Hráč ze Španělska nechal svůj účet uzavřít kasinem, které tvrdilo, že účet porušuje jejich podmínky služby a že se jedná o duplikát. Nyní přišel o značné finanční prostředky a uvedl, že kasino nemá ve Španělsku licenci.
The player from Spain had his account closed by the casino, which claimed that the account violated their terms of service and that it was a duplicate. He has now lost significant funds, stating that the casino does not have a license in Spain. The casino has provided evidence of multiple accounts at the casino and the player themselves stated that they had multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Hráč ze Španělska nechal svůj účet uzavřít kasinem, které tvrdilo, že účet porušuje jejich podmínky služby a že se jedná o duplikát. Nyní přišel o značné finanční prostředky a uvedl, že kasino nemá ve Španělsku licenci.
Ahoj,
Měl jsem účet se spoustou peněz a nyní je uzavřen. Vysvětlení, které mi bylo poskytnuto, je, že to porušuje podmínky služby kasina, že účet je duplikát a všechny mé peníze jsou nyní ztraceny.
Zjistil jsem, že ve Španělsku nemají licenci. Mohl by to být důvod, proč je to nelegální kasino a já jsem byl podveden?
Opravdu tomu nerozumím, protože jsem u nich nikdy předtím neověřoval účet ani nic.
Čekám na tvoji odpověď.
dík
Hello,
I had an account with a lot of money and it's now been closed. The explanation given to me is that it violates the casino's terms of service, that the account is a duplicate and all my money is now lost.
I've found out that they don't have a license in Spain. Could that be the reason it's an illegal casino and I've been scammed?
I really don't understand it, since I've never verified an account or anything with them before.
I await your reply.
Thanks
Hola,
tenia una cuenta con mucho dinero y me la han cerrado. El motivo que me dan es que incumple las normas del casino, que la cuenta está duplicada y que he perdido todo el dinero que tenia.
Me he informado y no tienen licencia en España. Igual es por eso por lo que es un casino ilegal y me han estafado?
no entiendo nada la verdad porque nunca he verificado una cuenta ni nada con ellos.
espero su respuesta.
gracias
Dobrý den, Asolerlopez,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl váš účet zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino, které nemá španělskou licenci, by nemělo být důvodem k zablokování vašeho účtu, protože pokud Španělsko není omezeno podmínkami kasina, můžete se tam zdarma zaregistrovat a hrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Asolerlopez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your real money balance when your account got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino not having a Spanish license should not be a reason of blocking your account as if Spain is not restricted by the casino terms, you are free to register and play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj,
Účet jsem nikdy neověřoval. Měl jsem zůstatek asi 900 EUR, vše se skutečnými penězi a otevřenými sázkami. Bonus jsem nikdy nepoužil. Mluvil jsem s kasinem, abych dostal své vklady zpět, a řekli mi, že jsem všechno ztratil kvůli dvojitému účtu.
Hello,
I have never verified the account. I had about €900 of balance all with real money and open bets. I never used bonus. I spoke to the casino to get my deposits back and they told me that I had lost everything due to a double account.
Hola,
La cuenta no la he verificado nunca. Tenia unos 900€ de saldo todo con dinero real y apuestas abiertas. Nunca usé bono. Al casino le hable para que me devolviesen los depósitos y me dijeron que había perdido todo por duplicar cuenta.
Dobrý den, Asolerlopez,
Můžete prosím potvrdit, zda jste si tam vytvořili druhý účet nebo ne? Je v kasinu registrován ještě někdo z vaší domácnosti? Poskytlo kasino nějaké důkazy o multiplicitě účtů?
Hello Asolerlopez,
Can you please confirm whether you created a second account there or not? Is there anybody else from your household registered in the casino? Did the casino provide any evidence of account multiplicity?
Dobrý den, Asolerlopez,
Uplatnili jste oba bonusy nebo jste použili stejné údaje k registraci? Použili jste oba svůj vlastní odlišný způsob platby pro vklad do kasina? Kromě toho prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Hello Asolerlopez,
Did you both claim bonuses or used the same details to register? Did you both use your own different payment method to deposit into the casino? In addition, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Ahoj,
Můj bratranec potvrdil, že nemá účet. Nikdy jsem žádný voucher nepoužil. Účet jsem také nikdy neověřoval. Použijte dvě karty na mé jméno.
Poštu přeposílám.
Děkuji.
Hello,
My cousin has confirmed that he does not have an account. I have never used any voucher. I have never verified the account either. Use two cards in my name.
I forward the mail.
Thank you.
Hola,
Mi Primo me ha confirmado que no tiene cuenta. Yo no he usado nunca ningún bono. Tampoco he verificado nunca la cuenta. Use dos tarjetas a mi nombre.
Reenvío el correo.
Gracias.
Zkontroloval jsem e-mail, ale nemám konverzaci, kde uzavřeli můj účet. Myslím, že mě informovali prostřednictvím online chatu. Jde o to, že si ponechali peníze, které jsem měl ve fondech, a peníze mi nepošlou.
I have checked the email but I do not have the conversation where they closed my account. I think they notified me through the online chat. The point is that they have kept the money that I had in funds and they are not going to send me the money.
He revisado el correo pero no tengo la conversación donde me cerraban la cuenta. Creo que me lo notificaron por el chat en línea. La cuestión es que se han quedado el dinero que tenia de fondos y no me van a mandar el dinero.
Děkuji Asolerlopez za všechny dosud poskytnuté informace. Protože stále není jasné, proč kasino zablokovalo váš účet, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení vašeho problému.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Asolerlopez for all the information provided so far. As it is still unclear why did the casino block your account, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving your issue.
Regards,
Nick
Ahoj,
Děkujeme Asolerlopez za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bankonbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Asolerlopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že účet zákazníka byl považován za duplicitní a porušil naše následující podmínky:
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
- veškeré propagační akce, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Proto byl účet uzavřen a výhry byly zabaveny.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám poskytli všechny důkazy ve vašem e-mailu, abychom dokázali naše tvrzení.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Bankonbet
Dear Peter,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer's account was considered as duplicate and it breached our following terms and conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Therefore the account was closed and winnings were confiscated.
Kindly note that we have provided you all the evidences on your email in order to prove our point.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Bankonbet
Vážený Asolerlopez , zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem Bankonbet a jak zdůraznili, je průmyslovým standardem povolen pouze jeden účet na osobu. Co se týče licenčního problému, my v Casino.Guru se nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta, děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear Asolerlopez, we have reviewed the evidence provided by Bankonbet Casino and as they have pointed out, it is an industry standard to only be allowed one account per person. As for the licensing issue, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.