Hráč ze Španělska nechal svůj účet uzavřít kasinem, které tvrdilo, že účet porušuje jejich podmínky služby a že se jedná o duplikát. Nyní přišel o značné finanční prostředky a uvedl, že kasino nemá ve Španělsku licenci.
Ahoj,
Měl jsem účet se spoustou peněz a nyní je uzavřen. Vysvětlení, které mi bylo poskytnuto, je, že to porušuje podmínky služby kasina, že účet je duplikát a všechny mé peníze jsou nyní ztraceny.
Zjistil jsem, že ve Španělsku nemají licenci. Mohl by to být důvod, proč je to nelegální kasino a já jsem byl podveden?
Opravdu tomu nerozumím, protože jsem u nich nikdy předtím neověřoval účet ani nic.
Čekám na tvoji odpověď.
dík
Dobrý den, Asolerlopez,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl váš účet zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino, které nemá španělskou licenci, by nemělo být důvodem k zablokování vašeho účtu, protože pokud Španělsko není omezeno podmínkami kasina, můžete se tam zdarma zaregistrovat a hrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Účet jsem nikdy neověřoval. Měl jsem zůstatek asi 900 EUR, vše se skutečnými penězi a otevřenými sázkami. Bonus jsem nikdy nepoužil. Mluvil jsem s kasinem, abych dostal své vklady zpět, a řekli mi, že jsem všechno ztratil kvůli dvojitému účtu.
Dobrý den, Asolerlopez,
Můžete prosím potvrdit, zda jste si tam vytvořili druhý účet nebo ne? Je v kasinu registrován ještě někdo z vaší domácnosti? Poskytlo kasino nějaké důkazy o multiplicitě účtů?
Můj bratranec je registrován ve stejném domě. Účet už ale dávno smazal.
Dobrý den, Asolerlopez,
Uplatnili jste oba bonusy nebo jste použili stejné údaje k registraci? Použili jste oba svůj vlastní odlišný způsob platby pro vklad do kasina? Kromě toho prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Ahoj,
Můj bratranec potvrdil, že nemá účet. Nikdy jsem žádný voucher nepoužil. Účet jsem také nikdy neověřoval. Použijte dvě karty na mé jméno.
Poštu přeposílám.
Děkuji.
Zkontroloval jsem e-mail, ale nemám konverzaci, kde uzavřeli můj účet. Myslím, že mě informovali prostřednictvím online chatu. Jde o to, že si ponechali peníze, které jsem měl ve fondech, a peníze mi nepošlou.
Děkuji Asolerlopez za všechny dosud poskytnuté informace. Protože stále není jasné, proč kasino zablokovalo váš účet, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení vašeho problému.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Asolerlopez za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bankonbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že účet zákazníka byl považován za duplicitní a porušil naše následující podmínky:
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
- veškeré propagační akce, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Proto byl účet uzavřen a výhry byly zabaveny.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám poskytli všechny důkazy ve vašem e-mailu, abychom dokázali naše tvrzení.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Bankonbet
Vážený Asolerlopez , zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem Bankonbet a jak zdůraznili, je průmyslovým standardem povolen pouze jeden účet na osobu. Co se týče licenčního problému, my v Casino.Guru se nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta, děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.