DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes sebevyloučení.

Bankonbet Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Bankonbet Casino
Odeslaná: 30.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 8h 40m 21s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Nového Zélandu čelí problémům s kasinem, které znovu otevřelo jeho účet i přes jeho neomezené sebevyloučení. Obdržel propagační e-mail a zjistil, že kasino již nenabízí limity pro zodpovědné hraní, což je v rozporu s jejich deklarovaným závazkem k zodpovědnému hraní. Požádal o uzavření účtu, ale ten zůstává otevřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl jsem zavedené sebevyloučení (na dobu neurčitou) a najednou jsem dostal e-mail s nabízeným štědrým bonusem. Protože se stále zotavuji ze své závislosti, přihlásil jsem se.

toto kasino mělo dříve zodpovědné herní limity, ale nyní nenabízí nic. Když jsem kontaktoval chatovací službu, řekli, že berou RG vážně, ale nenabízejí žádné limity.


Kontaktoval jsem je, aby uzavřeli účet prostřednictvím e-mailu a zákaznického servisu kvůli závislosti.

účet zůstává otevřený. To není fér a nikdy to nemělo být znovu otevřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Philly35,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Provedli jste nějaké nové vklady poté, co byl váš účet znovu otevřen?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu s žádostí o uzavření účtu nyní, poté, co byl váš účet znovu otevřen?

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, bonusy, které byly nabízeny, byly štědré. Účet byl před nějakou dobou samovolně vyloučen na neurčito, nevím přesně, ale asi 6 měsíců, možná déle.


Udělal jsem pár vkladů 😞 kolem 400 $ jsem kontaktoval službu Chat a požádal jsem o RG.


když jsem tady hrál, měli RG, ale pro přidání limitů jste museli získat CS. To již není k dispozici.


Měl jsem zde pozitivní zkušenost s mnoha rychlými výběry, takže je to prostě divné.


důvod, proč jsem se vyloučil, byla závislost. Gabrielle byla moje VIP manažerka a když jsem se vyloučil, řekl, že už to nikdy nebude znovu otevřeno. Bylo mi s tím dobře. Teď tohle!


opravdu nechci, aby nade mnou viselo lákadlo! Bojuji s touto závislostí každou hodinu každého dne!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vrátil jsem se a zeptal se, proč byl účet znovu otevřen bez odpovědi. Zdá se, že se znovu otevřel i další účet, ze kterého jsem byl vyloučen. Vím, že obě byly na dobu neurčitou, takže se cítím docela poražený RG na obou stránkách! Byl jsem často v obou, ale byl jsem zavřený déle než 6 měsíců a nejméně 2 roky s druhým. Předchozí jednání s oběma byla až dosud uspokojivá. RG musí být povinné 😭

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za vaše odpovědi. Nedostal jsem však od vás žádné e-maily. Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu, spolu s odpověďmi kasina na veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Veroniko, omlouvám se za pozdní odpověď. Odesílejte e-mailovou korespondenci již nyní 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Na základě snímků obrazovky, které jste mi poslali, se však zdá, že jste se zeptali pouze na důvody, proč byl váš účet znovu otevřen.

Abychom mohli pokračovat ve vašem případu, musím zkontrolovat původní žádosti o sebevyloučení, které jste poslali kasinu, když jste poprvé požádali o uzavření vašeho účtu. Mohl byste mi prosím přeposlat ty zprávy?

Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:

Philly354d 8h 40m 21s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky