The player from Austria faced issues with account verification related to his bank statement, having submitted it several times without receiving an explanation for the rejection. The Complaints Team intervened, reaching out to the casino for clarification on the rejection. Following this communication, the player's documents were eventually accepted, and his account was fully verified. The issue was resolved, and the player was able to proceed with withdrawal requests.
Hráč z Rakouska čelil problémům s ověřením účtu souvisejícím s jeho bankovním výpisem, když jej několikrát předložil, aniž by obdržel vysvětlení pro zamítnutí. Tým pro stížnosti zasáhl a požádal kasino o vysvětlení zamítnutí. Po této komunikaci byly nakonec hráčovy dokumenty přijaty a jeho účet byl plně ověřen. Problém byl vyřešen a hráč mohl pokračovat v žádostech o výběr.
Dobrý den, mám problém s ověřením ohledně mého bankovního výpisu, posílám je mnohokrát, ale nedostávám vysvětlení, co bylo špatně
Hello i have problem with verification is about my bank statement I send them many times but I don't get explanation what was wrong
Vážený sebastianbalik22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear sebastianbalik22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, všechny ostatní dokumenty jsou akceptovány, pouze bankovní výpis je mnohokrát stornován
Hello all rest documents are accepted only bank statement is canceled many times
Moc děkuji, sebastianbalik22, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sebastianbalik22, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený sebastianbalik22, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že čelíte této výzvě s ověřením. Jakmile odpoví, oslovím kasino a zjistím, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Vážené kasino BassBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Konkrétně vysvětlete, proč byl bankovní výpis hráče zamítnut. Byla poskytnuta ve špatném formátu nebo chyběly nějaké podrobnosti?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear sebastianbalik22, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear BassBet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, explain why the player's bank statement was rejected. Was it provided in the wrong format, or were any details missing?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobře, ověřují můj účet
Ok they verificate my account
Vážený sebastianbalik22, takže vaše dokumenty byly konečně přijaty a účet je nyní plně ověřen? Můžete nyní podat žádost o výběr?
Dejte nám vědět, zda stále potřebujete naši pomoc nebo zda můžeme váš problém považovat za vyřešený.
Dear sebastianbalik22, so your documents were finally accepted and the account is now fully verified? Can you place withdrawal requests now?
Let me know if you still need our assistance or if we can consider your issue to be resolved.
Dear sebastianbalik22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ano, děkuji za pomoc, můj účet je plně ověřen
Yes thank u for help my account is full verified
Vážený sebastianbalik22,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Dear sebastianbalik22,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
