BCGame recenze

Hráč ze Švýcarska třikrát úspěšně vybral prostředky, ale čelil problémům se čtvrtým výběrem a obdržel chybovou zprávu o pozastavených oprávněních. Navzdory dokončení pokročilého KYC a ověření se stále nemohou stáhnout a neobdrželi odpověď od živé podpory.

Hráč z Ukrajiny neviděl, že jeho vklad ve výši 5091 hřiven byl připsán na jeho účet v kasinu ani vrácen. Přestože kontaktovali podporu, neobdrželi jasné časové harmonogramy ani adekvátní aktualizace týkající se zpoždění. Po podání reklamace byly peníze po 12 dnech připsány na jejich účet. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa vsadil na hru Crash 7 717,93 EUR, ale ztratil všechny prostředky kvůli zpožděním ve hře během výplaty peněz. Požádal o vrácení celého zůstatku a jako důvod své ztráty uvedl zpoždění. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez videozáznamu incidentu, který byl nezbytný pro zjištění příčiny zpoždění, nebyl schopen dále pomoci. Bylo poznamenáno, že technické problémy nemusely být nutně chybou kasina, a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Indie čelí problémům s vkladem ve výši 300 INR, který není připsán na jeho peněženku BC Game, a to i přes několik pokusů kontaktovat web o podporu. Od živé podpory BC Game neobdrželi žádnou odpověď.

Hráčka z Indie si nemohla vybrat peníze kvůli ztracené SIM kartě, která jí bránila v přístupu k účtu. Vytvořila si nový účet, ale čelila odmítnutí ověření identity, protože stejné dokumenty již byly odeslány s předchozím účtem. Hráč požádal o možnost znovu ověřit svou identitu. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem, protože částka byla odepsána z jejich banky, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Hledali pomoc při získávání finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrzení, což vedlo k úspěšnému získání jejich vkladu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráčka z Ázerbájdžánu nemohla vybrat peníze kvůli problému s ověřením, protože fotografie jejího pasu nebyla přijata. Navzdory několika pokusům a komunikaci s podporou byla informována, že její ověřovací záznamy se shodují se záznamy jiných účtů, což popřela s tím, že to bylo její první použití kasina. Požádala o pomoc při výběru zbývajících finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráčka úspěšně dokončila proces KYC a stáhla svůj zůstatek. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem z kasina, který byl původně zpracován, ale později byl zablokován jeho bankou kvůli vrácení peněz, které požadoval zprostředkovatel platby, DYNAMIC PAY. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů a dokladů podpora kasina nereagovala a nenabízela životaschopné řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie nemohl vybrat peníze ze svého kasinového účtu kvůli pozastavení výběrů, přestože dokončil KYC a byl uživatelem na úrovni 50+. Hráč nemohl ověřit svůj e-mail, což mohlo přispět k problému s výběrem. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že se účet vrátil do normálního stavu, což hráči umožnilo pokračovat ve výběrech. Hráč uznal řešení a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Floridy měl potíže s výběrem svého zůstatku ve výši 2 563,10 $ poté, co byl informován, že jeho platný řidičský průkaz nebyl přijat pro ověření KYC, protože kasino povolovalo pouze identifikační karty nebo pasy. Čelil komplikacím kvůli místním předpisům, které mu bránily mít obě formy ID, a měl pocit, že se stránka snaží zablokovat jeho možnosti výběru navzdory identifikaci známých krypto adres. Hráč nás požádal o uzavření stížnosti poté, co byl problém kasinem vyřešen k jeho spokojenosti.

Hráč z Německa úspěšně vybral část svých výher, ale zbytek byl zablokován bez jasného vysvětlení. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, potvrdil, že problém je nyní vyřešen. Kasino uvedlo, že na jejich konci nebyly žádné bloky a že výběry již byly zpracovány.

Hráč ze Spojeného království vznesl 12. listopadu 2024 spor ohledně technického problému na BC Game, který způsobil, že jeho sázky 200 $ na Immersive Roulette byly zpracovány jako sázky 2 000 $. Navzdory tomu, že poskytl důkazy o snímku obrazovky, jeho VIP hostitel problém řádně nevyřešil ke spokojenosti hráče. Požádala o náhradu 4 000 BCD s tím, že technické problémy by měly učinit sázky neplatné. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá poté, co se hráč rozhodl spor stáhnout.

Hráč z Rumunska měl svůj účet zablokován BC Game a čelil několika selháním ověření KYC spolu s problémy s přístupem k jejich účtu kvůli problémům 2FA. Kasino označilo hráče za vysoce rizikového uživatele, což vedlo k uzamčení jejich prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že proces ověření byl úspěšně dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem prostředků ze svého účtu BC Game poté, co byl náhodně požádán o dokončení pokročilého KYC, což bylo zamítnuto. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu neobdržel jasné řešení a nemohl získat přístup ke svému zůstatku, když mu bylo sděleno, že hlavní web je v jeho zemi zablokován. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem a dospěl k závěru, že účty hráče byly uzamčeny z důvodu porušení podmínek kasina, konkrétně pokud jde o používání více účtů. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože zásady kasina takové akce zakazovaly.

Hráč z Indie nahlásil při hraní blackjacku Ezugi Live Dealer závadu, která zabránila provedení čtyř sázek, což vedlo k výpadku 200 $. Navzdory tomu, že hráč strávil více než osm hodin snahou vyřešit problém s podporou Ezugi i BC.Game, zjistil, že zákaznický servis BC.Game je neefektivní a neužitečný při zpracování refundace. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem refundací za sázky, přičemž BC.Game uznala chybu na jejich konci. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s KYC kvůli opakovaným selháním při přijímání dokumentů, což vedlo k oznámení, že další příspěvky nejsou povoleny. Navzdory tomu, že hráč poskytl jasné a aktuální pasové fotografie, obdržel minimální odpověď od podpory kasina, zatímco čekal na výběr. Kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšný a že stav účtu byl normální, ale vyzvalo hráče, aby dokončil proces KYC. Bez potvrzení od hráče byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Indie požádal o odblokování svého kasinového účtu, který byl uzavřen kvůli chybě s identifikací. Zdůraznili, že je to jejich jediný účet, na kterém jsou zadržené peníze. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly porušení podmínek týkajících se více účtů. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a žádost hráče nemohla být podpořena.

Hráč z Indie vložil 4. listopadu 2024 na BC Games vklad ve výši 4 000 INR, ale prostředky se na herním účtu nepromítly, přestože transakce vypadala jako dokončená. Oznámil potíže s komunikací s živou podporou a vyjádřil obavy ohledně dodatečných vkladů ve výši 7 000 INR, které rovněž nebyly připsány. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování a vyžádal si od hráče potřebnou dokumentaci a video důkaz, aby mohl pokračovat. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Indie požádal o odblokování svého kasinového účtu, který byl uzavřen kvůli náhodné akci jeho dítěte. Zdůraznil, že nehodlá zpochybňovat žádnou částku a chce znovu získat přístup ke svému cennému účtu. Tým pro stížnosti ho informoval, že vzhledem k tomu, že k účtu přistoupila třetí strana a byl uzavřen s nulovým zůstatkem, nemůže dále pomoci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby byl v budoucnu opatrný ohledně přístupu k účtu.

Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem finančních prostředků z BC.Game poté, co byl požádán o dokončení KYC, které bylo opakovaně zamítnuto i přes předložení nezbytných důkazů. Komunikace s podporou se navíc ukázala jako neúčinná a hráč vyjádřil frustraci nad nedostatkem pomoci, když se snažil vybrat zhruba 500 $ na výhrách. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Indie narazil na problém s vkladem, který po osmi dnech neobdržel a zákaznická podpora mu neposkytla pomoc. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl nezbytnou dokumentaci k vyřešení problému. Protože však od hráče nebylo obdrženo žádné potvrzení o vyřešení, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indonésie čelil zablokování účtu po předložení pokročilého ověření KYC, přestože provedl více než rok výběry v celkové výši téměř 10 000 $ bez problémů. Poté, co u nedávné žádosti o výběr a následné komunikaci s podporou narazila na problémy s obnovením účtu, byl její účet bez jasného vysvětlení uzamčen a nereagoval. Tým pro stížnosti prošetřil a zjistil, že kasino uzavřelo účet kvůli více účtům spojeným s vlastním doporučením a zneužitím bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno dodržovat podmínky kasina, aby se předešlo budoucím problémům.

Hráčka z Mexika vyjádřila frustraci nad nedbalostí kasina ohledně její žádosti o vrácení peněz, která obsahovala důkaz o transakci od Banxico. Navzdory četné komunikaci kasino nadále poskytovalo automatické odpovědi, aniž by problém vyřešilo, což ji vedlo k zvážení právního jednání. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráčka se rozhodla případ uzavřít, protože záležitost řešila s příslušnými úřady, Condusefem. Stížnost byla na její výslovnou žádost zamítnuta a tým vyjádřil lítost, že nemůže dále pomoci.

Hráč z Německa oznámil kasinu svou závislost na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu, ale kasino místo toho navrhlo přestávku. Po opakovaných neúspěšných pokusech o částečné vrácení peněz nyní hráč plánuje podniknout právní kroky proti kasinu.

Hráč z Indie čelil problému se svým účtem, protože jeho Google Authenticator byl pro kasino hru deaktivován, což ovlivnilo přístup. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která znemožnila další šetření.

Hráč z Venezuely uvedl, že správci kasina propagovali propagační akce, které nebyly respektovány, a zakázali hráčům dotazování na platby. Ačkoli tvrdili, že platby byly zpracovány do 24 hodin, často to trvalo přes 96 hodin bez jakékoli komunikace. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že kasino za propagaci zaplatilo. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska požadoval nárok na bonusy v celkové výši 37 000 $ kvůli několika vkladům s vysokou hodnotou, ale kasino je odmítlo respektovat s odkazem na nejasná omezení. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem, ale nakonec dospěl k závěru, že hráč již vsadil své vklady a vybral finanční prostředky, což vedlo k přesvědčení, že již nemá nárok na bonusy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Japonska se nemohla přihlásit do svého kasinového účtu a po vymazání mezipaměti, jak navrhla podpora, obdržela zprávu, že „je vyžadováno ověření účtu“. Předložila svůj řidičský průkaz pro KYC, ale nepředložila požadovaný doklad o vlastnictví svého účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli její nedostatečné komunikaci a nereagování na dotazy byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie narazil na problémy s vkladem 3000 ₹ na BC GAME, kde se částka neobjevila v jeho peněžence. Navzdory tomu, že byl VIP členem, zaznamenal výrazná zpoždění v odpovědích podpory a byl frustrovaný dlouhým procesem řešení stížností. Po poskytnutí potřebné dokumentace a dokladu o úspěšné transakci hráč obdržel potvrzení, že jeho vklad byl úspěšně připsán. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie čelil zablokování výběru v Bc Game Casino kvůli chybě KYC zahrnující nesprávné odeslání osobních údajů. Navzdory tomu, že kasino požádalo e-mailem o nápravu problému a požádalo o pomoc, neodpovědělo, takže hráč nemohl pokračovat v procesu KYC. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a zablokovalo účet z důvodu předložení nepřesných informací a použití cizí identifikace. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout platnou dokumentaci a nesplnil požadavky KYC kasina.

Hráč z New Yorku narazil na problém s vkladem peněz do kasina, protože vklad nebyl přijat, přestože poskytl ID transakce a ID žádosti. Kasino později potvrdilo, že vklad byl připsán na jeho účet. Bez odezvy hráče k ověření těchto informací však byla stížnost vyřešena zamítnutím. Hráč byl informován, že v případě potřeby může stížnost znovu otevřít.

Hráč z Ruska neměl po provedení vkladu přístup ke svému účtu na BC.GAME kvůli zprávě „vyžadováno ověření účtu“. Navzdory pokusům kontaktovat podporu nedostal žádnou odpověď a žádal o vrácení svého vkladu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné doklady totožnosti pro ověření, ale neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.

Hráč z Indie čelil problémům se svým vkladem 800 rs provedeným 9 dní předtím, protože kasino tvrdilo, že neobdrželo platbu, přestože poskytl jasný důkaz o transakci. Požádal o pomoc při připsání vložené částky na jeho účet. Po několika komunikacích a žádostech o další dokumentaci kasino uvedlo, že od něj neobdrželo potřebný důkaz videa a další podrobnosti. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti kasina o informace.

Hráč z Indie nemohl získat přístup ke svému kasinovému účtu kvůli ztrátě dvoufaktorové autentizace. Pokusili jsme se shromáždit více informací a prodloužit dobu odezvy, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Nigérie nahlásil pokračující komunikaci s podporou ohledně problému ve hře, který nebyl spravedlivě kompenzován. Přestože podpora uznala, že chyba byla opravena, hráč vyjádřil frustraci nad tím, že kompenzace byla omezena pouze na 100, což bylo výrazně méně než skutečně vzniklé ztráty. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráčova hra vedla k výhrám i prohrám na základě zobrazených a odečtených částek, a protože každá sázka dosáhla přesvědčivého výsledku, nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc. Proto byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Spojených států měl svůj účet BC.Game bez vysvětlení zablokován a nedostal žádnou odpověď na své e-maily nebo zprávy Discord. K tomu došlo, když byli uprostřed výhry jackpotu, což vedlo ke zklamání z komunikace kasina a řešení situace. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k odemčení hráčova účtu a zpracování jeho výběru po téměř dvou měsících. Tým pro stížnosti obdržel potvrzení o vrácení svých finančních prostředků a bylo také potvrzeno, že hráč pokračoval ve hře v kasinu, což umožnilo označit stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Japonska, který používá VPN, narazil na problémy s BC Game, kde mu byla odepřena cena za roztočení kvůli možnému předchozímu vytvoření účtu spojenému s jeho ID zařízení nebo IP adresou. Navíc, přestože vložil více než 10 $, neobdržel inzerovaný vkladový bonus, který zůstal uzamčen i po splnění sázkových požadavků. Pokusy vyřešit tyto problémy pomocí podpory vedly k nedostatečné pomoci. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné otázky a žádosti o dokumentaci, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Indie nahlásil problém s vkladem 15 tisíc, které mu nebyly připsány na účet od 3. října. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci, včetně snímku obrazovky a bankovního výpisu, kasino popřelo přijetí finančních prostředků a odpovědělo neprofesionálně. Po několika komunikacích a odvoláních hráč nakonec obdržel vklad. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráčovi ze Spojených arabských emirátů byly v BC.Game pozastaveny výběry po velkém požadavku na výběr ve výši 990 USD s odvoláním na „selhání auditu“. Navzdory tomu, že se pokusil splnit četné požadavky na ověření, včetně předložení ID a další dokumentace, výběr zůstal zablokován a hráč měl podezření, že se jim kasino pokouší zabránit v přístupu k jejich finančním prostředkům. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráčský účet měl v době uzavření téměř 0 USD, protože prostředky z neúspěšného výběru byly ztraceny během hraní. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Jižní Koreje čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože částka za výběr byla vrácena zpět do jejich peněženky kvůli problému s výměnou. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, proces vrácení peněz nepokročil. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil podrobnosti o vrácení peněz a odeslání vstupenky, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému s výběrem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie dokončil všechny požadované ověřovací procesy KYC a 2FA, přesto nebyl schopen vybrat peníze z kasina. Přestože bylo jejich ověření přijato, hráč obdržel nejasné odpovědi od podpory živého chatu. Problém byl potvrzen jako vyřešený a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nigérie čelil problémům se svým účtem v BC Game, který zůstal uzavřený poté, co byl obviněn z ověření propojeného s jinými účty. Navzdory hráčově žádosti o stažení výher ve výši více než 500 000 nair jsme hráče informovali, že otevření více účtů je zakázáno a že kvůli tomuto porušení nemohou dále pomáhat. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu zdržel podobných praktik.

Hráč z Brazílie neměl přístup ke svému účtu po dobu 4 dnů kvůli problémům s ověřovacím kódem 2FA. Přestože se obrátil na online podporu a poslal několik e-mailů, nedostal žádnou pomoc. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem, ale zdá se, že problém je u hráče, který potřebuje dokončit KYC v kasinu. Hráč neodpověděl na naše dotazy, které vedly k uzavření stížnosti.

Hráč z Lucemburska se nemohl dostat ke svému účtu v kasinu Bc, navzdory pokusům o resetování hesla. Vyjádřili přání pokračovat ve hře, ale v současné době jim byl zablokován opětovný vstup na web. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a potvrdil, že účet hráče byl omezen z důvodu umístění. Hráč požádal o vrácení zůstatku a poskytl nezbytnou dokumentaci, ale bylo vyžadováno další ověření. Nakonec byla stížnost uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.

Hráč z Izraele nebyl schopen vybrat přibližně 200 $ ze svého kasinového účtu. Pokusili se o více výběrů, z nichž všechny byly zablokovány bez jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu ověření hráče a požadavcích kasina, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Portugalska oznámil, že jeho účet byl kompromitován, což vedlo k výběru 1136,26 XRP na neznámý účet bez jeho souhlasu. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že bezpečnost hráčova e-mailu byla ohrožena, což vedlo k deaktivaci 2FA. Tým dospěl k závěru, že vina leží spíše na pachateli trestného činu než na kasinu, a vyzvali hráče, aby incident nahlásil úřadům. Tým nakonec nebyl schopen dále pomoci s vymáháním finančních prostředků.

Hráčka z Ruska čelila problémům s výběrem 1113 USDT z kasina, protože její ověřovací proces selhal kvůli tvrzením o předložení dokumentů spojených s jiným profilem. Přestože měla pouze jeden účet, byla ochotna poskytnout jakékoli požadované dokumenty k dokončení ověření. Po rozsáhlém sem a tam ohledně více účtů kasino nakonec souhlasilo s vrácením jejích vkladů z účtů, které byly uzavřeny kvůli porušení podmínek. Hráčka obdržela částečnou refundaci ve výši 200 $ ze svého posledního účtu a po objasnění kasina bylo potvrzeno, že žádné další refundace nejsou splatné. Stížnost byla označena jako vyřešená po potvrzení, že hráč byl s výsledkem spokojen.

Hráč z Itálie měl problémy s přístupem k účtu a výběry na bc.game. Po úspěšném dokončení procesu KYC pro druhý účet, protože neobdržel odkaz na resetování hesla pro první účet, čelil problémům s ověřením KYC, které zablokovaly jeho prostředky ve výši přibližně 3 000. Navzdory předložení požadovaných dokumentů a žádosti o podporu neobdržel žádné řešení a stále čekal na odpověď. Problém byl vyřešen potvrzením, že obavy hráče byly vyřešeny, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Ruska měla přetrvávající problémy s výběrem prostředků z kasina BC.Game, kde její účet čelil zpožděním a opakovanému pozastavení oprávnění k výběru, přestože dokončila ověření KYC. Po sérii velkých výher byly její žádosti o výběr opakovaně zamítnuty a komunikace s podporou byla neužitečná, což ji vedlo k podezření z neochoty kasina vyplácet vysoké částky. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem a zjistil, že její účet byl propojen s několika dalšími účty, což bylo porušení smluvních podmínek kasina. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Jižní Koreje měl dva účty u BC Games, které byly uzavřeny kvůli problémům KYC, což bránilo přístupu a výběru 140 000 $. Hráč měl pocit, že situace byla nespravedlivá a nedostal správné odpovědi. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že uzavření bylo způsobeno porušením podmínek kasina týkajících se více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že nelze poskytnout další pomoc.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem a neměl přístup ke svým zbývajícím prostředkům. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a potvrdil, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení Podmínek kasina souvisejících s vytvořením více účtů. Bylo také poznamenáno, že zůstatek účtu hráče byl v době uzavření nulový, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti zaznamenal, že hráč stále nedostává finanční prostředky a kasino není schopné lokalizovat transakce. Vzhledem k absenci dostatečného náhledu na konkrétní problematiku související se sportovním sázením nebylo možné reklamaci uznat k dalšímu jednání. Hráčovi bylo doporučeno, aby se při řešení obrátil přímo na kasino.

Hráč z Indie čelil potížím s výběrem 35 000 INR kvůli neúspěšnému ověření KYC poté, co omylem předložil identifikační kartu svého syna. Kasino neumožnilo hráči vybrat finanční prostředky, dokud nebylo dokončeno KYC, a neposkytlo možnost opětovného ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti k dalšímu šetření.

Hráč ze Slovenska měl pozastavený výběr z důvodu potenciálních omezení týkajících se více účtů registrovaných na stejné IP a zařízení. Dotázali se na možnost zablokování ostatních účtů a nadále používat pouze jeden. Kasino umožnilo hráči vybrat si jeden účet, který si ponechat, a zablokovat zbývajících šest účtů. Hráč potvrdil vyhovění žádosti a vyjádřil vděčnost za vyřešení. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Nigérie vložil #24800 na svůj účet BC.Game dne 11. září 2024, ale historie transakcí zůstala prázdná, což naznačuje, že kasino neobdrželo finanční prostředky, přestože byl účet hráče odepsán. Požádali jsme hráče, aby odpověděl a poskytl potřebnou dokumentaci, ale hráč neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z Brazílie neměla přístup ke svému kasinovému účtu a nedostávala odpovědi od podpory BC.Games. Vložila zálohu 30 R$, ale nemohla obnovit své heslo kvůli odkazům, kterým vypršela platnost. Tým pro stížnosti vzal na vědomí problém a prodloužil lhůtu pro vyřešení, protože určený řešitel byl na dovolené. Nakonec byla stížnost zamítnuta na výslovnou žádost hráče, což naznačuje, že se rozhodla záležitost uzavřít bez další pomoci.

