Hráč z Nizozemska zažil zpoždění při odstoupení. Navzdory dokončení ověření účtu a přislíbení schválení do 24 hodin je již 18 dní bez výplaty.
The player from the Netherlands has experienced a delay in withdrawal. Despite completing account verification and being promised approval within 24 hours, it has been 18 days without payout.
Hráč z Nizozemska zažil zpoždění při odstoupení. Navzdory dokončení ověření účtu a přislíbení schválení do 24 hodin je již 18 dní bez výplaty.
Od 28. listopadu se snaží stáhnout. Ověření bylo vyřízeno 1. prosince. V ten den jsem provedl výběr a řekli, že do 24 hodin bude schváleno. NYNÍ O 18 DNÍ POZDĚJI! Kontaktoval jsem je více než 20krát a pokaždé, když řekli, že brzy zaplatíme, je to v rukou jiného relevantního týmu. To je směšné, když jsem hrál za více než 700 eur, nebyl to žádný problém, ale teď mám výběr a o 18 dní později nic neudělali. Také to posílají více než 10krát, aby se proces urychlil.
Since the 28th of november trying to withdraw. Verifcation was settled on the 1st of December. I made on that date a withdraw and they said within 24 hours will be approved. ITS NOW 18 DAYS LATER! I contacted them more then 20 times and everytime they said it will we paid soon its in the hands of a other relevant team. This is ridicilious when i played for more then 700 euro it was no problem but now i have a withdraw and 18 days later they didn't do anything They also send it more then 10 times to speed up the proces.
Vážený RG1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear RG1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
WTF chlape, tihle kluci jsou opravdu zatracení podvodníci!
Hrál jsem o více než 750 eur a s posledním vkladem jsem naštěstí vyhrál 450 eur.
To mi vrátilo 450 eur, když jsem provedl ověření a čekal 20 dní. Nyní říkají ano, vložili jste peníze ze třetího účtu, takže nyní je váš účet uzavřen. Takže teď jsem právě prohrál 750 eur. WTF to nemůže být jen tak možné! Měli by vědět, že mi zavírají účet, ale teď doslova KRADE 450 eur!
WTF man these guys are really f***g scammers!
I played for more than 750 euros and fortunately won 450 euros with the last deposit.
This gave me 450 euros back when I carried out verification and waited 20 days. Now they say yes, you deposited money from a third account so now your account is closed. So now I just lost 750 euros. WTF this can't just be possible! They should know that they are closing my account, but now they are literally STEALING 450 euros!
WTF man deze gasten zijn echt f***g oplichters!
Ik heb voor meer dan 750 euro gespeeld en gelukkig met de laatste storting die 450 euro gewonnen.
Daarmee heb ik 450 euro mee terug gewonnen toen verificatie uitgevoerd en 20 dagen gewacht. Nu zeggen ze ja je heb vanaf een derde rekening geld gestort dus nu is je account gesloten. Dus nu ben ik gewoon 750 euro kwijt. WTF dit kan toch niet zomaar! Dat ze m'n account sluiten moeten hun weten maar nu STELEN ze gewoon letterlijk 450 euro !
Zmínili se „Společnost nepřijímá platby od třetích stran." ale to není pravda, PŘIJALI TO! A použil jsem TAKÉ svůj bankovní účet!
They mentioned '' The Company does not accept payments from third parties.'' but this is not true THEY ACCEPTED IT! And i used ALSO my bank account!
Před vkladem jsem také zkontroloval jejich podmínky a NIC se o tom nezmínilo
6. Ukládání
6.1. Hry se můžete účastnit pouze v případě, že máte na účtu dostatečné finanční prostředky pro takovouto účast.
6.2. Vezměte prosím na vědomí, že minimální částka vkladu je 15 EUR nebo ekvivalentní částka v různých měnách. Maximální výše vkladu závisí na platební metodě, kterou se rozhodnete použít.
6.3. Za určitých okolností můžeme připsat na hráčský účet osobní „bonus". Podmínky pro připsání bonusu a výši bonusu určuje kasino a čas od času jsou uvedeny na webových stránkách. Pokud účet obsahuje jak skutečné prostředky, tak bonusové prostředky, budou bonusové prostředky k dispozici pro sázení až po vyčerpání stávajících skutečných prostředků. Před splněním podmínek obratu bonusu, pokud převedete nebo vyberete hlavní částku vkladu, bonusové prostředky a všechny výhry z tohoto bonusu propadnou.
6.4. Vezměte prosím na vědomí, že bonusy jsou dodávány se specifickými bonusovými podmínkami ("Bonusové podmínky"). Tyto lze nalézt na webových stránkách.
6.5. Společnost není finanční institucí, a proto by se s ní nemělo zacházet. Váš účet nebude úročen.
6.6. Vložené částky jsou k dispozici na účtu v přiměřené době po potvrzení vkladu. Než bude možné provést výběr, musí být všechny předchozí vklady potvrzeny.
6.7. Kasino není směnárna, a proto neprovádí žádnou konverzi mezi žádnými měnami.
6.8. K financování svého účtu můžete použít pouze svou osobní kreditní/debetní kartu nebo jinou platební metodu. Jméno uvedené na kreditních kartách nebo registrované na platebních účtech používaných pro vklady nebo výplaty musí odpovídat jménu registrovanému na vašem účtu.
6.9. Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k povaze kryptoměn nelze limity vkladů uplatňovat na vklady provedené prostřednictvím platebních systémů. Pokud chcete omezit své hazardní hry v kasinu, použijte jakoukoli jinou dostupnou možnost.
6.10. Při vkladu pomocí kryptoměn se laskavě ujistěte, že vkládáte částku vyšší nebo rovnou minimálnímu vkladovému limitu pro danou měnu, jak je zobrazen na stránce vkladu vašeho účtu. Vklady pod tímto limitem nemůže náš zpracovatel plateb zpracovat a nedostanou se na váš účet a ani vám je nelze vrátit.
6.11. Internetové hazardní hry mohou být nezákonné v jurisdikci, ve které se nacházíte. Pokud ano, nejste oprávněni k provedení této transakce použít svou platební kartu.
6.12. Držitelé karet jsou odpovědní za to, že budou znát zákony týkající se online hazardních her v zemi jejich bydliště.
6.13. Účast nezletilých na aktivitách nabízených na této webové stránce je zakázána.
I checked their terms as well before depositing and NOTHING mentioned about this
6. Depositing
6.1. You may only participate in games if you have sufficient funds on account for such participation.
6.2. Please note that the minimum deposit amount is €15 or the equivalent amount in different currencies. The maximum deposit amount depends on the payment method you decide to use.
6.3. We can, under certain circumstances, credit a player’s account with a personal "bonus". The conditions for the crediting of the bonus and the amount of the bonus are determined by the Casino and set out on the Website from time to time. If an account contains both the real funds and bonus funds, the bonus funds will only be available for wagering once the existing real funds have been used. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus funds and all winnings from this bonus will be forfeited.
6.4. Kindly note that bonuses come with specific bonus terms and conditions ("Bonus Terms and Conditions"). These can be found on the Website.
6.5. The Company is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interest.
6.6. Deposited amounts are available on the account within a reasonable amount of time after the confirmation of the deposit. Before a withdrawal can be made, all previous deposits need to be confirmed.
6.7. The Casino is not an exchange and therefore does not execute any conversion between any currencies.
6.8. You may only use your own personal credit/debit card or another payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts, must correspond to the name registered on your account.
6.9. Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option.
6.10. When depositing using cryptocurrencies, kindly ensure you’re depositing an amount greater than or equal to the minimum deposit limit for that particular currency as displayed on the deposit page of your account. Deposits below this limit cannot be processed by our payment processor and will not reach your account and nor can they be returned to you.
6.11. Internet gambling may be illegal in the jurisdiction in which you are located. If so, you are not authorized to use your payment card to complete this transaction.
6.12. Cardholders are responsible for being aware of the laws concerning online gambling in their country of domicile.
6.13. Participation of minors in activities offered on this Website is prohibited.
'' 5.8. Nesmíte převádět prostředky ze svého účtu na jiné hráče, přijímat prostředky od jiných hráčů na svůj účet nebo převádět, prodávat a/nebo získávat uživatelské účty.''
Neudělal jsem to dobře!
'' 5.8. You are not allowed to transfer funds from your account to other players, receive funds from other players into your account, or transfer, sell and/or acquire user accounts.''
I did not do that ass well!
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Rozumím tomu správně, že jste vložili peníze v kasinu pomocí platební metody, která není pod vaším jménem?
I apologize for the delayed response.
Do I understand correctly you deposited in the casino using a payment method that is not under your name?
Dear RG1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený RG1990,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear RG1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.