The player from Germany faced issues with a withdrawal that was not being processed and discovered a daily withdrawal limit of €500. Additionally, they were not receiving responses to their support requests and could not access live chat for assistance. The Complaints Team informed the player that they had to wait 14 days from their withdrawal request date before any intervention could occur. However, due to a lack of response from the player, the case was rejected, and the disputed amount was adjusted to €750, reflecting the remaining balance after losses.
Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, který nebyl zpracován, a zjistil denní limit výběru 500 EUR. Navíc nedostávali odpovědi na své žádosti o podporu a neměli přístup k živému chatu o pomoc. Tým pro stížnosti hráče informoval, že musí počkat 14 dní od data žádosti o stažení, než bude možné zasáhnout. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byl však případ zamítnut a sporná částka byla upravena na 750 EUR, což odráží zbývající zůstatek po ztrátách.
Dámy a pánové
Mám problém s výběrem. Nezpracovává se. Také jsem si všiml, že můžete vybrat pouze 500 EUR za den. Moje žádosti o podporu nejsou zodpovězeny a také nemám přístup k živému chatu.
Ladies and Gentlemen
I have a problem with a withdrawal. It is not being processed. I also noticed that you can only withdraw €500 per day. My support requests are not being answered and I cannot access the live chat either.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem bei mir einer Auszahlung. Sie wird nicht bearbeitet. Außerdem hab ich festgestellt das man auch nur pro Tag 500€ auszahlen lassen kann. Auf meine Supportanfragen wird auch nicht geantwortet und auf den Live-Chat kann ich auch nicht zugreifen
Vážený lxks5340,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s výběrem a že tým podpory nereaguje.
Chcete-li získat jasnější obrázek o situaci, můžete poskytnout více podrobností?
Vaše spolupráce je opravdu důležitá, abychom to mohli pořádně prozkoumat. Pokud máte nějaké e-maily z kasina, snímky obrazovky s žádostí o výběr nebo jakékoli jiné relevantní podrobnosti, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear lxks5340,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that you’re having trouble with your withdrawal and that the support team hasn’t been responsive.
To get a clearer picture of the situation, could you please provide more details?
Your cooperation is really important so we can look into this properly. If you have any emails from the casino, screenshots of your withdrawal request, or any other relevant details, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
Nemohu vybrat celou svou výhru, a proto jsem 7. a 8. února požádal o výběr po 500 EUR.
Vím, že moje stížnost byla podána velmi rychle, ale toto je můj první výběr z kasina. Moje výhry byly uskutečněny bez aktivního bonusu. Pokud vím, můj účet není ověřený (screenshot pošlu emailem). Posílám vám také snímek obrazovky problému s živým chatem.
MfG
lxks5340
Dear Petronela,
I cannot withdraw my entire winnings, which is why I requested a withdrawal of €500 each on February 7th and 8th.
I know that my complaint was made very quickly, but this is my first withdrawal from the casino. My winnings were made without an active bonus. As far as I know, my account is not verified (I will send a screenshot by email). I am also sending you a screenshot of the problem with the live chat.
MfG
lxks5340
Sehr geehrter Petronela,
Ich kann meinen kompletten Gewinn nicht auszahlen, weshalb ich am 07.02 und 08.02 eine Auszahlung von jeweils 500€ beantragt.
Ich weiß das es sehr kurzfristig ist mit meiner Beschwerde, aber es ist meine 1. Auszahlung von dem Casino. Mein Gewinn wurde ohne aktiven Bonus erzielt. Mein Konto ist soweit ich weiß nicht verifiziert (Screenshot sende ich per Mail). Ich schicke Ihnen auch ein Screenshot von dem Problem mit dem Live-Chat.
MfG
lxks5340
Mezitím mi díky nízkému limitu na výběr nezůstalo nic, protože jsem všechno prohrál. Z 2811 EUR zbývá pouze 750 EUR, protože se zpracovává. To je přesně můj problém, pokud si nemohu nechat vyplatit výhru v plné výši ihned. Předtím jsem nevěděl, že si můžete nechat vyplatit pouze 500 € za den a že lze zpracovat pouze 3 otevřené výběry. Máte nějaké tipy obecně?
In the meantime, thanks to the low withdrawal limit, I have nothing left in my balance because I gambled away everything. Of the €2811, only €750 is left because it is being processed. That is exactly my problem if I cannot have my winnings paid out in full straight away. Before that, I did not know that you can only have €500 paid out per day and that only 3 open withdrawals can be processed. Do you have any tips in general?
Inzwischen hab ich dank den geringen Auszahlungslimit bei meinem Guthaben nichts mehr, da ich alles verspielt habe. Es sind von 2811€ nur noch 750€ übrig da diese in Bearbeitung sind. Genau das ist mein Problem, wenn ich meinen Gewinn nicht direkt komplett auszahlen lassen kann. Davor wusste ich auch nicht das man nur pro Tag 500€ auszahlen lassen kann und nur 3 offen Auszahlungen in Bearbeitung sein dürfen. Habt ihr da ein Tipp im allgemeinen
Ahoj lxks5340,
děkuji za zprávu.
Vezměte prosím na vědomí, že náš standardní postup je počkat 14 dní od data vaší žádosti o výběr, než budeme moci zasáhnout. Pokud po uplynutí této doby stále neobdržíte své prostředky nebo se setkáte s dalšími problémy, rádi zasáhneme a pomůžeme vám s řešením této záležitosti.
Chápeme, že čekání může být frustrující, ale jakmile uplyne 14 dní, budeme v lepší pozici, abychom vám pomohli. Zatím vás prosíme o trpělivost.
Uvědomte si také, že jakmile o své výhry přijdete, bohužel nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli s jejich vymáháním.
Pokud mezitím budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Hi lxks5340,
Thank you for your message.
Please note that our standard procedure is to wait 14 days from the date of your withdrawal request before we can intervene. If, after this period, you still haven’t received your funds or encountered any further issues, we will be happy to step in and assist you in resolving the matter.
We understand that waiting can be frustrating, but once the 14 days have passed, we’ll be in a better position to help. In the meantime, we kindly ask for your patience.
Please also be aware that once you lose your winnings, unfortunately, there is nothing we can do to assist with recovering those funds.
If you need any further assistance in the meantime, please feel free to reach out.
Dear lxks5340,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému.
Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Dále upozorňujeme, že měníme spornou částku z 2 811 EUR na 750 EUR, protože zbytek výher byl ztracen nebo utracen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand.
However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Additionally, please note that we are changing the disputed amount from €2,811 to €750, as the rest of the winnings were lost or gambled away.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
