DomůStížnostiBankonbet Casino - Výběry hráčů se zpožďují.

Bankonbet Casino - Výběry hráčů se zpožďují.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 €

Bankonbet Casino
Odeslaná: 31.12.2024 | Uzavřená : 17.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz z Bankonbet, kde byly od 22. prosince 2024 zrušeny tři žádosti o výběr po 500 €. Navzdory dříve schváleným výběrům hráč obdržel standardní odpovědi od podpory na chatu a nedostal odpovědi na e-maily, na účtu zůstane celkem 2300 €. Po poskytnutí podrobných informací a vyjádření frustrace hráč později požádal o uzavření případu, čímž naznačil, že si uvědomil možnou chybu z jeho strany. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na výslovnou žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Před několika týdny jsem si vytvořil účet u Bankonbet. Ověření nebylo nutné ani na požádání a toto zůstává na mém účtu nezměněno.


První žádosti o výběr byly schváleny a peníze jsem obdržel.


Od 22. prosince 2024 byly všechny požadované výběry webem o několik dní později zrušeny. V chatu, pokud je dostupný, dostávám pouze standardní odpovědi, že výběry jsou ve frontě na finančním oddělení. Moje e-maily na zákaznickou podporu zůstaly bez odpovědi.

Pro vyžádané a následně zrušené žádosti jsem zvolil opět stejný způsob výběru (Bankovní převod). Požádal jsem o 3 výběry po 500 EUR, protože se zdá, že se jedná o maximální denní limit výběru.

Na herním účtu je tedy v sázce celkem 2 300 € (3 x 500 € čekající a odmítnuté žádosti a 800 € zbývajících na účtu, protože mohou být aktivní pouze 3 požadavky najednou).


Prosím o pomoc při řešení tohoto problému.


Upřímně,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Start2025,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte se svými žádostmi o výběr, a s nedostatečnou reakcí ze strany zákaznické podpory. Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím objasnit následující?

Historie výběrů:

  • Byly všechny vaše předchozí výběry zpracovány stejnou metodou bankovního převodu bez problémů?
  • Mohl byste potvrdit, zda jste od kasina obdrželi nějaké formální sdělení vysvětlující, proč byly nedávné výběry zrušeny?

Ověření účtu:

  • Zmínil jste, že při registraci nebylo vyžadováno ověření účtu. Mohli byste potvrdit, zda kasino od 22. prosince 2024 požadovalo nějaké dokumenty k ověření?

Pokusy o komunikaci:

  • Mohli byste přeposlat jakékoli e-mailové konverzace nebo snímky obrazovky odpovědí chatu týkající se tohoto problému na adresu petronela.k@casino.guru ?
  • Zkusili jste kontaktovat kasino jiným způsobem, jako je jiný e-mail nebo kanál podpory?


Vezměte prosím na vědomí, že je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, zejména v obdobích vysoké aktivity. Doporučujeme vám počkat alespoň 14 dní od data vaší první žádosti o výběr, než budete dále eskalovat. Pokud se problém nevyřeší ani po uplynutí této doby, dejte nám prosím vědět a my vám pomůžeme.

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vašem případu, protože potřebujeme podrobné informace a podpůrnou dokumentaci, abychom mohli efektivně zprostředkovat s kasinem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,


Následující komentáře k výše uvedeným bodům:


Historie plateb:


Od registrace na stránce jsem obdržel 4 výplaty (3x500, 1x 300€), pokaždé stejným způsobem výplaty ve formě bankovního převodu. Ty byly potvrzeny a poslední výplata byla provedena 22. prosince 2024.


Od poskytovatele jsem nedostal formální vysvětlení. Byl jsem schopen komunikovat pouze prostřednictvím živého chatu, ale to nebylo užitečné.

Několikrát jsem mluvil s několika zaměstnanci a opakovaně jsem slyšel, že mé výběry čekají na zpracování finančním oddělením a že budou zpracovány do 3 pracovních dnů. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že došlo k technickým potížím nebo že aplikace byly zrušeny kvůli systémové chybě.


Jindy mi bylo vysvětleno, že došlo ke zpoždění ve zpracování a že mé žádosti čekají na zpracování ve finančním oddělení.

Udělal jsem všechno správně a neměl jsem se bát. Určitě bych dostal své peníze a vše by bylo v pořádku.


Navíc otřepané fráze, že zaměstnanci v chatu naznačovali finančnímu oddělení, aby moje žádosti zpracovalo s nejvyšší prioritou a urychlilo proces a že budou velmi brzy dokončeny.


V jiném chatu mi bylo rozporuplným způsobem řečeno, že jsem zrušení provedl sám (což jsem samozřejmě neudělal). Ve stejném rozhovoru mi zaměstnanec řekl, že je vše v pořádku a že mám znovu použít stejný způsob výběru.


Bohužel se vám dává jen falešná naděje.



Potvrzení účtu:


Účet stále říká, že není vyžadováno ověření. Také jsem proaktivně požádal a souhlasil, že to udělám. Nebylo by to nutné a v případě potřeby bych byl informován.


Do dnešního dne jsem tedy neobdržel žádnou žádost.



pokusy o komunikaci:


Mám mnoho screenshotů a chat log. Mám také 2 e-maily na oficiální zákaznickou podporu.

Pošlu vám to na vámi uvedenou e-mailovou adresu.



Děkuji za vaši podporu a doufám v rychlý a pozitivní výsledek.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkujeme, Start2025, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zapomeňte na případ a zavřete ho. Sám jsem to podělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Start 2025,

Jsem Michal a převzal jsem váš případ. Chápu to správně, že jste si s největší pravděpodobností uvědomili, že může být chyba na vaší straně a mohu tento případ uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Start2025,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přestože jsme od hráče neobdrželi druhé potvrzení, protože neodpověděl na naše zprávy, na základě poslední odpovědi tuto stížnost odmítáme na základě výslovné žádosti hráče.


Vážený Start2025,

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky