Hráč z Nizozemska po velké výhře úspěšně vybral €6,000, ale čelil problémům při pokusu o přístup na svůj účet za třetí výběr €5,000. Poté, co vyjádřil obavy ze závislosti na hazardních hrách a požádal o sebevyloučení, byl uzamčen ze svého účtu, přestože mu bylo řečeno, že zůstane přístupný pro výběry. Pokusili jsme se pomoci, ale nakonec jsme stížnost zamítli, protože hráč nereagoval na dotazy a žádosti o informace.
Minulý pátek jsem vložil 100 eur a začal jsem hrát a vyhrál jsem 11 000 eur, takže jsem přestal hrát a provedl jsem výběr 3 000 před půlnocí a 3 000 po půlnoci, protože maximum za den je 3 000. a mezitím kontaktuji živou podporu týmu a požádal jsem je, že se chci vyloučit z hraní, ale samozřejmě ne z výběru peněz. Takže na začátku mi řekli, že musím počkat a vybrat všechny své peníze, poté se mohu vyloučit.
Ale protože vím, že převod všech peněz do mé banky bude trvat asi 4 dny a je tu také možnost vrátit výběr zpět a vím, že to udělám a přijdu o veškerou výhru.
A abych se ochránil, požádal jsem o pomoc se zablokováním přístupu ke hrám.
A řekl jsem jim, že mám závislost a chci to mít pod kontrolou. S tímto rozhodnutím. Takže to bylo moje rozhodnutí na prvním místě.
Po zodpovězení některých otázek. Za tyto případy odpovídá předání mého případu týmu oddělení. A zároveň mi zablokují přístup ke hrám, ale stále mám přístup ke svému účtu.
Ale druhý den jsem se pokusil přihlásit, abych provedl třetí výběr, už se nemůžu dostat na svůj účet a nikdo mě předtím neinformoval, protože to také nebylo řešení, když jsem je poprvé kontaktoval a souhlasili, že po převodu všech peníze do mé banky, účet bude uzavřen. A ve stejný den, byla neděle 25.08.2024, jsem obdržel 6000 euro, to je 3000, které jsem vydělal v sobotu 24.08.2024 a druhých 3000 bylo po půlnoci, jak jsem zmínil na začátku.
Pokusil jsem se tedy kontaktovat zákaznický servis na chatu živé podpory. Řekli, že zahajují vyšetřování a budou mě kontaktovat pro další podrobnosti, ale poté jsem obdržel e-mail s žádostí o všechny podrobnosti a informace, které potřebují vědět. Pošlu jim to. Čekám žádná odpověď. Znovu je kontaktuji znovu se mě zeptali na stejné otázky a aby jim poslali stejné dokumenty a jako to, co jsem již udělal poprvé a řekli mi, že musím počkat, budou mě kontaktovat .
Opět mě žádné tělo nekontaktovalo.
Zkusil jsem je znovu kontaktovat a stalo se to tak čtyřikrát nebo pětkrát a pokaždé to samé. A do teď čekám na své peníze. Částka je 5000,25.
Mám všechny důkazy, všechny screenshoty a ještě více, každé kolo nebo sázku, kterou podám, udělám screenshot. Každý vklad .protože jim nevěřím a stane se to předtím, než mou sázku odmítnou, když byla moje sázka na správném místě a když je požádám o vrácení peněz, řekli mi, že je problém s mým internetovým připojením. Nemohou tedy pomoci.
Takže opravdu nechápu, proč se takto chovají k zákazníkům.
A lituji, že jsem je na prvním místě požádal o pomoc. Pokud vím, že se ke mně budou takto chovat, nikdy je nebudu kontaktovat.
To je moje zkušenost.
Abych byl upřímný, většina živé podpory je tak profesionální a snažili se pomoci. Ale ne vždy a tehdy, když dojde k chybné komunikaci mezi odděleními. Věci se pokazí.
Milý Midou_20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s B7 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
děkuji za odpověď.
Snažil jsem se téměř každý den kontaktovat tým podpory a pokaždé, když se mě zeptali na stejné podrobnosti. A když jim všechno pošlu. Říkají, že musím počkat na odpověď. A když dostanu novou odpověď, ptají se mě znovu na stejné podrobnosti. A to se stalo více než 7krát.
A naposledy to bylo 29.08.2024. Dostal jsem e-mail a řekli mi, že souhlasili s tím, že mi zaplatí 5 000 EUR na můj bankovní účet. A že už zaplatili. A řekli mi, že je to na mé bance a že to bude trvat 5 pracovních maximálních čekacích dob, ale to může být obvykle dříve.
Stále čekám a do dnešního dne mi na bankovní účet nic nepřišlo. 😒
Děkuji za vysvětlení.
Už jste obdrželi poslední platbu od vaší poslední zprávy?
Dejte mi prosím vědět
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
