Hráč z Japonska nemohl vybrat 2 000 $, protože kasino trvalo na používání IBAN, který nebyl v jeho zemi podporován. Výběry prostřednictvím virtuální měny byly zamítnuty a předchozí způsoby vkladu byly odstraněny. Tento problém přetrvával, přestože byl několikrát zdůrazněn. Kasino bylo kontaktováno a po několika komunikacích zpracovalo platbu do hráčovy kryptopeněženky. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako vyřešená.
Výše škody je 2000 Kč.
Zdejší tým podpory ví, že IBAN není v mé zemi podporován, ale přesto se mě snaží přimět k výběru pouze přes IBAN. Výběry ve virtuální měně jsou nadále odmítány a dřívější způsoby vkladu byly odstraněny. Je to velmi škodlivé. Jsem opravdu zarmoucen, že tato přidružená společnost kasina nadále zvyšuje své ziskové rozpětí tím, že výběry jsou tímto způsobem nejednoznačné. Dělají to už dlouho. Na fóru jsem viděl mnoho podobných obětí. Doufám, že mi můžete pomoci.
Tento problém se také vyskytl u podobné pobočky a v současné době je nevyřízen. Zdá se, že tento problém bude vyřešen.
https://casino.guru/bruno-casino-player-s-withdrawals-are-constantly-canceled [odkaz upraven administrátorem Casino.Guru]
Milý salisero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Mohu potvrdit, že B7 nyní prošel KYC.
měl jsem několik úspěšných výběrů. Bonusy nebyly využity a výhry byly uloženy.Právě jsem zkontroloval a zdá se, že B7 smazal můj účet. To je velmi zlomyslný čin. Prosím, podnikněte kroky.
Je mi líto, že slyším o tomto vývoji událostí.
Kontaktovali jste kasino a požádali jste o vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu vaší interakce s kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Nekontaktovali mě a já nekontaktoval je.
Pokusili se utéct a kontaktovat mě přímo, změnili své podmínky a trochu mě obtěžovali poté, co jsem je tu naposledy kontaktoval přes Guru.
Takže bych je raději přímo nekontaktoval.
Od schválení KYC však pravidelně žádám o výběry v kryptoměnách.
Možná jsou ve stejné lize jako bruno a ze stejného důvodu se snaží popírat výběr.
Postup je podobný,
Po vkladu na myfinity jsem hru hrál a pokusil se vybrat výběr, ale myfinity bylo smazáno.
A nemůžu vybrat žádné peníze.
Prosím pochopte, že byste se měli vždy pokusit vyřešit problém s kasinem nejprve sami. Až když vaše úsilí nebude k vaší spokojenosti, pokusíme se vám pomoci.
Doporučuji vám zkusit kontaktovat kasino a pracovat na řešení. Pokud se domníváte, že pro vás bude užitečná, můžete tuto stížnost uvést ve své komunikaci s kasinem.
Pokud vaše úsilí nebude úspěšné, dejte nám prosím vědět o podrobnostech vaší komunikace s kasinem. Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Děkujeme za pochopení.
Kontaktovali jsme b7, ale dosud jsme neobdrželi odpověď. ocenili bychom odpověď na guru
Děkuji mnohokrát, salisero, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme salisero za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal B7 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Dobrý den, drazí všichni!
Děkujeme, salisero, že jste se na nás obrátili ohledně vašeho zájmu.
Zkontrolovali jsme váš účet a s potěšením vám oznamujeme, že zbývající částka na vašem zůstatku bude vrácena do vaší kryptopeněženky co nejdříve. Obdrželi jsme vaše přihlašovací údaje a předali jsme otázku odpovědnému oddělení. Jakmile dojde k aktualizaci, budeme vás informovat. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Tým B7Casino.
Velice vám děkujeme za aktualizaci zástupce B7 Casino .
Vážený salisero, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Mělo uplynout pět pracovních dnů, ale zatím žádná náhrada.
Milý salisero,
Informujeme vás, že jsme vaši žádost již předali našemu finančnímu oddělení a snažíme se zpracovat vaši refundaci co nejdříve. Doufáme v pochopení a děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Tým B7Casino.
Dosud nebyla zpracována žádná refundace. Myslíte si, že tím, že zapomenete odpovědět na tuto moji odpověď ve lhůtě odkladu pro odpověď, tento problém zmizí?
Milý salisero,
s potěšením vám oznamujeme, že jsme platbu úspěšně zpracovali a peníze byste měli obdržet co nejdříve.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým B7Casino.
rezervoval jsem vrácení peněz.
děkujeme b7support a Guru support😀
Milý salisero,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
