DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráč má potíže s uzavřením účtu v souladu s podmínkami.

Bankonbet Casino - Hráč má potíže s uzavřením účtu v souladu s podmínkami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 939 S/.

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Peru se pokusil uzavřít svůj účet u Bankonbet v souladu s podmínkami kasina. Zákaznický servis však tuto akci odmítl. Hráč měl v době žádosti o uzavření účtu aktivní zůstatek 4 939 PEN. Chtěl tuto částku vybrat, ale kasino požadovalo ověření účtu, o kterém hráč tvrdil, že je nemožné, protože kasino odmítlo jeho historii transakcí poskytnutou bankou. Hráč se poté rozhodl svůj účet uzavřít a požádal o vrácení svého posledního vkladu ve výši 2 000 PEN, jak je uvedeno v podmínkách kasina. Navzdory naší snaze pomoci a žádosti o další informace hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Podle podmínek BankOnBet mohu požádat o uzavření mého účtu, kdykoli budu chtít. Pokud budu mít kladný zůstatek, všechny prostředky budou zrušeny, ale bude vrácena poslední záloha. Po kontaktování zákaznického servisu mi však oznámili, že to není možné. Proč tedy smluvní podmínky tvrdí, že je to možné, ale jejich chat zákaznického servisu to popírá? To zjevně porušuje jejich vlastní smluvní podmínky. Mám screenshoty chatu, kde mě odmítli a je to uvedeno i v podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený cpisa21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali při uzavření vašeho účtu Bankonbet.

Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti?

  • Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek v době vaší žádosti o uzavření účtu?
  • Je váš účet stále přístupný nebo byl uzavřen podle požadavku?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

  • Máte-li jakékoli další související informace nebo dokumentaci, o kterých si myslíte, že by nám mohly pomoci tuto záležitost vyřešit, neváhejte je předat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Aktuálně mám 4939 per, dle obchodních podmínek, pokud svůj účet zavřu se zůstatkem, všechny prostředky budou zrušeny a můj poslední vklad, který byl 2000 pencí, mi bude vrácen. Nejde mi o zisky, chci zrušit svůj účet a nechat si vrátit poslední vklad, o to žádám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj cpisa21,

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto ( zde ):


filefile


  • Pokuste se vybrat všechny své výhry, pokud to není možné, můžete mi sdělit důvod?


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím Bankonbet Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@bankonbet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Pánové, nerozumíte mému problému.

Můj problém je následující: Na svém účtu bankonbet mám 4939 per, které chci vybrat, ale abych je mohl vybrat, musím svůj účet ověřit.

Snažím se ověřit svůj účet bankonbet, protože mě žádají o transakční historii, kterou jsem již opakovaně odeslal do bankonbet, ale odmítají ji s tím, že je upravená, není možné ji upravit, protože to byla stejná banka která mi dala tento dokument, ale BANKONBET poukazuje na to, že je upraven, což je jen záminka k tomu, abych neověřil můj účet a nezaplatil mi, takže když jsem to viděl, rozhodl jsem se svůj účet uzavřít a nechat svůj vklad, který byl 2000 pen. se mi vrátil.

Mluvil jsem se zákaznickým servisem bankonbet a podal jsem jim vysvětlení k případu a řekl jsem jim všechny důvody, ale nechtějí mi zavřít účet ani mi dát můj počáteční vklad, KTERÝ JE V ROZPORENÍ S JEJICH PODMÍNKAMI.

file

V tuto chvíli se již nestarám o získání svých celkových zisků, jediné, co žádám, je ZAVŘIT MŮJ ÚČET A POSKYTOVAT MI POČÁTEČNÍ VKLAD, cituji podmínky bankonbet "V případě, že chcete uzavřít svůj účet se zůstatkem kladné, všechny prostředky na vašem účtu budou zrušeny a bude vrácena pouze poslední částka, kterou jste vložili", což je v tomto případě 2000 pencí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj cpisa21,

děkuji za objasnění. Mohli byste laskavě zaslat dokument, který jste odeslali k ověření petronela.k@casino.guru ? Bohužel budete muset dokončit proces ověření, abyste mohli vybrat své prostředky, i když se skládají z vložených peněz, nikoli z výher.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cpisa21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky