne 07.04.2022 v celkové výši 650 € a stále probíhá. Pomocný personál mi dává obvyklé výmluvy.
Zdá se, že jediný způsob, jak získat své peníze, je s pomocí vás.
Děkujeme za váš čas a pomoc
S pozdravem Deuce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Deuce,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Jsou výběry na vašem účtu stále čekající nebo již byly zpracovány?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi s tím.
Pro své žádosti o výběr jsem zvolil bankovní převod a oba stále čekají na vyřízení (vydané ve stejný den).
Obojí pocházelo z bonusu, na který jsem vsadil a podpora mi řekla správnou výši toho, co mohu vybrat.
S pozdravem,
Čert
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Deuce, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Deuce,
Je mi líto, že slyším o další negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Beem Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány hráčovy výběry a kdy může platby očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Branislave, moc děkujeme za vaši snahu a omlouváme se, že jsem si zase udělal čas.
Dnes mi konečně dorazily oba výběry (po šesti týdnech).
Ještě jednou vám děkuji za pomoc s touto záležitostí!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji, Deuce, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