Hráč z Austrálie čelil uzamčení účtu poté, co se pokusil vybrat 400 USDT, přičemž na účtu zůstalo 50 USDT. I přes odeslání požadovaných informací týmu podpory nedostal odpověď a účet zůstal uzamčen. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů. V důsledku toho bylo zjištěno, že kasino jednalo správně, když zabavilo jeho výhry a uzavřelo účet, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny čelil omezení účtu u BC.Game, přestože dokončil pravidelné i pokročilé ověření KYC. Měl zablokováno 6 200 $ kvůli pokračujícím zpožděním a také neobdržel cashback bonus ve výši přibližně 6 000 $, který byl splatný na základě jeho sázkových aktivit. Problém byl hlášen jako vyřešen, protože kasino potvrdilo, že účet byl 16. září obnoven do normálu. Bez dalšího potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Quebecu nahlásil ztrátu 300 $ ze svého kasinového účtu. Po kontaktování živé podpory kasino uznalo neautorizované připojení a zablokovalo účet, ale přestalo reagovat na odemknutí účtu a vyřešení chybějících prostředků. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale na jeho dotazy jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Finska čelil sporu ohledně sázky, která se nevysvětlitelně zvýšila ze 46 $ na 8 015,42 $ na hru "Mines." Přestože kasino požadovalo důkaz, že ručně nevložil tak vysokou sázku, trvalo na tom, že sázka byla uzavřena v „dobré víře“. Domníval se, že to představuje chybu, zejména vzhledem k jeho historii sázení téměř 200 000 $. Problém byl vyřešen zamítnutím stížnosti kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Indie zamkl svůj účet poté, co omylem předložil nesprávný dokument během ověřování KYC a hledal pokyny, jak znovu získat přístup ke svému účtu a finančním prostředkům. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč byl spojen s více účty, což je porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hráč neměl přístup ke svým prostředkům kvůli tomuto porušení zásad. Hráč byl upozorněn, že na jednotlivce je povolen pouze jeden účet a jakékoli porušení může vést k omezení účtu.

Hráč ze Švýcarska vyhrál 5000 $ Week Raffle v BCGame Casino, ale čelí pozastavení účtu kvůli výběrům, přestože dokončil většinu ověření KYC. Komunikace s živou podporou problém nevyřešila. Poté, co hráč prošel KYC, byl problém vyřešen, což hráč později potvrdil.

Hráč z Indie vložil 20 000 $ v BTC a měl výhry v celkové výši 254 000 $, ale jeho žádosti o výběr byly zamítnuty ke kontrole. Navzdory souhlasu KYC a opakovanému ujištění, že bude čekat od zákaznické podpory, se hráč bez aktualizací cítil ve smyčce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Belgie vložil peníze do kasina, ale nebyly připsány na jeho peněženku bc.game, přestože byl informován, že ano. Pokusili jsme se získat další informace tím, že jsme hráče požádali o podrobnosti transakce a další vysvětlení. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie se setkal s rizikovým problémem se svým uživatelským účtem BC.Game a hledal řešení. Zástupce kasina uvedl, že účet byl uzamčen kvůli sebevražedným hrozbám během interakcí živé podpory. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, byl případ zamítnut kvůli nedostatečným podrobnostem pro další vyšetřování. Tým pro stížnosti zůstal otevřený, aby pomohl hráči, pokud bude komunikace v budoucnu obnovena.

Hráč z Indie čelil problémům s kasinem, protože jeho povolení k výběru a spropitnému byla pozastavena. Stížnost byla vyřešena a uzavřena poté, co hráč podal další stížnost pomocí jiného účtu na casino.guru. Hráčův účet byl obnoven po úspěšném dokončení pokročilého procesu KYC.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč zpočátku zaznamenal zpoždění se dvěma žádostmi o výběr, přestože oba vykazovaly úspěšné stavy. Po předložení potřebné dokumentace a následném kontaktu s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků ve své herní peněžence. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč poskytl potřebné ověřovací dokumenty a během 15 dnů několikrát sledoval. Nakonec byl problém vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráčka ze Španělska čelila problémům s výběrem peněz, protože její účet byl omezen i přes úspěšné podávání sázek. Poté, co kontaktovala podporu pro dokončení KYC, byla informována, že bylo zjištěno více účtů, ale trvala na tom, že měla pouze jeden účet, zatímco její manžel měl jiný. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému zůstala možnost KYC zakázána. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že opatření kasina k zablokování účtu a omezení výběrů byla potvrzena kvůli použití stejného zařízení oběma hráči, což spustilo bezpečnostní opatření proti potenciálnímu použití více účtů. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl od 2. června zamčený účet u BC.Game za údajné použití slova „sebevražda“, což kasino uvedlo jako porušení jejich podmínek. Navzdory tomu, že se omluvil za chybu a byl loajálním hráčem, nedostal žádné řešení a snažil se získat přístup ke svému účtu a finančním prostředkům. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráčský účet měl v době uzavření aktivní zůstatek nula. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebyly k dispozici žádné finanční prostředky na stažení.

Hráč z Nigérie si otevřel nový účet, vložil N100 000 a úspěšně vyhrál finanční prostředky. Po pokusu o výběr byl však jejich účet zablokován kvůli údajnému více účtům, což popřeli a tvrdili, že používali sdílenou Wi-Fi. Vyjádřili obavy z podvodu kvůli jejich výhrám. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o více účtech, což vedlo k závěru, že kroky kasina byly oprávněné a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Peru čelil problémům s ověřením KYC poté, co nemohl získat přístup k dříve hacknutému účtu. Navzdory pokusu o dokončení ověřovacího procesu kasino zablokovalo její účet a nereagovalo efektivně na její žádosti o podporu. Tým pro stížnosti zjistil, že její vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina, což vedlo ke konfiskaci jejích výher a uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč neměl za daných okolností nárok na vrácení peněz.

Hráč z Nigérie nahlásil, že byl podveden kasinem, které pozastavilo jeho výběr a vyžadovalo pokročilé ověření. Po několika neúspěšných pokusech a uzamčeném účtu obdržel oznámení, že byl uzamčen kvůli používání zakázaných technik, ale jeho prostředky zůstaly nedostupné. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a potvrdil rozhodnutí kasina trvale uzavřít účet kvůli známkám upravených dokumentů poskytnutých KYC, což představovalo porušení podmínek kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu vyvaroval používání pochybných dokumentů.

Hráč z Indie čelil selhání ověření účtu kvůli tomu, že byl označen jako uživatelské riziko, a požádal o pomoc, aby problém vyřešil. Jeho účet měl údajně zůstatek 400 000 INR, který si přál vybrat. Bylo však zjištěno, že porušil podmínky kasina vytvořením více účtů, což vedlo k neschopnosti mu dále pomáhat. Protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie neměl přístup ke svému účtu BC Game, který měl zůstatek přes 2000 INR, kvůli problémům s ověřením. Účet byl zablokován, protože nedodal potřebnou dokumentaci a nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl svůj KYC zamítnut kvůli více účtům, přestože měl schválený KYC na jiném účtu se stejnými dokumenty. Chtěl vybrat své peníze, ale nemohl znovu požádat o ověření KYC. Hráč porušil podmínky kasina vytvořením druhého účtu, přičemž věděl, že jeho předchozí účet byl pozastaven. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a pomoc nemohla být poskytnuta.

Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 6K kanadských v ETH a čelil problémům s výběrem peněz. Po počátečním odmítnutí a omezení účtu hráč dokončil pokročilé KYC, ale účet zůstal zablokován pro výběry. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo hráčovy výběry a umožnilo mu přístup k výhrám.

Hráč z Indie měl od 30. července 2024 nevyřízený vklad ve výši 20 000 INR. Peníze byly odepsány z hráčova účtu, ale stav vkladu zůstal „Zpracovává se“. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči, aby kontaktoval kasino a poskytl potřebnou dokumentaci, včetně video důkazu a bankovních výpisů. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika vložil peníze v mexických pesos 3. srpna, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Ačkoli podpora otevřela tiket, ten byl uzavřen s tím, že peníze nebyly na jejich účtu, a doporučila mu, aby si to prověřil u své banky. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem a vyžádal si potřebnou dokumentaci pro vyšetřování. Hráč však nereagoval na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací poskytnutých pro další vyšetřování.

Hráč z Japonska měl svůj výběr zablokován na BCgame, přestože dokončil pokročilé KYC v květnu 2024. Opakované pokusy získat aktualizace od jejich VIP hostitele byly neúspěšné. Hráč provedl několik vkladů a výběrů a nedávno vyhrál velké částky ve stolních hrách a automatech. Podali jsme několik dotazů kasinu, abychom objasnili stav účtu hráče a údajné zneužití bonusů, ale nedostali jsme dostatečné odpovědi. Nakonec byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč z Indie byl odhlášen ze svého kasinového účtu kvůli bezpečnostnímu riziku při hraní rulety. Hledali pomoc při řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a komunikaci, aby se usnadnilo vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče se však stížnost nepodařilo vyřešit a byla tehdy zamítnuta.

Hráč z Japonska se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu, který byl z nejasného důvodu uzamčen, přičemž na něm stále zůstaly prostředky. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl odemčen a jeho prostředky byly vráceny po komunikaci mezi námi a kasinem. Přehrávač potvrdil úspěšné vyřešení a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ruska se zaregistroval na BC.Game, zpočátku vyhrával a vybíral značné částky. Po opětovném vkladu a výhře 45 020 $ byly následné výběry pozastaveny kvůli údajnému porušení podmínek služby. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů byl účet trvale zablokován. Po přezkoumání situace došlo k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, protože většina výher hráče byla považována za neplatnou kvůli kurzové arbitráži. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráčka z Filipín zažila nečekané smazání účtu v kasinu, zatímco měla zůstatek 24 000 Php, aktivní odměny a čekající cashback. Přestože kontaktovala zákaznickou podporu, obdržela nekonzistentní informace a vytvořila si nový účet se stejným číslem, ale s nulovým zůstatkem. Snažila se získat zpět své ztracené finanční prostředky a odměny. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče i kasina vyžádal dodatečné informace; kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království úspěšně provedl pět výběrů v celkové výši 500 GBP z BC.Game. Šestý výběr ve výši 200 GBP však byl zablokován a byl instruován, aby dokončil pokročilou kontrolu KYC. Navzdory dokončení procesu ověření nebyl hráč po 48 hodinách stále schopen vybrat prostředky. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl odemčen, což hráči umožnilo přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla následně uzavřena, jak vyřešil tým stížností.

Hráč z Indie tvrdil, že BC Game bez jakéhokoli důvodu zablokovala jeho účet se zůstatkem ₹ 20 000. Kasino popsal jako podvodné a tvrdil, že spotřebovávalo vklady a výběry a mělo špatný zákaznický servis. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč měl více účtů, což je porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jednání hráče bylo považováno za neslučitelné se zásadami kasina.

Hráčka z Jižní Afriky měla svůj účet BC.Game zablokován kvůli údajnému sebevyloučení, o kterém tvrdila, že ho neiniciovala. Kasino nedodrželo požadované postupy sebevyloučení. Hráčka obdržela od kasina omluvu za zamknutí jejího účtu; její zůstatek a bonusy však po znovuotevření chyběly. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Kanady požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč po důkladném šetření kasina obdržel všechny své výhry. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Indie vložil 5 000 rupií v kasinu BC Game, ale tato částka nebyla připsána. Navzdory poskytnutí důkazu a získání více lístků na podporu kasino tvrdilo, že obchodník ještě neobdržel zálohu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření. Po prodloužení lhůty pro odpověď na stížnost byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci hráče.

Hráč z Indie vyhrál 100 000 INR ve hře BC Casino, ale jeho výběr byl pozastaven kvůli nesprávným dokumentům KYC předloženým jejich nezletilým bratrem. V důsledku toho kasino trvale zablokovalo jejich účet. Zjistili jsme, že akce kasina byly oprávněné podle jejich pravidel, která zakazují přístup k účtu nezletilým osobám. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny měl svůj účet u BC.Game deaktivován poté, co vyhrál 1 600 $ a pokusil se vybrat 2 000 $. Tým podpory poskytl nekonzistentní odpovědi týkající se prohrané sázky a hráčský účet zůstal zablokován, přestože byl ověřen od roku 2021. Tým pro stížnosti problém prošetřil, ale stížnost uzavřel jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina týkajících se více účty. Rozhodnutí kasina bylo přijato a hráči bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti obrátil na příslušný úřad pro hazardní hry.

Hráč z Izraele vyhrál 965 $ po vložení 250 $, ale kasino zahájilo proces KYC a později zablokovalo účet, což zabránilo výběru. Kasino označilo účet a uvedlo, že rozhodnutí je konečné. Kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil smluvní podmínky vytvořením více účtů. Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli jsme k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu jasného porušení pravidel kasina.

Hráč z Itálie, patologický hráč, který je vyloučený z psychologické péče, dostal od BC Game možnost znovu hrát, což vedlo ke ztrátě 2935 USDT. Vyhledal pomoc při zastavení hazardu a doporučil funkci sebevyloučení pro BC Game. Stížnost nemohla být vyřešena kvůli nedostatku důkazů o tom, že hráč požádal o sebevyloučení a jako důvod uvedl závislost na hazardních hrách. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a použil BetBlocker pro budoucí sebevyloučení.

Hráč z Indie nemohl vybrat finanční prostředky kvůli problémům KYC. Kasino nejprve odmítlo jeho dokumenty a poté tvrdilo, že je mladší 18 let. Zákaznický servis neposkytoval řešení. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci usnadněním komunikace s kasinem, které si nakonec vyžádalo dodatečné ověření ve formě videa. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království požádal o doživotní vyloučení z BC.GAME z důvodu těžké závislosti na hazardních hrách, kasino však žádost nezpracovalo. Díky tomu mohl vložit a přišel o dalších 1 648 eur. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že požadavek kasina na potvrzení procesu sebevyloučení nebyl splněn, protože hráč před potvrzením chat opustil. Hráč byl informován, že i když kasino mohlo následovat, nebylo standardním postupem automaticky blokovat účty bez potvrzení. V důsledku toho nebyla žádost o vrácení peněz oprávněná a případ byl uzavřen.

Hráč z Indie měl 2. června zamčený účet BC GAME za údajné více účtů. Navzdory omluvě za použití slova „sebevražda“, které porušilo podmínky kasina, se mu účet neobnovil. Snažil se tento problém vyřešit a vybrat své prostředky. Zjistili jsme, že hráč porušil smluvní podmínky kasina tím, že poskytl doklad totožnosti, který mu nepatřil, a měl více účtů. Kvůli těmto porušením byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat 850 $, přestože dokončil proces ověření. Podpora uvedla porušení pravidel, aniž by specifikovala, která pravidla byla porušena, a uvedla, že rozhodnutí je konečné. Kasino později tvrdilo, že hráč byl zapojen do opačného sázkového podvodu a podvodu při sportovním sázení. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o další informace, ale nakonec jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečnému pochopení problému sportovního sázení.

Hráč z Mexika měl po kontaktování podpory zablokován účet. Kasino vyžadovalo doklad o adrese na jeho jméno, který se hráč snažil získat. Hráč tvrdil, že jeho účet byl původně zablokován kvůli hackerovi a jeho ověřovací dokumenty byly zamítnuty. Mluvili jsme s kasinem ve vláknu stížností i mimo něj a potvrdili jsme, že kasino pracuje na obnovení účtu hráče. Vzhledem k tomu, že účet byl uzavřen bez jakéhokoli výběrového zůstatku, byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Indie požádal před měsícem o výběr 47 919 INR, což bylo označeno jako úspěšné, ale částka nebyla připsána na jeho bankovní účet. Hráč tvrdil, že několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, aniž by obdržel uspokojivou odpověď, a poskytl důkaz o problému. Kasino uvedlo, že platba byla provedena, a poskytlo potvrzení o transakci. Po kontrole bankovního výpisu od hráče jsme potvrdili, že transakce byla dokončena, a stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu nedorozumění.

Hráč z Indie deaktivoval svůj herní účet BC a snažil se jej obnovit. Po přihlášení narazil na požadavek ověření. Bylo potvrzeno, že se natrvalo sám vyloučil ze hry, a kasino uvedlo, že nejsou k dispozici žádné prostředky pro výběr, protože zbývající zůstatek byl velmi blízko nule. Tým pro stížnosti ho informoval, že nemůže přinutit kasino, aby znovu otevřelo sebevyloučený účet, a nakonec stížnost z těchto důvodů zamítl.

Hráč z Kanady se pokusil o ověření KYC, ale byl informován, že jeho ID již bylo použito, přestože na stránce nemá žádný účet. V důsledku toho nebyl schopen vybrat více než 800 $. Požádali jsme hráče o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Kasino si vyžádalo konkrétní dokumentaci a video důkaz k ověření transakce. Hráč odmítl poskytnout požadovaný důkaz s odkazem na předchozí úsilí a údajnou bankovní chybu. Vzhledem k nedostatečné spolupráci hráče při poskytování potřebné dokumentace byla stížnost uzavřena.

Hráč z Indie požádal o výběr dva týdny předtím, což bylo označeno jako úspěšné, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet. Zákaznická podpora poskytla potvrzení o transakci, které banka nemohla ověřit. Hráč několikrát kontaktoval svou banku, ale potvrdili, že žádná taková transakce neexistuje. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace a komunikoval s kasinem.

Hráč z Běloruska měl svůj účet uzavřen kasinem bc.game poté, co se po úspěšném procesu ověření pokusil vybrat zhruba 35 000 $. Navzdory poskytnutí požadovaných informací zůstal jejich účet nepřístupný a byli informováni o porušení pravidel bez konkrétních podrobností. Po kontaktování kasina byl problém prošetřen a účet hráče byl obnoven. Hráč potvrdil úspěšný přístup ke svému účtu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Filipín vložil 32 809 PHP prostřednictvím GCash do BCGame, ale vklad byl obchodníkem na 25 dní zamítnut. Navzdory potvrzení úspěšného převodu s jejich bankou si hráč vyžádal výpis z účtu, aby získal prostředky. Kasino uvedlo, že problém již byl vyřešen a vrácena. Pokusili jsme se to potvrdit u hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Michiganu zažil poruchu funkce Stop Loss v kasinu, což mělo za následek dvě nepovolené sázky v celkové výši 613,35 $. Přestože mu bylo slíbeno rychlé vrácení peněz poté, co byl problém potvrzen a vyřešen, neobdržel své peníze ani po více než týdnu a několika následných kontrolách s podporou. Po přezkoumání bylo zjištěno, že funkce Stop Loss fungovala na základě celkové částky výhry/prohry, nikoli jednotlivých sázek. Jelikož byl systém kasina nastaven automaticky a nebyla nalezena žádná chyba, reklamace byla zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřady pro další pomoc.

Hráč z Ruska se pokusil vybrat peníze, ale čelil opakovanému odmítnutí jeho ověření KYC, přestože předložil vysoce kvalitní dokumenty. Po třech neúspěšných pokusech podpora kasina odmítla další pokusy KYC, čímž zabránila výběru. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a shromažďoval potřebné informace a aktualizace. Nakonec byl hráčský účet potvrzen jako odblokovaný a on úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Japonska úspěšně dokončil počáteční proces KYC a pokračoval ve hře na BCGame. Nicméně během výběru 23. června byl jeho účet označen, což vyžadovalo pokročilé KYC, které poskytl. Schválení bylo zpožděno a on se již nemohl přihlásit ke svému účtu, protože se obával, že jeho prostředky mohou být zabaveny. Zjistili jsme, že stížnost se týkala sportovního sázení, které nespadalo do naší působnosti. Hráč byl odkázán na jiné webové stránky s žádostí o pomoc a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Nigérie provedl vklad 25 000 na svůj účet Bc, ale transakce se po hodinách zpracování nezdařila, přestože se v jeho peněžence ukázala jako úspěšná. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil úspěšnost transakce. Kasino bylo požádáno, aby to prošetřilo, a vklad hráče byl nakonec vrácen do jeho peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kolumbie vložil peníze na účet BC.Game, ale prostředky nebyly připsány. Požádali jsme hráče o další informace, včetně potvrzení o platbě a jakékoli komunikace s kasinem. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl požadované podrobnosti. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Ruska měl svůj účet trvale uzamčen poté, co údajně porušil podmínky služby kasina tím, že se zapojil do zakázaných technik. Navzdory úspěšnému ověření hledal vysvětlení a své výhry zpět a tvrdil, že pouze vsadil. Po přezkoumání informací a důkazů poskytnutých kasinem, které ukázaly, že hráč byl zapojen do opačných sázek na sportovní a živé hry, jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné. Proto byla stížnost zamítnuta a nebylo možné poskytnout další pomoc.

Hráč z Indie omylem aktivoval 2FA na svém kasinovém účtu a následně ztratil přístup. Ptali jsme se na komunikaci hráče s kasinem, ale hráč nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Indie vložil do kasina 10 000 ₹, ale peníze byly připsány na jiný účet. Navzdory poskytnutí důkazů a zvednutí lístku zůstal problém nevyřešen. Kasino si od hráče vyžádalo další informace a důkaz videa, ale nedostalo žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl při hraní Immersive rulety technický problém, který měl za následek odebrání vítězné sázky na 26 černých. Navzdory projednání problému se svým VIP hostitelem kasino nenašlo žádnou chybu a hráč požadoval buď výhru, nebo vrácení celkové sázky na ruletu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené v našem systému.

Hráč z Belgie se nemohl přihlásit kvůli chybě ověření účtu, přestože již byl ověřen. Poté, co kontaktoval podporu a poskytl požadované informace, nedostal více než týden odpověď. Kasino poskytlo důkazy, že účet byl zablokován z důvodu porušení podmínek sportovních sázek a automatů. Došli jsme k závěru, že nemůžeme dále pomáhat, protože problém souvisel se sportovním sázením, které bylo mimo naši odbornost. Hráčovi bylo doporučeno, aby hledal řešení prostřednictvím specializovaných platforem pro stížnosti na sportovní sázení.