Hráč z Německa čelí problémům s výběrem peněz z Bankonbet, kde byly od 22. prosince 2024 zrušeny tři žádosti o výběr po 500 €. Navzdory dříve schváleným výběrům dostává hráč standardní odpovědi od podpory na chatu a nedostává odpovědi na e-maily, na účtu zůstane celkem 2300 €.
Ahoj,
Před několika týdny jsem si vytvořil účet u Bankonbet. Ověření nebylo nutné ani na požádání a toto zůstává na mém účtu nezměněno.
První žádosti o výběr byly schváleny a peníze jsem obdržel.
Od 22. prosince 2024 byly všechny požadované výběry webem o několik dní později zrušeny. V chatu, pokud je dostupný, dostávám pouze standardní odpovědi, že výběry jsou ve frontě na finančním oddělení. Moje e-maily na zákaznickou podporu zůstaly bez odpovědi.
Pro vyžádané a následně zrušené žádosti jsem zvolil opět stejný způsob výběru (Bankovní převod). Požádal jsem o 3 výběry po 500 EUR, protože se zdá, že se jedná o maximální denní limit výběru.
Na herním účtu je tedy v sázce celkem 2 300 € (3 x 500 € čekající a odmítnuté žádosti a 800 € zbývajících na účtu, protože mohou být aktivní pouze 3 požadavky najednou).
Prosím o pomoc při řešení tohoto problému.
Upřímně,
Vážený Start2025,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte se svými žádostmi o výběr, a s nedostatečnou reakcí ze strany zákaznické podpory. Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím objasnit následující?
Historie výběrů:
Ověření účtu:
Pokusy o komunikaci:
Vezměte prosím na vědomí, že je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, zejména v obdobích vysoké aktivity. Doporučujeme vám počkat alespoň 14 dní od data vaší první žádosti o výběr, než budete dále eskalovat. Pokud se problém nevyřeší ani po uplynutí této doby, dejte nám prosím vědět a my vám pomůžeme.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vašem případu, protože potřebujeme podrobné informace a podpůrnou dokumentaci, abychom mohli efektivně zprostředkovat s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
