Hráč z Polska měl problémy s výběrem svých výher kvůli nedokončenému bonusovému sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Několik měsíců jsem se snažil získat zpět peníze, opakovaně jsem vklad a výběr vybral, účet je ověřen a ne duplikován. Vložil jsem své poslední 3 $ peníze skrill a vyhrál 50 $ - objednal jsem si výběr skrill zpět. Vždy maximálně několik hodin a tady se kontakt přerušil, pokud to fungovalo, psal jsem, ale bez úspěchu a bez odpovědi. Mám snímek obrazovky a historii předchozích a nedávných transakcí. Přesto mi nikdo neodpovídá ani e-mail a domovská stránka již nefunguje. Žádám o pomoc a podporu 🙏🆘
Vážený Gra3pl,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Rozumím správně, že se tento problém datuje do března 2019, respektive do prosince 2018? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela