Hráč ze Španělska vložil 145 € a vyhrál 2 000 €. Měla dva aktivní výběry po 500 € kvůli dennímu limitu výběru stanovenému kasinem. Vyjádřila obavy z chybějící žádosti o ověření a obdržení celé výhry. Komunikovali jsme s ní a doporučili jsme, že výběr může trvat až 14 dní, zejména u prvních žádostí. Prodloužili jsme také časovač stížnosti o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy nereagoval, jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj!
Udělal jsem vklad 145e a vyhrál 2000e, mám dva aktivní výběry po 500e, protože umožňují vybrat jen 500e každý den. Problém je v tom, že nepožádali o ověření a nejsem si jistý, zda dostanu celou částku, kterou jsem vyhrál.
Ahoj Lorennnn06,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
El 14 del 3, con dinero real y el casino me dijo que demomento no hacía verificación y que esperara
Ahoj Lorennnn06,
Můžete mi prosím odpovědět na mé předchozí otázky?
Stažení trvá od 14. března.
Zisk se akumuluje se skutečnými penězi.
Když jsem naposledy mluvil s kasinem, bylo to o aktivním výběru.
Ahoj Lorennnn06,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní, proto nás prosím informujte, pokud by to trvalo déle. Do té doby mohu doporučit pouze počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
