Hráč z Japonska požadoval nárok na bonusy v celkové výši 37 000 $ kvůli několika vkladům s vysokou hodnotou, ale kasino je odmítlo respektovat s odkazem na nejasná omezení. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem, ale nakonec dospěl k závěru, že hráč již vsadil své vklady a vybral finanční prostředky, což vedlo k přesvědčení, že již nemá nárok na bonusy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Nemohl jsem získat bonus, na který mi bylo řečeno, že mám nárok na získání.
Potvrdil jsem to několikrát a pokaždé, když mi bylo řečeno, že mám nárok na bonus, věřím, že za to nese kasino.
Kromě toho jsem provedl velký vklad, abych splnil požadavky na bonus, což vedlo ke ztrátě přibližně 7 000 $, než jsem mohl provést výběr.
Tentokrát se jedná o tři bonusy.
ーーーーー・
Propagace ①
Bonus za týdenní vklad: Vložte alespoň 30 000 $ a získejte bonus mezi 1 000 $ a 12 000 $!
V této souvislosti mi bylo řečeno, že mohu získat 6 % z celkové částky vkladu jako bonus. Vložil jsem více než 200 000 $, takže mám nárok na bonus 12 000 $.
Propagace ②
Týdenní bonus za jeden vklad: Získejte další 3% bonus až do výše 3 000 $, když každý týden provedete jeden transakční vklad ve výši 20 000 $ nebo více!
Chcete-li získat tento bonus, kontaktujte svého VIP hostitele jednou týdně.
Nesplňuji požadavky na tento bonus.
Propagace ③
Měsíční kumulativní bonus: Vložte více než 500 000 $ za jeden měsíc a získejte další 3% bonus až do výše 25 000 $!
V tomto ohledu jsem za měsíc vložil přes 840 000 $, takže mám nárok na bonus 25 000 $.
ーーーーー・
I když mám nárok na celkový bonus 32 000 $, kasino odmítlo bonusy poslat.
Důvod, proč kasino neobdrželo bonusy, je následující:
""""Akce začala 19. září, ale váš účet byl zaregistrován 10. října, takže se upřímně omlouváme, ale nemáte nárok na odměnu za bonusový vklad. Tato událost je určena výhradně pro věrné VIP hráče a je dostupná pouze pro pozvané účastníky. Děkuji za pochopení.""""
To však není uvedeno v bonusových podmínkách. Navíc jsem prostřednictvím chatu podpory několikrát potvrdil, zda mám nárok na bonus.
Navzdory tomu se odmítnutí zaslání bonusů a ponechání pouze ztrát pociťuje jako podvod.
Chtěl bych, aby kasino uznalo, že mám nárok na bonus 32 000 $ a doručilo mi ho.
milý omochi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji za rychlou odpověď
Obdrželi jste od otevření účtu v kasinu nějaké bonusy? Které?
Hlavní získané bonusy byly
・Propagační bonus úrovně VIP
・Dobití (obdržené podle množství sázek uskutečněných za určité období)
・Týdenní cashback bonus (na základě týdenních ztrát)
・BC Coin (tokeny kasina rozdělené podle množství sázek během určitého období)
Toto jsou čtyři body.
●Můžete sdílet odkaz nebo snímek obrazovky propagační akce, kterou zmiňujete ve svém příspěvku?
Na stránkách kasina nejsou pro tuto akci žádné odkazy ani propagační stránky, všechny informace byly poskytnuty prostřednictvím chatu podpory VIP.
Také jsme mluvili o propagaci v chatu před 18. 10. 2024, ale z nějakého důvodu byl chat smazán, takže zůstává pouze historie zpráv od 18. 10. 2024 dále. V předchozím příspěvku jsem přiložil screenshoty, tak se na ně prosím podívejte.
Níže je citát z chatu, tak se na něj prosím podívejte.
různé typy
Vložte a získejte 3 exkluzivní bonusy!
Bonusy za týdenní vklad:
Vložte alespoň 30 000 $ a získejte bonus v rozmezí od 1 000 do 12 000 $!
Týdenní bonus za jeden vklad:
Vložte více než 20 000 $ v jediné transakci každý týden a získejte další 3% bonus až do výše 3 000 $!
Chcete-li získat tento bonus, kontaktujte svého VIP hostitele jednou týdně.
Měsíční kumulativní bonus:
Pokud vložíte více než 500 000 $ za jediný měsíc, získáte další 3% bonus až do výše 25 000 $!
Období propagace (UTC+0):
• 1. týden: 19. září až 29. září (končí 30. září)
• 2. týden: 30. září až 6. října (končí 7. října)
• 3. týden: 7. října až 13. října (s datem 14. října)
• 4. týden: 14. října až 20. října (končí 21. října)
Důležité upozornění:
• Nové bonusové příležitosti každý týden!
• Tato nabídka je exkluzivní pro VIP klienty.
• Před výběrem je vyžadována 1 sázka.
Začněte získávat odměny ještě dnes!
Tým BC.GAME
ーーーーー・
●Požádali jste kasino, aby vám místo toho nabídlo jiný bonus? jaký byl výsledek?
Nic takového jsme neudělali.
Děkuji mnohokrát.
PS
V hlavním textu mého předchozího příspěvku jsem uvedl, že jsem nedostal bonus 32 000 $, ale to je omyl; mělo by to být 37 000 $, takže bych to rád napravil.
37 000 dolarů je správně.
milý omochi,
Rozumím správně, že propagační text s vámi sdílel pouze váš VIP manažer?
Provedli jste nový vklad poté, co jste dosáhli svého VIP statusu?
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj,
Tato akce byla k dispozici výhradně vybraným lidem, kteří tuto akci obdrželi pouze prostřednictvím e-mailu. Pokud jste od nás obdrželi nějaký e-mail, můžete mi prosím poslat snímek obrazovky e-mailu? Pokud vám tyto informace poskytl jakýkoli chat podpory, poskytněte nám snímek obrazovky.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Chápu to správně, že propagační text sdílel pouze VIP manažer?
↓
Ano, je to tak. Vše se děje prostřednictvím chatu podpory.
Provedli jste nějaké nové vklady od doby, kdy jste získali VIP status?
↓
Vklady jsem provedl několikrát.
Tato akce je otevřena pouze vybraným jednotlivcům, kteří tuto akci obdrželi pouze prostřednictvím e-mailu. Pokud jste od nás dostali e-mail, můžete nám poslat snímek obrazovky e-mailu? Pokud vám byly tyto informace poskytnuty v chatu podpory, poskytněte nám snímek obrazovky.
↓
Žádné takové vysvětlení jsem neobdržel a žádné takové podmínky nejsou uvedeny v podrobnostech akce.
A jak jsem již mnohokrát řekl,
Opakovaně jsem zkontroloval chat podpory, abych zjistil, zda mám nárok na propagaci.
Upřímně řečeno, i když jste v chatu uvedli, že mám nárok na propagaci, proč jste později řekli, že nemám nárok, dokud jsem nedostal e-mail?
Také jsme vám již zaslali snímek obrazovky obsahu chatu. Zkontrolujte prosím.
Z nějakého důvodu byla také smazána historie transakcí uskutečněných před 18. 10. 2024. Předpokládám, že to kasino smazalo, ale můžete mi říct důvod smazání?
Ahoj,
Bohužel, pokud jste neobdrželi e-mail o této promo akci, neplatí. Jednalo se o exkluzivní akci pro vybrané VIP hráče, kteří měli své účty vytvořené před zářím a obdrželi s tím související e-mail. Tyto speciální akce pořádáme každý měsíc, takže po obdržení e-mailu očekávejte budoucí události. Hodně štěstí.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
milý omochi,
Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste odeslali mezi vámi a živým chatem, ale nevidím žádný chat, který by vám posílal tuto konkrétní VIP nabídku.
Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky chatu, kde vám tuto propagaci představil VIP manažer nebo chat?
Milá Pando,
Mohl byste prosím okomentovat předložený snímek obrazovky, protože se zdá, že nabídka byla rozšířena na přehrávač?
milý omochi,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a věřím, že kasino pracuje na spravedlivém řešení problému
Dejte nám laskavě vědět o všech aktualizacích, které obdržíte, a o jakýchkoli překážkách, kterým můžete čelit.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuju. V tuto chvíli nejsou žádné konkrétní aktualizace.
BC.Hra
Do Pandy-san
Mohl byste prosím okomentovat prezentované snímky obrazovky, jak to vypadá, že nabídka byla hráčům učiněna?
↑
Můžete na to dát odpověď?
milý omochi,
Z informací, které jsem obdržel od zástupce kasina, jste již vsadili své vklady a vybrali své prostředky z kasina. Z tohoto důvodu již nevěříme, že máte nárok na bonusy, a nemůžeme se vaší stížností zabývat a musíme ji zamítnout, přestože vám byla propagační akce nabídnuta dříve. Omlouvám se, že vám v této situaci nemohu pomoci.
Rozhodli jsme se do této záležitosti nezasahovat, protože obecně respektujeme online kasina, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s nějakým online kasinem.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
