BCGame recenze

Hráč z Nigérie hlásí pokračující komunikaci s podporou ohledně problému ve hře, který nebyl spravedlivě kompenzován. Ačkoli podpora uznává, že chyba byla opravena, hráče frustruje, že kompenzace je omezena pouze na 100, což je výrazně méně než skutečně vzniklé ztráty.

Hráčovi ze Spojených států byl bez vysvětlení BC.Game zablokován účet a neobdržel žádnou odpověď na své e-maily nebo zprávy Discord. K tomu došlo, když byli uprostřed výhry jackpotu, což vedlo ke zklamání z komunikace kasina a řešení situace.

Hráč z Japonska, který používá VPN, narazí na problémy se hrou BC Game, kde mu byla odepřena cena za roztočení kvůli možnému předchozímu vytvoření účtu spojenému s jeho ID zařízení nebo IP adresou. Navíc, přestože vložil více než 10 $, neobdržel inzerovaný vkladový bonus, který zůstává uzamčen i po splnění sázkových požadavků. Pokusy vyřešit tyto problémy prostřednictvím podpory vedou k nedostatečné pomoci.

Hráč z Indie hlásí problém s vkladem 15 000, která mu od 3. října nebyla připsána na účet. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci, včetně snímku obrazovky a bankovního výpisu, kasino popírá přijetí finančních prostředků a odpovědělo neprofesionálně.

Hráč ze Spojených arabských emirátů má pozastavené výběry na BC.Game po velkém požadavku na výběr ve výši 990 $ s odvoláním na „selhání auditu“. Navzdory pokusu o splnění četných požadavků na ověření, včetně předložení ID a další dokumentace, zůstává výběr zablokován a hráč má podezření, že se kasino pokouší zabránit jim v přístupu k jejich finančním prostředkům.

Hráč z Jižní Koreje čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože částka za výběr byla vrácena zpět do jejich peněženky kvůli problému s výměnou. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, proces vrácení peněz nepokročil. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil podrobnosti o vrácení peněz a odeslání vstupenky, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému s výběrem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie dokončil všechny požadované ověřovací procesy KYC a 2FA, přesto nebyl schopen vybrat peníze z kasina. Přestože bylo jejich ověření přijato, hráč obdržel nejasné odpovědi od podpory živého chatu. Problém byl potvrzen jako vyřešený a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nigérie čelil problémům se svým účtem v BC Game, který zůstal uzavřený poté, co byl obviněn z ověření propojeného s jinými účty. Navzdory hráčově žádosti o stažení výher ve výši více než 500 000 nair jsme hráče informovali, že otevření více účtů je zakázáno a že kvůli tomuto porušení nemohou dále pomáhat. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu zdržel podobných praktik.

Hráč z Izraele nebyl schopen vybrat přibližně 200 $ ze svého kasinového účtu. Pokusili se o více výběrů, z nichž všechny byly zablokovány bez jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu ověření hráče a požadavcích kasina, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráčka z Ruska čelí problémům s výběrem 1113 USDT z kasina, protože její ověřovací proces selhal kvůli tvrzení o předložení dokumentů spojených s jiným profilem. Přestože má pouze jeden účet, je ochotna poskytnout jakékoli požadované dokumenty k dokončení ověření.

Hráč z Itálie měl problémy s přístupem k účtu a výběry na bc.game. Po úspěšném dokončení procesu KYC pro druhý účet, protože neobdržel odkaz na resetování hesla pro první účet, čelil problémům s ověřením KYC, které zablokovaly jeho prostředky ve výši přibližně 3 000. Navzdory předložení požadovaných dokumentů a žádosti o podporu neobdržel žádné řešení a stále čekal na odpověď. Problém byl vyřešen potvrzením, že obavy hráče byly vyřešeny, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Ruska měla přetrvávající problémy s výběrem prostředků z kasina BC.Game, kde její účet čelil zpožděním a opakovanému pozastavení oprávnění k výběru, přestože dokončila ověření KYC. Po sérii velkých výher byly její žádosti o výběr opakovaně zamítnuty a komunikace s podporou byla neužitečná, což ji vedlo k podezření z neochoty kasina vyplácet vysoké částky. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem a zjistil, že její účet byl propojen s několika dalšími účty, což bylo porušení smluvních podmínek kasina. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Jižní Koreje měl dva účty u BC Games, které byly uzavřeny kvůli problémům KYC, což bránilo přístupu a výběru 140 000 $. Hráč měl pocit, že situace byla nespravedlivá a nedostal správné odpovědi. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že uzavření bylo způsobeno porušením podmínek kasina týkajících se více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že nelze poskytnout další pomoc.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem a neměl přístup ke svým zbývajícím prostředkům. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a potvrdil, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení Podmínek kasina souvisejících s vytvořením více účtů. Bylo také poznamenáno, že zůstatek účtu hráče byl v době uzavření nulový, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti zaznamenal, že hráč stále nedostává finanční prostředky a kasino není schopné lokalizovat transakce. Vzhledem k absenci dostatečného náhledu na konkrétní problematiku související se sportovním sázením nebylo možné reklamaci uznat k dalšímu jednání. Hráčovi bylo doporučeno, aby se při řešení obrátil přímo na kasino.

Hráč z Indie čelil potížím s výběrem 35 000 INR kvůli neúspěšnému ověření KYC poté, co omylem předložil identifikační kartu svého syna. Kasino neumožnilo hráči vybrat finanční prostředky, dokud nebylo dokončeno KYC, a neposkytlo možnost opětovného ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti k dalšímu šetření.

