Hráč ze Španělska čekal 12 dní na výběr €500 z Bankonbet. Kasino říkalo, že se zabývají mnoha nevyřízenými požadavky. Hráč předtím v kasinu úspěšně vybral třikrát, přičemž výběry byly obvykle zpracovány do tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil obavy z dalších výběrů, pokud nebude zpracován ten aktuální. Prodloužili jsme časovač pro odpověď hráče o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však problém nemohli dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj. Čekal jsem 12 dní, než toto kasino, bankonbet, vloží 500 eur na můj účet. Jen mi pořád říkají, že se to zpracovává, že existuje mnoho nevyřízených žádostí, a omlouvají se za nepříjemnosti., Ale že peníze dorazí, nebojte se, abyste měli trpělivost. Už jsem s nimi 3x vybíral a peníze jsem bez problémů obdržel do 3 pracovních dnů, které vždy říkají. Ale tentokrát jsem nedostal nic a mám pocit, že mi všichni říkají to samé. Peníze bych rád dostal co nejdříve, ale řekli mi, že nemohou dělat nic jiného, než čekat.
Vážený Cristiane1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, myslím, že jsem se špatně vyjádřil. Vyhrál jsem a chci peníze vybrat ze svého účtu. 500 eur celkem, které již byly vybrány. Ale čekám už 12 dní a řekli mi, že je to v největší fázi stažení, kterou jsem očekával
A když mám k výběru více peněz, jak je mohu vybrat? Pokud mi nepošlou prvních 500 eur?
Vážený Cristiane1991,
Výběry obvykle trvají až 14 dní, které již uplynuly. Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně vašeho čekajícího výběru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
