Hráč z Řecka si zaregistroval nový účet v kasinu, přestože je dříve informoval o svém problému se závislostí na hazardních hrách. Hráč utratil více než 10 000 eur a snaží se tyto prostředky získat zpět. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, přestože jsem kasino informoval, že se potýkám s problémy se závislostí na gabmlinhg, bez problémů jsem si zaregistroval nový účet se stejným jménem a telefonním číslem. Utratil jsem více než 10 000 eur a rád bych je dostal zpět, pokud to bude možné.
Ahoj prodjhectorb,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bankonbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Potvrdilo kasino někdy vaši žádost? Jak dlouho poté jste si vytvořili nový účet a jak dlouho byl aktivní ten druhý? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj prodjhectorb,
Byl váš první účet někdy ověřen? Máte nějaké potvrzení od kasina, že váš účet byl v minulosti sám vyloučen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
