DomůStížnostiBankonbet Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Bankonbet Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 600 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čelil opakovanému zrušení pokusů o výběr přes Visa po dobu 5 dnů, zatímco vklady byly zpracovány bez problémů. Zákaznická podpora tvrdila, že se jednalo o chybu u poskytovatele, ale platební tým navzdory ujištění nekontaktoval. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a snímky obrazovky, abychom mohli dále prozkoumat. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Posledních 5 dní jsem se snažil vybrat své peníze metodou Visa a každý den se můj výběr zruší. Vklady však procházejí bez problémů. Obrátil jsem se na zákaznickou podporu a řekli, že jde o chybu u poskytovatele, což ve mně vyvolává podezření. Chci své peníze, protože jsou právem moje, přesto se mi jen vymlouvají a tvrdí, že mě bude platební tým kontaktovat, ale zatím mě nikdo neoslovil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Grana1931,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Existuje nějaký alternativní způsob odběru, který by byl pro vás vhodný?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pokud jsem dříve provedl výběry, ale od té doby, co jsem tuto částku vyhrál, byly všechny zrušeny

Způsob výběru mám nastavený bankovním převodem. Ano, nejsou žádné problémy, protože tyto věci už cítím špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Grana1931. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Grana1931,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky