Hráč z Polska měl problémy s výběrem svých výher kvůli nedokončenému bonusovému sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Poland has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to unfinished bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Polska měl problémy s výběrem svých výher kvůli nedokončenému bonusovému sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Několik měsíců jsem se snažil získat zpět peníze, opakovaně jsem vklad a výběr vybral, účet je ověřen a ne duplikován. Vložil jsem své poslední 3 $ peníze skrill a vyhrál 50 $ - objednal jsem si výběr skrill zpět. Vždy maximálně několik hodin a tady se kontakt přerušil, pokud to fungovalo, psal jsem, ale bez úspěchu a bez odpovědi. Mám snímek obrazovky a historii předchozích a nedávných transakcí. Přesto mi nikdo neodpovídá ani e-mail a domovská stránka již nefunguje. Žádám o pomoc a podporu 🙏🆘
For several months I have been trying to recover money, I have repeatedly deposited and withdrawn, the account is verified and not duplicated. I deposited my last $ 3 money with skrill and won $ 50 - I ordered my skrill withdrawal back. Always max a few hours and here the contact broke off, as long as it worked, I wrote but to no avail and no answer. I have a screenshot and history of previous and recent transactions. Nevertheless, no one answers me or the e-mail and the home page is no longer working. I am asking for help and support 🙏🆘
Vážený Gra3pl,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Rozumím správně, že se tento problém datuje do března 2019, respektive do prosince 2018? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gra3pl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Do I understand it correctly that this issue goes back to March 2019, respectively, December 2018? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Vážený Gra3pl,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Gra3pl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.