Hráč z Německa požádal o 2 výběry a po 1 měsíci čekání na platby se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platby 6 týdnů po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested 2 withdrawals and after 1 month of waiting for payments decided to file a complaint. The player received payments 6 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráč z Německa požádal o 2 výběry a po 1 měsíci čekání na platby se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platby 6 týdnů po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Vážení zaměstnanci Casino Guru,
omlouvám se, že jsem vás znovu obtěžoval, měl jsem velké naděje, že tentokrát to bude jiné.
Před několika týdny jsem podal stížnost na toto kasino (Beem) a po vaší pomoci jsem úspěšně získal můj výběr.
Totéž se nyní stalo znovu (kromě dalších podivných věcí, o kterých jsem mluvil zde v sekci diskuze pro Beem Casino).
Zadali dvě žádosti o výběr dne 07.04.2022 v celkové výši 650 € a stále probíhá. Pomocný personál mi dává obvyklé výmluvy.
Zdá se, že jediný způsob, jak získat své peníze, je s pomocí vás.
Děkujeme za váš čas a pomoc
S pozdravem Deuce
Dear Casino Guru employees,
im sorry for bothering you again i had high hopes this time would be different.
A few weeks back I submitted a complaint against this Casino (Beem) and after your help successfully got my withdrawal.
Same thing happened now again (in addition to some other weird stuff which I talked about here in the discuss section for Beem Casino).
Made two withdrawal requests both on 07.04.2022 with a total amount of 650€ and it's still in progress. Support staff gives me the usual excuses.
It seems the only way to get my money is with the help of you guys.
Thanks for your time and help
Best regards Deuce
Milá Deuce,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Jsou výběry na vašem účtu stále čekající nebo již byly zpracovány?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Are withdrawals still pending in your account or they have been processed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
Děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi s tím.
Pro své žádosti o výběr jsem zvolil bankovní převod a oba stále čekají na vyřízení (vydané ve stejný den).
Obojí pocházelo z bonusu, na který jsem vsadil a podpora mi řekla správnou výši toho, co mohu vybrat.
S pozdravem,
Čert
Dear Petronela,
Thank you for taking the time helping me with this.
I've opted for bank transfer for my withdrawal requests and they are both still pending (issued the same day).
Both came from a bonus, which I wagered and support told me the right amount of what I can withdraw.
Best regards,
Deuce
Děkuji mnohokrát, Deuce, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Deuce, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Deuce,
Je mi líto, že slyším o další negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Beem Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány hráčovy výběry a kdy může platby očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Deuce,
I am sorry to hear about another negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Dobrý den, Branislave, moc děkujeme za vaši snahu a omlouváme se, že jsem si zase udělal čas.
Dnes mi konečně dorazily oba výběry (po šesti týdnech).
Ještě jednou vám děkuji za pomoc s touto záležitostí!
s pozdravem
Hello Branislav, thanks so much for your efforts and sorry for taking your time again.
Today I finally received both withdrawals (after six weeks).
Thank you again for helping me with this matter!
Best regards
Skvělá zpráva! Děkuji, Deuce, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Deuce, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.