DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráč čelí opožděnému vrácení peněz po uzavření účtu.

Bankonbet Casino - Hráč čelí opožděnému vrácení peněz po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 002 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie uzavřel svůj účet v prosinci a z online kasina mu ještě nebyl vrácen zbývající zůstatek. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu nedostal žádnou odpověď a chatovací služba kasina mu pouze doporučila počkat. Hráč také oznámil, že jeho výběr byl kasinem zrušen kvůli problému s poskytovatelem, ale nebyly poskytnuty žádné další informace ani řešení. Naše pokusy o pomoc byly brzděny nedostatkem odpovědi hráče na naše dotazy, což vedlo k případnému zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

dne 19. prosince 23 jsem uzavřel svůj účet u výše zmíněné sázkové kanceláře. k dnešnímu dni 01/03/24 mi nevrátili zbývající zůstatek ani mi nesdělili, jak mi vrátí peníze. Na e-maily nereagují už celé dny a v chatu vědí jen to, jak říct počkej.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Alano83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete potvrdit, zda váš účet prošel úplným ověřením, než jste zahájili žádost o uzavření?
  • Mohl byste také objasnit význam sporné částky? Představuje váš aktivní zůstatek v době uzavření?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj: sporná částka a zbývající zůstatek v době uzavření účtu. Neprováděl jsem žádnou kontrolu, protože jsem nebyl nikdy požádán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chtěl jsem dát aktualizaci: dnes ráno jsem dostal e-mail z kasina, že zrušili můj výběr. Ptal jsem se na chatu a tam mi řekli, že je problém u poskytovatele a proto se to vyřeší. Ptal jsem se, jak to mohou poslat, když nemají IBAN nebo jiné údaje a jeho odpověď je vždy stejná: dáme vám vědět. pro mě a jen abych si udělal čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Alano83,

Mohli byste nám prosím předat nějakou relevantní komunikaci, než budeme kontaktovat přímo kasino?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Alano83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky