The player from Italy had a pending withdrawal of 500 euros made on 01/02/25 that had not been processed. Despite having contacted support multiple times, he continued to receive assurances without any resolution. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days; however, the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of information necessary for the investigation.
Hráč z Itálie měl 1. 2. 25 nevyřízený výběr ve výši 500 eur, který nebyl zpracován. Přestože podporu několikrát kontaktoval, nadále dostával ujištění bez jakéhokoli řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní; hráč však na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro šetření.
Dobré ráno, dne 25.1.2025 jsem provedl výběr v celkové výši 500 eur, který zmíněný sázkařský web nikdy nezpracoval.
Již jsem kontaktoval podporu, která mi stále říká, že bude zpracována, ale neúspěšně, s výběrem by neměly být žádné problémy, protože ověření z nastavení není vyžadováno a navíc výběr byl proveden po splnění podmínek bonusu
Good morning, on 01/02/25 I made a withdrawal for the total amount of 500 euros, which was never processed by the aforementioned betting site.
I have already contacted support who keeps telling me that it will be processed but without success, there should be no problems with the withdrawal since verification from the settings is not required and furthermore the withdrawal was made after having satisfied the terms of the bonus
Buongiorno, in data 01/02/25 ho provveduto ad effettuare un prelievo per la somma totale di 500 euro, il quale non è mai stato elaborato dal suddetto sito di scommesse.
Ho gia contattato l’assistenza la quale mi continua a ribadire che verrà elaborato ma senza successo, per il prelievo non dovrebbero esssrci problemi poiché la verifica dalle impostazioni non è richiesta e inoltre il prelievo è stato effettuato dopo aver soddisfatto i termini del bonus
Milý Salvolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Salvolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, toto je můj první výběr, nebyl jsem požádán o ověření KYC, dnes je to 14 dní.
Thanks for your reply, this is my first withdrawal, I was not asked for KYC verification, today is 14 days.
Grazie per la risposta, questo è il mio primo prelievo, non mi è stata richiesta la verifica KYC, oggi sono 14 giorni.
Děkuji za odpověď, Salvolo. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Salvolo. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Salvolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