Hráč ze Slovenska měl pozastavený výběr z důvodu potenciálních omezení týkajících se více účtů registrovaných na stejné IP a zařízení. Dotázali se na možnost zablokování ostatních účtů a nadále používat pouze jeden. Kasino umožnilo hráči vybrat si jeden účet, který si ponechat, a zablokovat zbývajících šest účtů. Hráč potvrdil vyhovění žádosti a vyjádřil vděčnost za vyřešení. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Nigérie vložil #24800 na svůj účet BC.Game dne 11. září 2024, ale historie transakcí zůstala prázdná, což naznačuje, že kasino neobdrželo finanční prostředky, přestože byl účet hráče odepsán. Požádali jsme hráče, aby odpověděl a poskytl potřebnou dokumentaci, ale hráč neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z Brazílie neměla přístup ke svému kasinovému účtu a nedostávala odpovědi od podpory BC.Games. Vložila zálohu 30 R$, ale nemohla obnovit své heslo kvůli odkazům, kterým vypršela platnost. Tým pro stížnosti vzal na vědomí problém a prodloužil lhůtu pro vyřešení, protože určený řešitel byl na dovolené. Nakonec byla stížnost zamítnuta na výslovnou žádost hráče, což naznačuje, že se rozhodla záležitost uzavřít bez další pomoci.

Hráč z Austrálie čelil uzamčení účtu poté, co se pokusil vybrat 400 USDT, přičemž na účtu zůstalo 50 USDT. I přes odeslání požadovaných informací týmu podpory nedostal odpověď a účet zůstal uzamčen. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů. V důsledku toho bylo zjištěno, že kasino jednalo správně, když zabavilo jeho výhry a uzavřelo účet, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny čelil omezení účtu u BC.Game, přestože dokončil pravidelné i pokročilé ověření KYC. Měl zablokováno 6 200 $ kvůli pokračujícím zpožděním a také neobdržel cashback bonus ve výši přibližně 6 000 $, který byl splatný na základě jeho sázkových aktivit. Problém byl hlášen jako vyřešen, protože kasino potvrdilo, že účet byl 16. září obnoven do normálu. Bez dalšího potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Quebecu nahlásil ztrátu 300 $ ze svého kasinového účtu. Po kontaktování živé podpory kasino uznalo neautorizované připojení a zablokovalo účet, ale přestalo reagovat na odemknutí účtu a vyřešení chybějících prostředků. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale na jeho dotazy jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Finska čelil sporu ohledně sázky, která se nevysvětlitelně zvýšila ze 46 $ na 8 015,42 $ na hru "Mines." Přestože kasino požadovalo důkaz, že ručně nevložil tak vysokou sázku, trvalo na tom, že sázka byla uzavřena v „dobré víře“. Domníval se, že to představuje chybu, zejména vzhledem k jeho historii sázení téměř 200 000 $. Problém byl vyřešen zamítnutím stížnosti kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Indie zamkl svůj účet poté, co omylem předložil nesprávný dokument během ověřování KYC a hledal pokyny, jak znovu získat přístup ke svému účtu a finančním prostředkům. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč byl spojen s více účty, což je porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hráč neměl přístup ke svým prostředkům kvůli tomuto porušení zásad. Hráč byl upozorněn, že na jednotlivce je povolen pouze jeden účet a jakékoli porušení může vést k omezení účtu.

Hráč ze Švýcarska vyhrál 5000 $ Week Raffle v BCGame Casino, ale čelí pozastavení účtu kvůli výběrům, přestože dokončil většinu ověření KYC. Komunikace s živou podporou problém nevyřešila. Poté, co hráč prošel KYC, byl problém vyřešen, což hráč později potvrdil.

Hráč z Indie vložil 20 000 $ v BTC a měl výhry v celkové výši 254 000 $, ale jeho žádosti o výběr byly zamítnuty ke kontrole. Navzdory souhlasu KYC a opakovanému ujištění, že bude čekat od zákaznické podpory, se hráč bez aktualizací cítil ve smyčce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Belgie vložil peníze do kasina, ale nebyly připsány na jeho peněženku bc.game, přestože byl informován, že ano. Pokusili jsme se získat další informace tím, že jsme hráče požádali o podrobnosti transakce a další vysvětlení. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie se setkal s rizikovým problémem se svým uživatelským účtem BC.Game a hledal řešení. Zástupce kasina uvedl, že účet byl uzamčen kvůli sebevražedným hrozbám během interakcí živé podpory. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, byl případ zamítnut kvůli nedostatečným podrobnostem pro další vyšetřování. Tým pro stížnosti zůstal otevřený, aby pomohl hráči, pokud bude komunikace v budoucnu obnovena.

Hráč z Indie čelil problémům s kasinem, protože jeho povolení k výběru a spropitnému byla pozastavena. Stížnost byla vyřešena a uzavřena poté, co hráč podal další stížnost pomocí jiného účtu na casino.guru. Hráčův účet byl obnoven po úspěšném dokončení pokročilého procesu KYC.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč zpočátku zaznamenal zpoždění se dvěma žádostmi o výběr, přestože oba vykazovaly úspěšné stavy. Po předložení potřebné dokumentace a následném kontaktu s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků ve své herní peněžence. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč poskytl potřebné ověřovací dokumenty a během 15 dnů několikrát sledoval. Nakonec byl problém vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráčka ze Španělska čelila problémům s výběrem peněz, protože její účet byl omezen i přes úspěšné podávání sázek. Poté, co kontaktovala podporu pro dokončení KYC, byla informována, že bylo zjištěno více účtů, ale trvala na tom, že měla pouze jeden účet, zatímco její manžel měl jiný. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému zůstala možnost KYC zakázána. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že opatření kasina k zablokování účtu a omezení výběrů byla potvrzena kvůli použití stejného zařízení oběma hráči, což spustilo bezpečnostní opatření proti potenciálnímu použití více účtů. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl od 2. června zamčený účet u BC.Game za údajné použití slova „sebevražda“, což kasino uvedlo jako porušení jejich podmínek. Navzdory tomu, že se omluvil za chybu a byl loajálním hráčem, nedostal žádné řešení a snažil se získat přístup ke svému účtu a finančním prostředkům. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráčský účet měl v době uzavření aktivní zůstatek nula. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebyly k dispozici žádné finanční prostředky na stažení.

Hráč z Nigérie si otevřel nový účet, vložil N100 000 a úspěšně vyhrál finanční prostředky. Po pokusu o výběr byl však jejich účet zablokován kvůli údajnému více účtům, což popřeli a tvrdili, že používali sdílenou Wi-Fi. Vyjádřili obavy z podvodu kvůli jejich výhrám. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o více účtech, což vedlo k závěru, že kroky kasina byly oprávněné a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Peru čelil problémům s ověřením KYC poté, co nemohl získat přístup k dříve hacknutému účtu. Navzdory pokusu o dokončení ověřovacího procesu kasino zablokovalo její účet a nereagovalo efektivně na její žádosti o podporu. Tým pro stížnosti zjistil, že její vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina, což vedlo ke konfiskaci jejích výher a uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč neměl za daných okolností nárok na vrácení peněz.

Hráč z Nigérie nahlásil, že byl podveden kasinem, které pozastavilo jeho výběr a vyžadovalo pokročilé ověření. Po několika neúspěšných pokusech a uzamčeném účtu obdržel oznámení, že byl uzamčen kvůli používání zakázaných technik, ale jeho prostředky zůstaly nedostupné. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a potvrdil rozhodnutí kasina trvale uzavřít účet kvůli známkám upravených dokumentů poskytnutých KYC, což představovalo porušení podmínek kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu vyvaroval používání pochybných dokumentů.

Hráč z Indie čelil selhání ověření účtu kvůli tomu, že byl označen jako uživatelské riziko, a požádal o pomoc, aby problém vyřešil. Jeho účet měl údajně zůstatek 400 000 INR, který si přál vybrat. Bylo však zjištěno, že porušil podmínky kasina vytvořením více účtů, což vedlo k neschopnosti mu dále pomáhat. Protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie neměl přístup ke svému účtu BC Game, který měl zůstatek přes 2000 INR, kvůli problémům s ověřením. Účet byl zablokován, protože nedodal potřebnou dokumentaci a nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl svůj KYC zamítnut kvůli více účtům, přestože měl schválený KYC na jiném účtu se stejnými dokumenty. Chtěl vybrat své peníze, ale nemohl znovu požádat o ověření KYC. Hráč porušil podmínky kasina vytvořením druhého účtu, přičemž věděl, že jeho předchozí účet byl pozastaven. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a pomoc nemohla být poskytnuta.

Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 6K kanadských v ETH a čelil problémům s výběrem peněz. Po počátečním odmítnutí a omezení účtu hráč dokončil pokročilé KYC, ale účet zůstal zablokován pro výběry. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo hráčovy výběry a umožnilo mu přístup k výhrám.

Hráč z Indie měl od 30. července 2024 nevyřízený vklad ve výši 20 000 INR. Peníze byly odepsány z hráčova účtu, ale stav vkladu zůstal „Zpracovává se“. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči, aby kontaktoval kasino a poskytl potřebnou dokumentaci, včetně video důkazu a bankovních výpisů. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika vložil peníze v mexických pesos 3. srpna, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Ačkoli podpora otevřela tiket, ten byl uzavřen s tím, že peníze nebyly na jejich účtu, a doporučila mu, aby si to prověřil u své banky. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem a vyžádal si potřebnou dokumentaci pro vyšetřování. Hráč však nereagoval na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací poskytnutých pro další vyšetřování.

Hráč z Japonska má svůj výběr zablokován na BCgame, přestože dokončil pokročilé KYC v květnu 2024. Opakované pokusy získat aktualizace od jejich VIP hostitele byly neúspěšné. Hráč provedl několik vkladů a výběrů a nedávno vyhrál velké částky ve stolních hrách a automatech.

Hráč z Indie byl odhlášen ze svého kasinového účtu kvůli bezpečnostnímu riziku při hraní rulety. Hledali pomoc při řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a komunikaci, aby se usnadnilo vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče se však stížnost nepodařilo vyřešit a byla tehdy zamítnuta.

Hráč z Japonska se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu, který byl z nejasného důvodu uzamčen, přičemž na něm stále zůstaly prostředky. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl odemčen a jeho prostředky byly vráceny po komunikaci mezi námi a kasinem. Přehrávač potvrdil úspěšné vyřešení a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ruska se zaregistroval na BC.Game, zpočátku vyhrával a vybíral značné částky. Po opětovném vkladu a výhře 45 020 $ byly následné výběry pozastaveny kvůli údajnému porušení podmínek služby. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů byl účet trvale zablokován. Po přezkoumání situace došlo k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, protože většina výher hráče byla považována za neplatnou kvůli kurzové arbitráži. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráčka z Filipín zažila nečekané smazání účtu v kasinu, zatímco měla zůstatek 24 000 Php, aktivní odměny a čekající cashback. Přestože kontaktovala zákaznickou podporu, obdržela nekonzistentní informace a vytvořila si nový účet se stejným číslem, ale s nulovým zůstatkem. Snažila se získat zpět své ztracené finanční prostředky a odměny. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče i kasina vyžádal dodatečné informace; kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království úspěšně provedl pět výběrů v celkové výši 500 GBP z BC.Game. Šestý výběr ve výši 200 GBP však byl zablokován a byl instruován, aby dokončil pokročilou kontrolu KYC. Navzdory dokončení procesu ověření nebyl hráč po 48 hodinách stále schopen vybrat prostředky. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl odemčen, což hráči umožnilo přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla následně uzavřena, jak vyřešil tým stížností.

Hráč z Indie tvrdil, že BC Game bez jakéhokoli důvodu zablokovala jeho účet se zůstatkem ₹ 20 000. Kasino popsal jako podvodné a tvrdil, že spotřebovávalo vklady a výběry a mělo špatný zákaznický servis. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč měl více účtů, což je porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jednání hráče bylo považováno za neslučitelné se zásadami kasina.

Hráčka z Jižní Afriky měla svůj účet BC.Game zablokován kvůli údajnému sebevyloučení, o kterém tvrdila, že ho neiniciovala. Kasino nedodrželo požadované postupy sebevyloučení. Hráčka obdržela od kasina omluvu za zamknutí jejího účtu; její zůstatek a bonusy však po znovuotevření chyběly. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Kanady požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč po důkladném šetření kasina obdržel všechny své výhry. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Indie vložil 5 000 rupií v kasinu BC Game, ale tato částka nebyla připsána. Navzdory poskytnutí důkazu a získání více lístků na podporu kasino tvrdilo, že obchodník ještě neobdržel zálohu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření. Po prodloužení lhůty pro odpověď na stížnost byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci hráče.

Hráč z Indie vyhrál 100 000 INR ve hře BC Casino, ale jeho výběr byl pozastaven kvůli nesprávným dokumentům KYC předloženým jejich nezletilým bratrem. V důsledku toho kasino trvale zablokovalo jejich účet. Zjistili jsme, že akce kasina byly oprávněné podle jejich pravidel, která zakazují přístup k účtu nezletilým osobám. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny měl svůj účet u BC.Game deaktivován poté, co vyhrál 1 600 $ a pokusil se vybrat 2 000 $. Tým podpory poskytl nekonzistentní odpovědi týkající se prohrané sázky a hráčský účet zůstal zablokován, přestože byl ověřen od roku 2021. Tým pro stížnosti problém prošetřil, ale stížnost uzavřel jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina týkajících se více účty. Rozhodnutí kasina bylo přijato a hráči bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti obrátil na příslušný úřad pro hazardní hry.

Hráč z Izraele vyhrál 965 $ po vložení 250 $, ale kasino zahájilo proces KYC a později zablokovalo účet, což zabránilo výběru. Kasino označilo účet a uvedlo, že rozhodnutí je konečné. Kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil smluvní podmínky vytvořením více účtů. Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli jsme k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu jasného porušení pravidel kasina.

Hráč z Itálie, patologický hráč, který je vyloučený z psychologické péče, dostal od BC Game možnost znovu hrát, což vedlo ke ztrátě 2935 USDT. Vyhledal pomoc při zastavení hazardu a doporučil funkci sebevyloučení pro BC Game. Stížnost nemohla být vyřešena kvůli nedostatku důkazů o tom, že hráč požádal o sebevyloučení a jako důvod uvedl závislost na hazardních hrách. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a použil BetBlocker pro budoucí sebevyloučení.

Hráč z Indie nemohl vybrat finanční prostředky kvůli problémům KYC. Kasino nejprve odmítlo jeho dokumenty a poté tvrdilo, že je mladší 18 let. Zákaznický servis neposkytoval řešení. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci usnadněním komunikace s kasinem, které si nakonec vyžádalo dodatečné ověření ve formě videa. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království požádal o doživotní vyloučení z BC.GAME z důvodu těžké závislosti na hazardních hrách, kasino však žádost nezpracovalo. Díky tomu mohl vložit a přišel o dalších 1 648 eur. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že požadavek kasina na potvrzení procesu sebevyloučení nebyl splněn, protože hráč před potvrzením chat opustil. Hráč byl informován, že i když kasino mohlo následovat, nebylo standardním postupem automaticky blokovat účty bez potvrzení. V důsledku toho nebyla žádost o vrácení peněz oprávněná a případ byl uzavřen.

Hráč z Indie měl 2. června zamčený účet BC GAME za údajné více účtů. Navzdory omluvě za použití slova „sebevražda“, které porušilo podmínky kasina, se mu účet neobnovil. Snažil se tento problém vyřešit a vybrat své prostředky. Zjistili jsme, že hráč porušil smluvní podmínky kasina tím, že poskytl doklad totožnosti, který mu nepatřil, a měl více účtů. Kvůli těmto porušením byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat 850 $, přestože dokončil proces ověření. Podpora uvedla porušení pravidel, aniž by specifikovala, která pravidla byla porušena, a uvedla, že rozhodnutí je konečné. Kasino později tvrdilo, že hráč byl zapojen do opačného sázkového podvodu a podvodu při sportovním sázení. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o další informace, ale nakonec jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečnému pochopení problému sportovního sázení.

Hráč z Mexika měl po kontaktování podpory zablokován účet. Kasino vyžadovalo doklad o adrese na jeho jméno, který se hráč snažil získat. Hráč tvrdil, že jeho účet byl původně zablokován kvůli hackerovi a jeho ověřovací dokumenty byly zamítnuty. Mluvili jsme s kasinem ve vláknu stížností i mimo něj a potvrdili jsme, že kasino pracuje na obnovení účtu hráče. Vzhledem k tomu, že účet byl uzavřen bez jakéhokoli výběrového zůstatku, byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Indie požádal před měsícem o výběr 47 919 INR, což bylo označeno jako úspěšné, ale částka nebyla připsána na jeho bankovní účet. Hráč tvrdil, že několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, aniž by obdržel uspokojivou odpověď, a poskytl důkaz o problému. Kasino uvedlo, že platba byla provedena, a poskytlo potvrzení o transakci. Po kontrole bankovního výpisu od hráče jsme potvrdili, že transakce byla dokončena, a stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu nedorozumění.

Hráč z Indie deaktivoval svůj herní účet BC a snažil se jej obnovit. Po přihlášení narazil na požadavek ověření. Bylo potvrzeno, že se natrvalo sám vyloučil ze hry, a kasino uvedlo, že nejsou k dispozici žádné prostředky pro výběr, protože zbývající zůstatek byl velmi blízko nule. Tým pro stížnosti ho informoval, že nemůže přinutit kasino, aby znovu otevřelo sebevyloučený účet, a nakonec stížnost z těchto důvodů zamítl.

Hráč z Kanady se pokusil o ověření KYC, ale byl informován, že jeho ID již bylo použito, přestože na stránce nemá žádný účet. V důsledku toho nebyl schopen vybrat více než 800 $. Požádali jsme hráče o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Kasino si vyžádalo konkrétní dokumentaci a video důkaz k ověření transakce. Hráč odmítl poskytnout požadovaný důkaz s odkazem na předchozí úsilí a údajnou bankovní chybu. Vzhledem k nedostatečné spolupráci hráče při poskytování potřebné dokumentace byla stížnost uzavřena.

Hráč z Indie požádal o výběr dva týdny předtím, což bylo označeno jako úspěšné, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet. Zákaznická podpora poskytla potvrzení o transakci, které banka nemohla ověřit. Hráč několikrát kontaktoval svou banku, ale potvrdili, že žádná taková transakce neexistuje. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace a komunikoval s kasinem.

Hráč z Běloruska měl svůj účet uzavřen kasinem bc.game poté, co se po úspěšném procesu ověření pokusil vybrat zhruba 35 000 $. Navzdory poskytnutí požadovaných informací zůstal jejich účet nepřístupný a byli informováni o porušení pravidel bez konkrétních podrobností. Po kontaktování kasina byl problém prošetřen a účet hráče byl obnoven. Hráč potvrdil úspěšný přístup ke svému účtu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Filipín vložil 32 809 PHP prostřednictvím GCash do BCGame, ale vklad byl obchodníkem na 25 dní zamítnut. Navzdory potvrzení úspěšného převodu s jejich bankou si hráč vyžádal výpis z účtu, aby získal prostředky. Kasino uvedlo, že problém již byl vyřešen a vrácena. Pokusili jsme se to potvrdit u hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Michiganu zažil poruchu funkce Stop Loss v kasinu, což mělo za následek dvě nepovolené sázky v celkové výši 613,35 $. Přestože mu bylo slíbeno rychlé vrácení peněz poté, co byl problém potvrzen a vyřešen, neobdržel své peníze ani po více než týdnu a několika následných kontrolách s podporou. Po přezkoumání bylo zjištěno, že funkce Stop Loss fungovala na základě celkové částky výhry/prohry, nikoli jednotlivých sázek. Jelikož byl systém kasina nastaven automaticky a nebyla nalezena žádná chyba, reklamace byla zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřady pro další pomoc.

Hráč z Ruska se pokusil vybrat peníze, ale čelil opakovanému odmítnutí jeho ověření KYC, přestože předložil vysoce kvalitní dokumenty. Po třech neúspěšných pokusech podpora kasina odmítla další pokusy KYC, čímž zabránila výběru. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a shromažďoval potřebné informace a aktualizace. Nakonec byl hráčský účet potvrzen jako odblokovaný a on úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Japonska úspěšně dokončil počáteční proces KYC a pokračoval ve hře na BCGame. Nicméně během výběru 23. června byl jeho účet označen, což vyžadovalo pokročilé KYC, které poskytl. Schválení bylo zpožděno a on se již nemohl přihlásit ke svému účtu, protože se obával, že jeho prostředky mohou být zabaveny. Zjistili jsme, že stížnost se týkala sportovního sázení, které nespadalo do naší působnosti. Hráč byl odkázán na jiné webové stránky s žádostí o pomoc a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Nigérie provedl vklad 25 000 na svůj účet Bc, ale transakce se po hodinách zpracování nezdařila, přestože se v jeho peněžence ukázala jako úspěšná. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil úspěšnost transakce. Kasino bylo požádáno, aby to prošetřilo, a vklad hráče byl nakonec vrácen do jeho peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kolumbie vložil peníze na účet BC.Game, ale prostředky nebyly připsány. Požádali jsme hráče o další informace, včetně potvrzení o platbě a jakékoli komunikace s kasinem. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl požadované podrobnosti. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Ruska měl svůj účet trvale uzamčen poté, co údajně porušil podmínky služby kasina tím, že se zapojil do zakázaných technik. Navzdory úspěšnému ověření hledal vysvětlení a své výhry zpět a tvrdil, že pouze vsadil. Po přezkoumání informací a důkazů poskytnutých kasinem, které ukázaly, že hráč byl zapojen do opačných sázek na sportovní a živé hry, jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné. Proto byla stížnost zamítnuta a nebylo možné poskytnout další pomoc.

Hráč z Indie omylem aktivoval 2FA na svém kasinovém účtu a následně ztratil přístup. Ptali jsme se na komunikaci hráče s kasinem, ale hráč nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Indie vložil do kasina 10 000 ₹, ale peníze byly připsány na jiný účet. Navzdory poskytnutí důkazů a zvednutí lístku zůstal problém nevyřešen. Kasino si od hráče vyžádalo další informace a důkaz videa, ale nedostalo žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl při hraní Immersive rulety technický problém, který měl za následek odebrání vítězné sázky na 26 černých. Navzdory projednání problému se svým VIP hostitelem kasino nenašlo žádnou chybu a hráč požadoval buď výhru, nebo vrácení celkové sázky na ruletu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené v našem systému.

Hráč z Belgie se nemohl přihlásit kvůli chybě ověření účtu, přestože již byl ověřen. Poté, co kontaktoval podporu a poskytl požadované informace, nedostal více než týden odpověď. Kasino poskytlo důkazy, že účet byl zablokován z důvodu porušení podmínek sportovních sázek a automatů. Došli jsme k závěru, že nemůžeme dále pomáhat, protože problém souvisel se sportovním sázením, které bylo mimo naši odbornost. Hráčovi bylo doporučeno, aby hledal řešení prostřednictvím specializovaných platforem pro stížnosti na sportovní sázení.

Hráč z Japonska, člen VIP, měl 10. května zablokován výběr a byl požádán, aby dokončil pokročilé KYC. Navzdory úspěšnému ověření pomocí pasu 27. května zůstal účet uzamčen a opakované dotazy na VIP hostitele problém nevyřešily. Po eskalaci záležitosti našemu týmu byl účet nakonec odemčen a hráč úspěšně stáhl a obdržel své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Japonska vložil 1800 RM dne 6. 3. 2024, ale vklad nebyl přijat, přestože poskytl důkazy a několikrát kontaktoval živou podporu. Přehrávač byl opakovaně požádán, aby počkal v různých časových rámcích, ale stále neobdržel žádné řešení. Kasino potvrdilo, že vklad byl připsán 9. června. Prodloužili jsme dobu odezvy u hráče, ale kvůli žádné další komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kuby čelil problémům s reaktivací svého kasinového účtu BC.GAME, který měl omezené funkce, jako jsou výběry. Původně si vytvořil účet, který byl po splnění požadavků na převrácení vystaven riziku. Když byl nucen vytvořit nový účet, zjistil, že je omezený kvůli komplikacím KYC, protože proces KYC byl již dříve dokončen pro první účet. Požádal o převod KYC z rizikového účtu na svůj aktivní. Problém nebyl vyřešen, protože vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina, což vedlo k potenciálním trvalým omezením a propadnutí finančních prostředků.

Hráč z Estonska nemohl vybrat prostředky a obdržel zprávu, že povolení k výběru bylo pozastaveno. Navzdory dokončení KYC a opakovanému kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen, zatímco hráč mohl stále vkládat a hrát hry. Hráč později potvrdil, že problém s výběrem byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Argentiny oznámil, že kasino uzavřelo jeho účet, zabavilo jeho výhry a nereagovalo na jeho e-maily. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Ukrajiny udělal několik sázek a pokusil se vybrat peníze, ale čelil problémům s ověřením. Přestože ověření nejprve prošlo, bylo později zamítnuto a poté už neměla žádné další pokusy ověřit svou totožnost, což jí bránilo ve výběru výhry. Požádali jsme hráčku o další podrobnosti a komunikaci, ale přestala reagovat na naše zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Indie hrál na BC Game tři měsíce a úspěšně provedl výběry pomocí Paytm. Dne 27. května se však pět výběrů jevilo jako úspěšné, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní, než dorazí výběry, ale po další komunikaci bylo potvrzeno, že dva z výběrů byly vráceny, zatímco tři byly stále nevyřízené. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Irska se neúspěšně pokusil uzavřít několik účtů v kasinu kvůli problémům s hazardními hrami, což vedlo k dalším ztrátám. Navzdory četným e-mailovým žádostem o sebevyloučení a blokovací opatření kasino poskytlo pouze obecné odpovědi a nepodniklo žádné kroky. Kasino zanedbávalo zodpovědné herní praktiky. Došli jsme k závěru, že hráč nedokončil ověření KYC a porušil smluvní podmínky kasina tím, že použil různé e-mailové adresy a VPN, což kasinu bránilo identifikovat jej jako vyloučeného uživatele. Proto jsme v tomto případě nemohli pomoci a reklamace byla zamítnuta.

Hráč z USA byl závislý na hazardních hrách a opakovaně bez úspěchu požadoval trvalé uzavření účtu. Přestože zákaznickou podporu kontaktoval několikrát, byl mu poskytnut pouze odkaz na sebevyloučení, který bylo možné zrušit po 24 hodinách. Hráč čelil vážným finančním a emocionálním problémům kvůli tomuto přetrvávajícímu problému. Kasino nabídlo kompenzaci ve výši 2 500 $, kterou přijal, a po určitých prodlevách bylo vrácení peněz úspěšně zpracováno. Stížnost byla označena jako námi vyřešená po potvrzení hráče o přijetí refundace.

Hráč z Irska tvrdil, že kasino vzalo jejich peníze a přičítalo to jejich nedostatečné bezpečnosti, přičemž kasino odmítlo vrátit peníze. Hráč byl požádán, aby spolupracoval při vyšetřování kasina poskytnutím videa, které považoval za nepřiměřené. Tým pro stížnosti zjistil, že došlo k aktivitě ze dvou různých IP adres, nicméně tato skutečnost sama o sobě je neprůkazná. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Maroka požádal o výběr 900 USDT z BC.Game Casino a dokončil ověření, jak bylo požadováno. Poté kasino údajně zrušilo všechny zisky a sázky hráče a na jeho účtu nezůstaly žádné peníze. Kasino tvrdilo, že sázky hráče byly zrušeny kvůli zneužití chybných kurzů a že účet byl uzamčen po žádosti o sebevyloučení. Došli jsme k závěru, že problém hráče se týkal sportovního sázení, které nespadalo do rámce naší pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny provedl vklad bankovním převodem na promo akci, ale i přes více než 48 hodin nebyl vklad připsán na jeho kasino účet. Vícenásobné stížnosti na zákaznický servis nevedly k vyřešení problému. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další šetření, protože kasino nemohlo tento problém vyřešit přímo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Venezuely se účastnil „denní“ akce, ale kasino odmítlo vyplatit související výhry. Kasino uvedlo, že záznam hráče byl předložen po uzávěrce události, a proto byl neplatný. Hráč tvrdil, že další pozdní příspěvky byly odměněny a požadoval důkaz. Hráč nepředložil žádné dostatečné důkazy. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku relevantních důkazů podporujících tvrzení hráče.

Hráč z Kypru si stěžoval na zavádějící propagaci na BC Game. Po dosažení VIP úrovně 38 mu byl slíben osobní hostitel a bonusy a při pokusu vložil přes 10 tisíc. Zjistil však, že tyto odměny byly podmíněny způsobilostí, která nebyla dříve zmíněna. Hráč se cítil podveden a požadoval vrácení peněz. Vysvětlili jsme, že nemůžeme přinutit kasino, aby poskytovalo tyto výhody, protože každé zařízení mělo své vlastní VIP úrovně a pravidla. Hráč poskytl důkazy o slibech kasina, ale kasino odpovědělo, že VIP program byl pouze pro zvané. I přes nespokojenost hráče jsme museli reklamaci zamítnout jako neoprávněnou z důvodu naší neschopnosti zasahovat do propagačních nabídek kasina.

