Hráč ze Španělska čelil opakovanému zrušení pokusů o výběr přes Visa po dobu 5 dnů, zatímco vklady byly zpracovány bez problémů. Zákaznická podpora tvrdila, že se jednalo o chybu u poskytovatele, ale platební tým navzdory ujištění nekontaktoval. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a snímky obrazovky, abychom mohli dále prozkoumat. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování.
Posledních 5 dní jsem se snažil vybrat své peníze metodou Visa a každý den se můj výběr zruší. Vklady však procházejí bez problémů. Obrátil jsem se na zákaznickou podporu a řekli, že jde o chybu u poskytovatele, což ve mně vyvolává podezření. Chci své peníze, protože jsou právem moje, přesto se mi jen vymlouvají a tvrdí, že mě bude platební tým kontaktovat, ale zatím mě nikdo neoslovil.
Milá Grana1931,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokud jsem dříve provedl výběry, ale od té doby, co jsem tuto částku vyhrál, byly všechny zrušeny
Způsob výběru mám nastavený bankovním převodem. Ano, nejsou žádné problémy, protože tyto věci už cítím špatně.
Děkuji za odpověď, Grana1931. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
