Hráčka ze Spojeného království vložila 400 GBP v kasinu Bally, provedla výběr 6900 GBP a poté byl její účet pozastaven kvůli tvrzení, že byl propojen s účtem Gamstop, což popírá. Po předložení dokladů totožnosti a potvrzení od Gamstopu, že není registrována, byly její výhry bez jasného vysvětlení zrušeny a ona obdržela pouze vrácení svých vkladů. Tvrdí, že jí dluží 6 500 liber a hledá řešení.
26. září jsem si otevřel účet u Bally a vložil celkem 400 liber. Provedl jsem výběr krátce poté 6900 GBP. K mému překvapení mi bylo sděleno, že můj účet byl pozastaven kvůli propojení s účtem, na kterém je Gamstop. Informoval jsem kasino, že to není možné, protože jsem se nikdy nezaregistroval u Gamstop. Poté jsem byl požádán, abych poskytl doklady totožnosti, což jsem udělal, a také jsem kontaktoval Gamstop, který potvrdil, že moje údaje nebyly u Gamstopu nikdy zaregistrovány. Poté, co jsem o tom informoval kasino a přeposlal e-maily z Gamstop, bylo mi řečeno, že můj účet prochází kontrolou. Také jsem obdržel e-mail, že moje dokumenty neprošly kontrolou, i když agent potvrdil, že ano. Jeden agent mě později informoval, že moje výhry byly zrušeny a vklady vráceny, pak mi řekl, že to byla chyba a účet je stále v kontrole. K mému překvapení byly mé vklady skutečně vráceny mé bance a v dohledu nejsou žádné výhry. Kasino Bally neoprávněně zrušilo mé výhry a neposkytuje vysvětlení, proč. Dlužím jim 6500 £ a rád bych to vyřešil co nejdříve
Dobrý den, O3nur94,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bally Casino UK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mějte prosím na paměti, že váš účet je jen 2 dny starý a provedení takových kontrol rozhodně trvá déle – až 14 dní.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