Hráč ze Spojeného království vložil 100 GBP prostřednictvím rychlejšího bankovního převodu do online kasina, avšak prostředky se na jeho kasinovém účtu nepromítly. Hráč poskytl kasinu důkaz o transakci, ale neobdržel žádné řešení. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Byl to první vklad hráče v tomto kasinu. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino připsalo prostředky na účet hráče.

Hráč, luciferrx0104, požádal o uzavření a vymazání jeho případu. Informovali jsme ho však, že není možné smazat žádný případ, ale můžeme jej nastavit jako soukromý, aby jej mohl zobrazit pouze on. Popřáli jsme mu vše dobré a v případě potřeby nabídli budoucí pomoc.

Hráč z Indie se chtěl sám vyloučit a trvale zrušit svůj účet v online kasinu. Potýkal se však s problémy, protože poskytnutý odkaz na sebevyloučení nefungoval a podpora kasina byla neužitečná. Po diskusi s naším týmem a pochopení rozdílu mezi uzavřením účtu a sebevyloučením se rozhodl svůj účet trvale uzavřít. Potvrdili jsme, že jeho problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ukrajiny nemohl vybrat peníze ze svého účtu kvůli potížím s absolvováním „pokročilého ověření KYC“. Přes několik pokusů a kontaktování podpůrné služby zůstala záležitost nevyřešena. Poté, co nám poskytl veškerou potřebnou komunikaci, hráč nakonec mohl vybrat své peníze, ačkoli jeho účet zůstal neověřený. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Ruska měl problém se svým kasinovým účtem. Tvrdil, že kvůli ověřovací chybě u svého prvního účtu si vytvořil druhý účet, na který vsadil jedinou sázku. Kasino původně zablokovalo oba účty kvůli jejich politice vůči více účtům. Kasino však dočasně znovu otevřelo druhý účet, aby umožnilo výběr jeho výher před jeho opětovným uzavřením. Hráč nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Indie vložil do kasina 2 500 Rs, ale po 15 hodinách se vklad stále neodrazil na účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože schopnost kasina pomoci byla v takových případech omezená. Kasino si vyžádalo konkrétní dokumentaci a video důkaz k ověření transakce. Navzdory několika následným žádostem hráč nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč z Filipín nemohl ověřit svůj účet, protože kasino tvrdilo, že hráč má jiný účet. Hráč se pokusil převést své informace KYC (Know Your Customer) na aktuální účet, ale to bylo zamítnuto. Hráč vysvětlil, že si vytvořili nový účet, protože neměli přístup ke svému předchozímu účtu a nevěděli o zákazu více účtů. Navzdory poskytnutí snímků komunikace se zákaznickým servisem problém zůstal nevyřešen. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč ze Spojeného království omylem zvolil možnost „trvalé sebevyloučení“ ve hře BC namísto 24hodinového časového limitu. Kasino od té doby neumožnilo hráči přístup k účtu, přestože na něm byly finanční prostředky. Hráč chtěl mít účet odemčený a vybrat peníze. Kasino potvrdilo, že trvalé sebevyloučení bylo ověřeno prostřednictvím e-mailu, a doporučilo hráči, aby požádal o výběr prostřednictvím e-mailu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojených států byl uzamčen ze svého účtu poté, co vyjádřil nespokojenost a výhružný komentář o sebepoškozování VIP hostiteli kasina. Hráč měl také problémy se sázkovým systémem kasina, o kterém tvrdil, že mu způsobil náhodné umístění maximálních sázek. Kasino hráče trvale zakázalo a jako důvod uvedlo „sebevražedné hrozby“. Hráč měl v době zákazu na účtu přibližně 8,40 $. Došli jsme k závěru, že akce kasina jsou v souladu s jeho smluvními podmínkami, které upřednostňují zodpovědné hraní a bezpečnost jeho hráčů. Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta, protože vložené prostředky byly použity na hraní.

Hráč z Indie omylem předložil dokumenty přítele k ověření KYC, protože v té době neměl své osobní doklady. Navzdory jeho pokusům napravit tuto chybu a nabídnout své skutečné dokumenty mu kasino zakázalo předkládat další dokumenty. Vysvětlili jsme hráči, že poskytnutím nepravdivých osobních údajů porušil smluvní podmínky kasina, což odůvodnilo rozhodnutí kasina trvale uzavřít jeho účet. Navzdory žádosti hráče o další šanci prokázat svou totožnost jsme rozhodnutí kasina potvrdili z důvodu vážného porušení jejich zásad.

Hráčka z Brazílie se snažila dokončit ověření pro přístup ke svému starému účtu poté, co vytvořila a smazala nový. Požádala o nový odkaz, ale čelila varování o dokumentech, které byly dříve použity. Kasino odpovědělo, že hráč má více než 40 účtů a zneužívá bonusový systém nárokováním bonusů z více účtů. V důsledku toho byly všechny přidružené účty uzamčeny v souladu se smluvními podmínkami kasina. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Německa mohl vložit finanční prostředky na BC Game poté, co požádal o sebevyloučení. Uvedl, že vklady provedené po sebevyloučení by měly být vráceny, a požádal o pomoc s připojením k BC Game. Zjistili jsme však, že hráč již dříve podal stejnou stížnost, která byla důkladně prošetřena a následně zamítnuta. Navzdory hráčově žádosti o pomoc jsme mu nemohli pomoci získat jeho refundace kvůli důkazům poskytnutým kasinem. Reklamace byla z těchto důvodů opět zamítnuta.

Hráč z Indie čelil problémům s funkcí výběru na svém účtu online kasina, který se zdál být zablokován. Požádal o jeho odemčení. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu ověření účtu, důvodu problémů s výběrem a povaze jeho výher. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. Kasino také tvrdilo, že ve svém systému nemohlo najít e-mail uživatele. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států měl na svůj účet připsán jen zlomek své výhry, přibližně 500 dolarů. Navzdory opakovanému kontaktu s týmem podpory nedostal žádnou odpověď ani zbytek výhry, kterou odhadoval na 6 000 $. Hráč poskytl snímky obrazovky a další důkazy na podporu svého tvrzení. Věc jsme prošetřili a zjistili jsme, že systém kasina vypočítal hráčovy výhry jako 3,42 $ na základě výše jeho sázky a výherní kombinace.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil problémům s ověřením KYC a nemohl nahrát dokumenty. Kasino potvrdilo, že portál KYC byl odemčen a později uvedlo, že transakce probíhají normálně. Hráč však nereagoval na následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry, přestože dokončil proces ověření KYC a několikrát se obrátil na podporu. Kasino objasnilo, že po dokončení procesu KYC byl hráčský účet odemčen a rozhodl se pro sebevyloučení. Hráč později potvrdil, že se mu podařilo úspěšně vybrat své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčovi z Indie byl zamítnut proces ověření KYC, protože předložil dokumenty přítele, které byly dříve použity na nyní smazaném účtu. Chtěl znovu spustit proces ověřování KYC pomocí svých původních dokumentů. Na účtu mu zbyl nějaký zůstatek a požádal o pomoc tým podpory kasina. Nicméně kvůli jeho porušení podmínek kasina použitím dokumentů třetích stran jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo zablokovat jeho účet. Proto jsme mu v této věci nemohli dále pomoci.

Hráč z Indie provedl tři samostatné vklady do kasina v celkové výši 30 000 Rs, ale nikdy nebyly připsány na jeho účet. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino tvrdilo, že nad problémem nemá žádnou kontrolu. Kasino si vyžádalo výpis z účtu a video důkaz, aby mohlo pokračovat. Hráč na tyto požadavky nereagoval a stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Indie provedl vklad na hry BC 26. dubna 2024, ale peníze nebyly vloženy do jeho hry, přestože byly odepsány z jeho účtu. Živá podpora nereagovala. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč poskytl důkaz několikrát, ale kasino požadovalo další důkaz pomocí videa. Hráč vyjádřil frustraci a tvrdil, že splnil všechny požadavky. Kasino uvedlo, že neobdrželo potřebné informace. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, byla stížnost uzavřena.

Hráč z Indie vložil peníze, které byly odepsány z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Tým pro stížnosti navrhl kontaktovat poskytovatele plateb a doporučil neprovádět další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Kasino si vyžádalo výpis a video důkaz transakce. Hráč však nereagoval na pokyny poskytnuté kasinem a týmem pro stížnosti. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indie vložil do BC Game 20 000 INR, ale kasino tvrdilo, že peníze nikdy neobdrželo, i když hráčova banka potvrdila, že transakce byla úspěšná. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému s podporou kasina problém přetrvával. Hráč poskytl kasinu všechny potřebné důkazy, ale problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil časovač, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.

Schopnost indického hráče vybírat a dostávat tipy v online kasinové hře byla nečekaně pozastavena. Přestože vsadili více, než vložili, pokusy hráče o výběr byly zpočátku neúspěšné, což vedlo k pozastavení. Hráč se zaregistroval v kasinu den předtím a nedokončil ověření KYC. Kasino požádalo hráče, aby dokončil proces KYC, ale hráč vyjádřil obavy ohledně zajištění výběru po ověření. Kasino objasnilo, že jejich smluvní podmínky zakazují použití více účtů, které hráč zřejmě vlastnil. Doporučili jsme hráči, aby předložil potřebné dokumenty k ověření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout.

Hráč z Indie oznámil, že jeho vklad z bankovního účtu se neodrazil na jeho účtu BC Game. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino nemohlo pomoci bez dalších podrobností, jako je ID objednávky, pro transakci. Prodloužili jsme dobu, po kterou měl hráč odpovědět, ale neobdrželi jsme žádnou další komunikaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečných informací pro pokračování v šetření.

Hráč z Rakouska hrál automat 'Tome of Madness' na BC.Game, když jeho celý zůstatek 7,5 tisíc náhle zmizel a jeho účet byl odhlášen. Po opětovném získání přihlašovacího přístupu objevil transakci výběru, kterou neautorizoval. Hráč tvrdil, že neobdržel žádná oznámení a s nikým nesdílel podrobnosti o svém účtu. Kasino po vyšetřování zjistilo, že k účtu bylo přistupováno z různých zařízení a IP adres pomocí správných přihlašovacích údajů. Kasino navrhlo, že údaje o účtu mohly být sdíleny nebo mohl být použit phishingový odkaz. Kasino také zdůraznilo, že 2FA nebyla na účtu aktivována. Hráč popřel sdílení podrobností o svém účtu nebo kliknutí na phishingový odkaz. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že byly použity správné přihlašovací údaje bez jakýchkoli neúspěšných pokusů a výběr byl proveden do ručně zadané kryptopeněženky, dalo se udělat jen málo. Hráčovi bylo doporučeno, aby posílil zabezpečení svého účtu a kontaktoval licenční úřad kasina, pokud si přeje případ dále řešit. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku důkazů naznačujících chybu na straně kasina.

Hráč z Nizozemska měl problémy se hrou na webu BC Game. I přes značné vklady pozoroval nižší sazby RTP a nezaznamenal žádné výhry. Navíc si všiml absence zákaznické podpory a zmizení jeho herního záznamu. Hráč věřil, že byl kasinem oklamán, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Došli jsme však k závěru, že informace RTP poskytované ve hře mají přednost před vnějšími zdroji. Žádost o vrácení peněz jsme nepovažovali za oprávněnou. Stížnost byla proto zamítnuta.