26. září jsem si otevřel účet u Bally a vložil celkem 400 liber. Provedl jsem výběr krátce poté 6900 GBP. K mému překvapení mi bylo sděleno, že můj účet byl pozastaven kvůli propojení s účtem, na kterém je Gamstop. Informoval jsem kasino, že to není možné, protože jsem se nikdy nezaregistroval u Gamstop. Poté jsem byl požádán, abych poskytl doklady totožnosti, což jsem udělal, a také jsem kontaktoval Gamstop, který potvrdil, že moje údaje nebyly u Gamstopu nikdy zaregistrovány. Poté, co jsem o tom informoval kasino a přeposlal e-maily z Gamstop, bylo mi řečeno, že můj účet prochází kontrolou. Také jsem obdržel e-mail, že moje dokumenty neprošly kontrolou, i když agent potvrdil, že ano. Jeden agent mě později informoval, že moje výhry byly zrušeny a vklady vráceny, pak mi řekl, že to byla chyba a účet je stále v kontrole. K mému překvapení byly mé vklady skutečně vráceny mé bance a v dohledu nejsou žádné výhry. Kasino Bally neoprávněně zrušilo mé výhry a neposkytuje vysvětlení, proč. Dlužím jim 6500 £ a rád bych to vyřešil co nejdříve
On the 26th of September I opened an account with Bally and deposited a total of £400. I made a withdrawal shortly after of £6900. To my surprise I was advised that my account had been suspended due to being linked to an account which had Gamstop on it. I advised the casino this was not possible as I have never registered with Gamstop. I was then asked to provide ID documents which I did, and I also contacted Gamstop who confirmed my details have never been registered with Gamstop. After informing the casino of this and forwarding the emails from Gamstop I was told my account was under review. I also received an email saying my documents did not pass their checks even though an agent confirmed they had. One agent later informed me my winnings had been voided and deposits returned, then told me that this was a mistake and the account was still under review. To my surprise my deposits were actually refunded to my bank and there are no winnings in sight. Bally casino has wrongfully voided my winnings and is not providing an explanation as to why. I am owed £6500 by them and would like this resolved asap
Automaticky přeloženo:
