The player from the Netherlands had requested a withdrawal two weeks prior but had not received the funds despite assurances from the casino. After she lodged a complaint with us, we had reached out to her for additional information. We then communicated with the casino on her behalf. The issue was subsequently resolved when the player confirmed via email that she had received her withdrawal. The complaint was then marked as 'resolved' in our system.
Hráč z Nizozemska požádal o výběr dva týdny předtím, ale neobdržel finanční prostředky navzdory ujištění od kasina. Poté, co nám podala stížnost, jsme ji požádali o další informace. Poté jsme jejím jménem komunikovali s kasinem. Problém byl následně vyřešen, když hráč e-mailem potvrdil, že obdržela svůj výběr. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Proveden 1. prosince výběr. Řekl, že schválení bude trvat 24 hodin. Uběhlo 15 dní a nic se nestalo. Ptám se každý den a pokaždé, když slyším, že se omlouvám. Brzy dorazí do vaší banky.
Změnil jsem výběry na 400 a 50 euro, možná to bude rychlejší, ale slyším to „stále se to vyšetřuje" „budeme informovat příslušný tým" Slyšel jsem to více než 15krát a NIC se nestalo. Je směšné, že mi neplatí peníze. Ten den jsem hrál 700 eur a vklady nebyly žádný problém a teď chci své peníze zpět, což je naprosto nemožné!
Made on the 1st of December a withdraw. Said it would took 24 hours to approve. It's 15 days later and litterly nothing happened. I ask everyday and everytime i hear sorry this sorry that. Soon it will arrive at your bank.
I changed the withdraws to 400 and 50 euro maybe it will be faster but i litterly hear this 'it's still under investigation' 'we will inform the relevant team' i hear this more than 15 times and NOTHING happened. It's ridicilious that they don't pay my money. I played 700 euro on that day and deposits was no problem and now i want my money back bam litterly impossible!
Vážený GinoS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear GinoS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
GinoS potvrdil e-mailem, že výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
GinoS confirmed via email that the withdrawal has been successfully processed. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
