The player from Australia encountered an issue with BassBet casino's promotion "Go Fishing," where the advertised win amount of $525 was not received, and instead, only $31.50 was credited to his bonus account. Despite providing screenshots as evidence, the issue remained unresolved for three days. The Complaints Team extended the investigation period by seven days to allow the player to respond, but after no further communication was received, the complaint was rejected.
Hráč z Austrálie narazil na problém s promo akcí kasina BassBet „Go Fishing“, kde inzerovaná výhra 525 $ neobdržela a místo toho bylo na jeho bonusový účet připsáno pouze 31,50 $. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky jako důkazu zůstal problém tři dny nevyřešený. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o sedm dní, aby umožnil hráči odpovědět, ale poté, co nepřišla žádná další komunikace, byla stížnost zamítnuta.
Propagace kasina BassBet Go Fishing inzerovaná výhra činila 525 USD za dokončení kola, přičemž bylo potřeba chytit 5 ryb. Po dokončení řekl nárok na bit 525 $ ve skutečnosti mi dal 31,50 centů na mém bonusovém účtu, uplynuly 3 dny a stále to nevyřešili, stalo se to asi v 5 kolech počínaje úrovní 1 HAWAII Mám screenshoty, které musím dokázat
BassBet casino promotion Go Fishing advertised win amount was$ 525 for completing the round,which 5 fish needed to be caught. After completing it said claim $525 bit in actual fact gave me $31.50 cents in my bonus account it's been 3 days and they still haven't resolved this this happened in about 5 rounds starting at level 1 HAWAII I have screenshots to prove
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abych vám mohl lépe pomoci, musím vám položit několik otázek, které vám objasní vaši situaci.
Můžete mi prosím poslat odkaz na propagaci, které jste se zúčastnili? Pokud jste propagační akci obdrželi e-mailem, přepošlete mi ji prosím na adresu veronika.f@casino.guru .
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší herní historie, který jasně ukazuje částku, kterou jste vyhráli? Vezměte prosím na vědomí, že vámi poskytnutý obrázek neobsahuje potřebné informace k potvrzení, že výhra je vaše nebo že jste ji vyhráli nedávno.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To assist you better, I need to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link to the promotion you took part in? If you received the promotion via email, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you please send me a screenshot of your gaming history that clearly shows the amount you won? Please understand that the picture you provided does not contain the necessary information to confirm that the win is yours or was won recently.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj Veronico, je mi potěšením se s tebou setkat a pošlu i screenshoty z chatu na podporu a také zbývající kola, kde mi krátkou výplatu zaplatili. Pošlu zbytek snímků obrazovky z mého druhého zařízení .. důvod, proč jste právě dostali fotografii Použil jsem toto zařízení k napsání stížnosti a pořídil jsem fotografii z jiného zařízení .... Brzy vám zašleme e-mail
Hi Veronica it's a pleasure meeting you and I will send even support chat screen shots as well as the remaining rounds where they short paid me. I will send rest of screen shots from my other device .. the reason you just got a photo I used this device to write the complaint and took photo from other device .... Will email you shortly
Děkuji, že jste mi poskytli přepisy chatu a snímky obrazovky.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky ryb, které jste chytili za bonus 525 $, který jste údajně měli dostat?
Thank you for providing me with the chat transcripts and screenshots.
Could you please send me a screenshot of the fish you caught for the $525 bonus you allegedly should have received?
Dear Gimemoney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
