DomůStížnostiBankonbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Bankonbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

Bankonbet Casino
Odeslaná: 8.2.2025 | Uzavřená : 26.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, který nebyl zpracován, a zjistil denní limit výběru 500 EUR. Navíc nedostávali odpovědi na své žádosti o podporu a neměli přístup k živému chatu o pomoc. Tým pro stížnosti hráče informoval, že musí počkat 14 dní od data žádosti o stažení, než bude možné zasáhnout. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byl však případ zamítnut a sporná částka byla upravena na 750 EUR, což odráží zbývající zůstatek po ztrátách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dámy a pánové


Mám problém s výběrem. Nezpracovává se. Také jsem si všiml, že můžete vybrat pouze 500 EUR za den. Moje žádosti o podporu nejsou zodpovězeny a také nemám přístup k živému chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený lxks5340,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s výběrem a že tým podpory nereaguje.

Chcete-li získat jasnější obrázek o situaci, můžete poskytnout více podrobností?

  • Kdy jste požádali o výběr a v jaké výši?
  • Byl váš účet již plně ověřen?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Obdrželi jste nějaké minulé výběry z tohoto kasina bez problémů?
  • Co se stane, když se pokusíte o přístup k živému chatu – zobrazí se vám chybová zpráva nebo tato možnost chybí?

Vaše spolupráce je opravdu důležitá, abychom to mohli pořádně prozkoumat. Pokud máte nějaké e-maily z kasina, snímky obrazovky s žádostí o výběr nebo jakékoli jiné relevantní podrobnosti, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.

Předem děkuji za odpověď a spolupráci.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Petronelo,


Nemohu vybrat celou svou výhru, a proto jsem 7. a 8. února požádal o výběr po 500 EUR.

Vím, že moje stížnost byla podána velmi rychle, ale toto je můj první výběr z kasina. Moje výhry byly uskutečněny bez aktivního bonusu. Pokud vím, můj účet není ověřený (screenshot pošlu emailem). Posílám vám také snímek obrazovky problému s živým chatem.

MfG

lxks5340

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mezitím mi díky nízkému limitu na výběr nezůstalo nic, protože jsem všechno prohrál. Z 2811 EUR zbývá pouze 750 EUR, protože se zpracovává. To je přesně můj problém, pokud si nemohu nechat vyplatit výhru v plné výši ihned. Předtím jsem nevěděl, že si můžete nechat vyplatit pouze 500 € za den a že lze zpracovat pouze 3 otevřené výběry. Máte nějaké tipy obecně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj lxks5340,

děkuji za zprávu.

Vezměte prosím na vědomí, že náš standardní postup je počkat 14 dní od data vaší žádosti o výběr, než budeme moci zasáhnout. Pokud po uplynutí této doby stále neobdržíte své prostředky nebo se setkáte s dalšími problémy, rádi zasáhneme a pomůžeme vám s řešením této záležitosti.

Chápeme, že čekání může být frustrující, ale jakmile uplyne 14 dní, budeme v lepší pozici, abychom vám pomohli. Zatím vás prosíme o trpělivost.

Uvědomte si také, že jakmile o své výhry přijdete, bohužel nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli s jejich vymáháním.

Pokud mezitím budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená lxks5340,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému.

Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Dále upozorňujeme, že měníme spornou částku z 2 811 EUR na 750 EUR, protože zbytek výher byl ztracen nebo utracen.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky