The player from Germany had attempted to cash out winnings from Bankonbet for over a week and faced repeated cancellations of their withdrawal requests without clear explanations. Communication with support proved unhelpful, as the player received automated responses and was incorrectly accused of initiating cancellations. Additionally, the player was unable to withdraw using the same method as their deposits due to unavailability. The Complaints Team had been unable to investigate further due to the player's lack of response, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč z Německa se pokoušel vyplatit výhry z Bankonbet déle než týden a čelil opakovanému rušení svých žádostí o výběr bez jasného vysvětlení. Komunikace s podporou se ukázala jako neužitečná, protože hráč obdržel automatické odpovědi a byl nesprávně obviněn ze zahájení zrušení. Hráč navíc nemohl vybrat stejnou metodou jako jejich vklady kvůli nedostupnosti. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nikdy jsem nic z Bankonbet nevybral a poslední týden a půl jsem se snažil vyplatit své výhry. Moje výběry byly zrušeny již šestkrát za sebou, někdy bez vysvětlení a jindy s rozporuplnými důvody. Kontaktování podpory moc nepomohlo; buď nereagují na mé otázky, navrhují počkat na mé nevyřízené výběry (které pak budou zrušeny), nebo tvrdí, že zrušení jsem provedl já. To druhé nemůže být pravda, protože jsem v době zrušení nebyl ani přihlášen ke svému účtu a někdy jsem spal. Problémem není ani nedostatek ověření, jak uvádí můj účet: „Zdá se, že váš účet není třeba ověřit." Opakovaně mi také říkají, abych používal stejnou metodu pro vklady a výběry. Provedl jsem své vklady prostřednictvím Deutsche Postbank, ale tato metoda není k dispozici pro výběry. V důsledku toho jsem se pokusil o výběr bankovním převodem pomocí stejného čísla IBAN jako mé vklady. Navzdory tomu, že věnujete pozornost všem těmto detailům, stále to nefunguje a stále dostávám stejné automatické odpovědi a jsem odložen. Doufám, že můžete pomoci. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
I've never withdrawn anything from Bankonbet and have been trying to cash out my winnings for the past week and a half. My withdrawals have been canceled six times in a row now, sometimes without any explanation and other times with inconsistent reasons. Contacting support hasn't been much help; either they don't respond to my questions, suggest waiting for my pending withdrawals (which then get canceled), or claim that the cancellations were made by me. The latter can't be true as I wasn't even logged into my account at the times of the cancellations and was sometimes asleep. A lack of verification isn't the issue either, as my account states: "It looks like your account doesn't need to be verified." I'm also repeatedly told to use the same method for deposits and withdrawals. I made my deposits through Deutsche Postbank, but this method isn't available for withdrawals. As a result, I've attempted to withdraw via bank transfer using the same IBAN as my deposits. Despite paying attention to all these details, it's still not working, and I keep getting the same automated responses and being put off. I hope you can help. If you need more information, please let me know.
Also ich habe bei Bankonbet noch nie etwas ausgezahlt und versuche seit anderthalb Wochen meine Gewinne auszuzahlen. Mittlerweile wurden sechs mal hintereinander meine Auszahlungen storniert, teilweise ohne Grund und teilweise mit nicht zueinander passenden Begründungen. Der Kontakt mit dem Support war keine große Hilfe, entweder es kamen keine Antworten auf meine Fragen, der Tipp auf meine laufenden Auszahlungen zu warten (welche dann auch storniert wurden) oder die Aussage die Stornierungen wären von meiner Seite getätigt worden. Letzteres kann aber überhaupt nicht sein, da ich zu dem Zeitpunkten der Stornierungen nicht einmal in meinem Account angemeldet war und teilweise sogar geschlafen habe. Eine fehlende Verifizierung kann nicht das Problem sein, da in meinem Account die Info steht: „Es sieht so aus, als ob dein Konto nicht verifiziert werden muss." Es kam auch immer wieder die Information man solle für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Methode nutzen. Ich hatte meine Einzahlungen über die Deutsche Postbank getätigt und diese Methode steht nicht für Auszahlungen zur Verfügung. Deshalb habe ich versucht über Banktransfer/Banküberweisung auszuzahlen und dabei dieselbe IBAN genutzt, wie für meine Einzahlungen. Obwohl ich also auf diese ganzen Sachen geachtet habe funktioniert es nicht, ich werde immer wieder vertröstet und bekomme die gleichen automatischen Antworten. Ich hoffe sie können mir helfen. Falls sie weitere Informationen brauchen geben sie Bescheid.
Vážený Schoenspazi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Použili jste pouze jednu platební metodu pro vklad na váš účet v kasinu?
Jaké platební metody jsou k dispozici pro výběr na vašem účtu?
Jsou na vašem účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně problému s vašimi výběry?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Schoenspaz,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you used only one payment method to deposit into your casino account?
What payment methods are available for withdrawal in your account?
Are there any pending withdrawal requests currently in your account?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding the problem with your withdrawals?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Pro své vklady jsem použil pouze jeden způsob platby, německou poštovní banku.
Existují další možnosti výběru, ale jedinou, kterou chci/mohu použít, je bankovní převod. I to by mělo být na požádání bez problémů možné.
V současné době mám na svém účtu dvě nevyřízené žádosti o výběr, ale bohužel i tyto budou pravděpodobně zrušeny, jako ta poslední, která byla zrušena dnes ráno.
Poslední komunikace byla dnes ráno, reklamoval jsem, že mi byla pošesté v řadě zrušena platba. Odpověď však opět nepomohla a jako omluvu použila jiný důvod.
Nashromáždil jsem své výhry bez použití bonusu.
I used only one payment method for my deposits, the German Postbank.
There are other withdrawal options, but the only one I want/can use is bank transfer. This should also be possible without any problems upon request.
I currently have two pending withdrawal requests on my account, but unfortunately these will also probably be cancelled, like the last one that was cancelled this morning.
The last communication was this morning, I had complained that my payment had been cancelled for the sixth time in a row. However, the answer was again not helpful and used another reason as an excuse.
I accumulated my winnings without using a bonus.
Ich habe für meine Einzahlungen nur eine Zahlungsmethode verwendet, die deutsche Postbank.
Es gibt noch weitere Auszahlungsmöglichkeiten, aber die einzige die ich nutzen möchte/kann ist die Banküberweisung. Diese sollte aber auch auf Nachfrage problemlos möglich sein.
Aktuell habe ich noch zwei ausstehende Auszahlungsanforderungen auf meinem Konto, diese werden aber wohl leider auch storniert werden, wie die letzte die heute früh storniert wurde.
Die letzte Kommunikation war heute vormittags, ich hatte mich beschwert das jetzt zum sechsten Mal in Folge meine Auszahlung storniert wurde. Die Antwort war allerdings wieder nicht hilfreich und hat einen weiteren Grund als Ausrede genommen.
Ich habe meine Gewinne ohne Nutzung eines Bonus angesammelt.
Uvědomte si prosím, že u způsobu platby, který hodláte použít, se občas mohou vyskytnout technické problémy. Pokud kasino nabízí alternativní platební metody pro výběry, doporučil bych vyzkoušet jeden z nich, abyste zajistili hladší proces výběru. Možná budete muset provést malý vklad k ověření nové platební metody, než bude váš výběr úspěšně zpracován. Tento krok je standardním postupem používaným mnoha kasiny k zajištění platnosti platební metody.
Please understand that technical issues can occasionally occur with the payment method you intend to use. If the casino offers alternative payment methods for withdrawals, I would recommend trying one of them to ensure a smoother withdrawal process. You may need to make a small deposit to verify the new payment method before your withdrawal can be processed successfully. This step is a standard procedure used by many casinos to ensure the validity of the payment method.
Jsem v pořádku s tím, že se občas objeví problémy. Ale ne šestkrát za sebou, pokaždé s novým vysvětlením/důvodem. Jak jsem již popsal, peníze mohu vybrat pouze bankovním převodem a na můj dotaz jsem byl několikrát ujištěn, že je to možné.
I'm OK with the fact that problems occasionally occur. But not six times in a row, each time with a new explanation/reason. As I've already described, I'm only able to withdraw money via bank transfer, and when I asked, I was assured several times that this was possible.
Das gelegentlich Probleme auftreten, kann von mir aus ja sein. Aber nicht sechs Mal hintereinander und das mit immer einer neuen Erklärung/Begründung. Wie bereits beschrieben ist es mir nur möglich über Banküberweisung Geld auszuzahlen und auf Rückfrage wurde mir mehrmals versichert das dies möglich ist.
Vzhledem k tomu, že kasino poskytuje jiné platební metody pro výběry, doporučuji vybrat jednu z těchto alternativ, pokud možnost bankovního převodu nadále způsobuje problémy. Někdy jsou platby odmítnuty poskytovatelem plateb a kasino nemůže ovlivnit jejich rozhodnutí nezpracovat vaši platbu.
Since the casino provides other payment methods for withdrawals, I recommend selecting one of these alternatives if the bank transfer option continues to cause issues. Sometimes, the payments get declined by the payment provider, and the casino cannot influence their decision not to process your payment.
Dear Schoenspaz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
