Hráč z Nizozemska požádal o výběr dva týdny předtím, ale neobdržel finanční prostředky navzdory ujištění od kasina. Poté, co nám podala stížnost, jsme ji požádali o další informace. Poté jsme jejím jménem komunikovali s kasinem. Problém byl následně vyřešen, když hráč e-mailem potvrdil, že obdržela svůj výběr. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Proveden 1. prosince výběr. Řekl, že schválení bude trvat 24 hodin. Uběhlo 15 dní a nic se nestalo. Ptám se každý den a pokaždé, když slyším, že se omlouvám. Brzy dorazí do vaší banky.
Změnil jsem výběry na 400 a 50 euro, možná to bude rychlejší, ale slyším to „stále se to vyšetřuje" „budeme informovat příslušný tým" Slyšel jsem to více než 15krát a NIC se nestalo. Je směšné, že mi neplatí peníze. Ten den jsem hrál 700 eur a vklady nebyly žádný problém a teď chci své peníze zpět, což je naprosto nemožné!
Vážený GinoS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
GinoS potvrdil e-mailem, že výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
