Hráč z Peru čelil potížím s výběrem peněz poté, co se rok nemohl dostat ke svému účtu. Ověřil svou identifikaci a vybavil si své uživatelské jméno, přesto si nepamatoval e-mail použitý k registraci. Od sázkové společnosti neobdržel žádnou odpověď ohledně své žádosti o vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Vytvořil jsem svůj účet přibližně před 1 rokem, vložil jsem částku 2000 PEN a ověřil jsem jej (POUZE IDENTIFIKACE), ale kvůli vnějším okolnostem jsem se znovu nepřihlásil. Po roce jsem si už nepamatoval svůj účet ani email, kterým jsem si účet zakládal. Po prozkoumání se mi však podařilo získat své uživatelské jméno. Peníze jsou na účtu a podle obchodních podmínek mohu požádat o vrácení původní zálohy. Od sázkové společnosti však odpověď nedostávám. E-mail, který jsem uvedl, není ten, který jsem použil k vytvoření sázkařského účtu (nepamatuji si e-mail, který jsem použil k jeho vytvoření).
Ahoj Josuino36,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
